Intervention

Plus d'interventions pour un même temps de travail

 

Dédiée à la maintenance immobilière, industrielle et aux services de SAV, Yuman facilite les missions des techniciens, offre aux responsables d'équipes un puissant outil de management, réduit considérablement les tâches administratives, améliore la satisfaction des clients et renforce la compétitivité de votre entreprise.

 

 

👉  Les missions facilitées

 

 

Les équipes de maintenance n’ont plus besoin de papier pour assurer leurs interventions, tout est digitalisé. Sur le terrain, en mobilité, chaque technicien dispose avec son application mobile d'un puissant logiciel d'optimisation, de planification et d’organisation, constamment à jour, qui va lui permettre de gagner un temps considérable au cours de sa journée travail. Il accède à son planning d'interventions curatives, préventives ou d’installation. Il reçoit en temps réel les notifications des nouvelles missions. Depuis son application, il accède à toutes les données nécessaires au bon déroulement de sa mission, telles que :  
   

• Nature de l'intervention
• Temps prévu
• Temps de déplacement entre chaque site
• Trajet Waze ou Google Maps vers le prochain site
• Information client (paramètrable)
• Niveau de service
• Equipements concernés
• Descriptif détaillé des tâches à réaliser
• Notices, plans, modes opératoires
• Liste des pièces détachées nécessaires
• Etat des stocks
• Devis (chiffré ou non chiffré)
• Co-intervenant le cas échéant
  

 

Par un simple appui sur START sur son mobile, le technicien informe le dispatcheur ou son manager du démarrage de l’intervention. Dès que celle-ci est terminée un appui sur STOP marque la fin de la mission. La saisie du rapport d’intervention, la prise de photos, la signature client, la liste des pièces et matériels utilisés : tout est immédiatement accessible à l’ensemble des acteurs. La version mobile terrain a été étudiée pour être particulièrement simple d'utilisation.

 

Le logiciel offre en standard une version off-line déconnectée. Très légère, elle consomme très peu d'énergie et de bande passante internet. Un téléphone ou une tablette d'entrée de gamme, ainsi qu'un abonnement à bas coût en assurent un fonctionnement parfait.

 

 

👉  Offre un outil de management puissant

 

Au travers de fonctionalités essentielles, le manager va rester au contact de ces techniciens tout au long de la journée. Il est notifié en temps réel des débuts et fins d'intervention, des besoins en pièces détachées, des demandes de devis. La solution tient également ses clients au courant de l'évolution des interventions. Plusieurs canaux de communication automatiques sont à sa disposition : mails, SMS et portail client avec accès privatif. La solution apporte à chaque acteur toutes les informations dont il a besoin.

 

 

 

 

A partir de la liste des interventions, de la cartographie, du planning voir le planning des interventions et des dashboards, les dispatcheurs, managers, responsables de maintenance peuvent optimiser la planification des tournées et suivre, tout au long de la journée, l'activité de leur équipe technique ou de leur service. Le code couleur pour codifier les statuts des interventions est : 

 

• Rouge : intervention enregistrée, non encore affectée
• Jaune : intervention planifiée
• Bleu : intervention en cours, intervenant sur site devant l'équipement
• Vert : intervention terminée

 

 

 

 

Des indicateurs puissants sont fournis afin de suivre l'avancement de la journée et permettre l'optimisation des tournées. Des KPI sont également disponibles pour connaître la performance de l'ensemble du service. Ils sont accessibles à tout instant pour une période séctionnée, une équipe, un client, un intervenant, etc. 

 

 

 

 

Les KPI sont dédiés à la gestion d'intervention et à la maintenance. Yuman propose en standard de nombreux indicateurs de performance de la maintenance dont :

 

• Délai entre les pannes : le temps moyen entre deux pannes sur un équipement
• Couverture du préventif : le taux d'interventions préventives réalisées vs prévues aux contrats
• Ratio préventif/curatif : le nombre d'interventions prévetives vs curatives réalisées : c'est une des données essentielles de la mesure de l'activité de maintenance.
• Délai total de réparation : le temps total entre le moment où l’équipement tombe en panne et celui où il est remis en en marche
• Délai d’émission de l'intervention : le temps entre la survenue du problème et le moment où le BI est émis 
• Délai d’exécution de l’intervention : le temps entre le moment où le BI est émis et le début de l’intervention
• Temps total d’arrivée devant l’équipement : le temps entre le moment où l’équipement tombe en panne et celui de l’arrivée du technicien de maintenance
• Temps de déplacement : le temps entre le départ du technicien et l’arrivée sur le lieu d’intervention
• Délai de diagnostic : le temps entre l’arrivée du technicien de maintenance et le moment où la cause du problème est découverte
• Temps de réparation “on site” : le temps entre le moment où le technicien de maintenance commence la réparation jusqu’à ce que le système soit à nouveau opérationnel
• Temps de réapprovisionnement des stocks : le temps moyen entre l’émission d’une commande et la réception des matériels
• Délai de livraison d’une pièce unique : si une pièce est commandée pour une réparation spécifique, le délai entre le moment de la commande et le moment où le technicien commence à travailler sur la réparation du problème

 

 

👉  Réduit les tâches administratives

 

Le module de facturation des contrats, des interventions et des devis a été particulièrement étudié. Parfaitement intégré aux opérations, il délivre toutes les fonctionnalités permettant de réduire considérablement les temps de préparation et d'émission des factures. Vous découvrirez nos solutions back-office en cliquant sur comment Yuman accélère la facturation ?

 

La gestion des stocks et des approvisionnements augmente la disponibilité des matériels