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KPIs zur Erreichung der organisatorischen Ziele

KPIs zur Erreichung der organisatorischen Ziele

Montag 25 februar 2019

Key Performance Indicators (KPIs) sind Statistiken, die von Unternehmen verwendet werden, um die Wirksamkeit ihrer Maßnahmen zu bewerten und ihnen dabei zu helfen, ihre Ziele zu erreichen. Wenn Unternehmen verstehen, was funktioniert, können sie feststellen, welche Bereiche bereits optimiert wurden und welche noch verbessert werden müssen. Dies ermöglicht einen umfassenden Überblick über die Leistung der Unternehmen.
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> Wie kann ich mit einem CMMS besser entscheiden?

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Es ist wichtig zu verstehen, dass die KPIs für jedes Unternehmen spezifisch sind. Um die besten Indikatoren für Ihre Branche und Ihr Unternehmen auszuwählen, müssen Sie prüfen, ob jeder KPI die folgenden Kriterien erfüllt:

•   Er muss quantifizierbar sein
  Es muss für alle Beteiligten verständlich, teilbar und angemessen sein;>
  Er sollte anpassbar sein und Ihren Aktionsplan unterstützen

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In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf die KPIs von Wartungsunternehmen, um Ihnen zu zeigen, wie nützlich es sein kann, KPIs mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu verknüpfen.

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KPIs, um Ihre Zeit besser zu verwalten und die Kundenzufriedenheit zu steigern

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Der Bereich der Wartung ist eine Dienstleistungstätigkeit, die durch zahlreiche Spezialisierungen und ein hohes Maß an Fachwissen gekennzeichnet ist, sei es bei Neuinstallationen, Wartungen, aber noch mehr bei Reparaturen, die eine große Auswirkung auf die Geschäftstätigkeit haben.

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Um den Beitrag jedes Einzelnen zu bewerten, ist es daher notwendig, eine Reihe von Indikatoren messen und verfolgen zu können (global, pro Team, pro Techniker, für einen bestimmten Zeitraum), von denen die wichtigsten sind:

  Das Interventionsdebüt
  Die Reaktionszeit
  Der Deckungsgrad der vorbeugenden Instandhaltung
   Das Verhältnis von vorbeugender zu heilender Instandhaltung
  Die Zeit, die man auf der Straße verbringt, um sich zu bewegen
  Die Zeit, die bei der Intervention verbracht wurde

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Der Vergleich dieser Indikatoren ist ebenfalls wichtig, um die Leistung zu verbessern und die Unterschiede zwischen verschiedenen Orten, Teams usw. zu analysieren und zu verstehen. Es ist auch wichtig, die Entwicklung dieser Leistung über einen längeren Zeitraum zu verfolgen.

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Einsatzplan

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Die Interventionszeit ist die gemessene Reaktionszeit zwischen der Eröffnung einer Interventionsanfrage und dem Beginn der Intervention vor Ort. Die neuesten CMMS-Programme erkennen und protokollieren automatisch, wie schnell Techniker auf Serviceanfragen reagieren. Die Anwendung alarmiert die Techniker vor Ort, wenn ein Eingriff erforderlich ist, und vermeidet so schnell Zeitverluste durch Papierkram.

Die Anwendung ist in der Lage, die Techniker vor Ort zu alarmieren, wenn ein Eingriff erforderlich ist, und vermeidet so schnell Zeitverluste durch Papierkram.

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Der Einsatzplan ist ein Schlüssel zur Messung der Fähigkeit eines Unternehmens, seine Zeit zu verwalten und seine Außendienstmitarbeiter zu organisieren. Das CMMS ist dabei eine große Hilfe, denn es zeigt nicht nur an, wo sich die Techniker befinden, sondern auch, wann ihr aktueller Auftrag abgeschlossen sein wird, welche Priorität er hat und wie viel Zeit jeder Einzelne benötigt, um zum Einsatzort zu gelangen. Während des Tages können Sie den Fortschritt der geplanten Einsätze verfolgen: was wurde getan und was muss noch getan werden. Sie können die Fahrtzeiten analysieren und die Umlaufzeiten Ihrer Techniker reduzieren. Das CMMS kann also viel mehr, als nur die Arbeit Ihrer Mitarbeiter vor Ort zu planen.

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Für Manager kann eine Echtzeitbewertung aus der Ferne durchgeführt werden. Ein weiterer großer Vorteil für Kunden ist die Übermittlung einer SMS an die Person, die den Techniker empfängt, um sie über eine Verzögerung oder einen früheren Zeitpunkt des Einsatzes zu informieren. Die KPIs werden einfach gesammelt (dank der Taste « START ») und sind in Echtzeit zugänglich, was die Kundenzufriedenheit verbessert.

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Die Entwicklung von Lösungen

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Das ist die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um das Gerät zu erkennen und/oder zu reparieren und wieder in den normalen Betriebszustand zu versetzen. Dies umfasst die Benachrichtigungszeit, die Diagnosezeit, die Reparaturzeit, die Wartezeit, die Testzeit etc. Die Reaktionszeit gibt an, in welchem Umfang eine Organisation handeln und ein Problem lösen kann. Die Anwendung bietet die Schaltfläche «STOP», die es ermöglicht, die Informationen direkt und ohne erneute Dateneingabe zu sammeln, und berechnet den Durchschnittswert der Lösungsquote.

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Der Deckungsgrad der vorbeugenden Instandhaltung

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Das Ziel der Vorbeugenden Instandhaltung ist es, geplante Inspektionen durchzuführen, um Fehler zu erkennen, bevor die Hardware kaputt geht. Der Deckungsgrad der vorbeugenden Wartung ist der Prozentsatz der geplanten vorbeugenden Arbeitsaufträge, die innerhalb eines bestimmten Zeitintervalls ausgeführt werden. Der Mehrwert des CMMS besteht darin, dass die Software diese Berechnung automatisch auf der Grundlage der Anzahl der durchgeführten Maßnahmen und der dafür benötigten Zeit durchführt.

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KPIs, um Ihr Verhältnis von vorbeugenden zu heilenden Maßnahmen zu kennen

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Für einen Dienstleister, der sich mit der Instandhaltung befasst, ist das Verhältnis zwischen präventiver und kurativer Belüftung einer der wichtigsten KPIs. Die vorbeugende Wartung stellt sicher, dass das Gerät regelmäßig und planmäßig gewartet wird, damit alles reibungslos funktioniert. Ziel ist es, Ausfälle zu antizipieren und unbeabsichtigte Zeitverluste zu reduzieren. Routineaktionen werden beendet und die angenommene Dauer wird ebenfalls bewertet, damit sie vorherbestimmt und geplant werden kann. Die für alle Wartungsanbieter übliche Arbeitsweise und die gute Organisation der Arbeitszeit werden es Ihnen ermöglichen, Ihre tägliche Arbeit effizient zu bewältigen.

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Angemessene KPIs sind für die Aufrechterhaltung der Qualität entscheidend und können als Ganzes betrachtet werden, z. B. pro Team, pro Techniker, für einen bestimmten Zeitraum, wobei jeder KPI untereinander und mit der Entwicklung der Trends vergleichbar ist. Sie können diese KPIs auch pro Intervention betrachten: Anzahl, Gesamtdauer, durchschnittliche Dauer, etc. Alles ist anpassbar für Manager, die sich für dieses innovative Werkzeug interessieren: Das ist der Mehrwert, den CMMS seinen Kunden bietet, um ihnen bei ihrer täglichen Arbeit zu helfen. Kennzahlen sind der Schlüssel zum Erfolg, wenn Sie Ihrem Unternehmen wirklich einen Mehrwert bieten wollen.

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Beachten Sie, dass die Erreichung Ihrer Ziele nicht nur von Ihren Mitarbeitern (Außendienstmitarbeitern) abhängt, sondern auch von den Werkzeugen, die ihnen helfen, ihre Aufgaben effektiv zu erfüllen. Eine gute Kontrolle der KPI führt zum Erfolg und verschafft Ihnen auch einen Vorsprung vor Ihren Konkurrenten.

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Gute Erholung und à très bald!

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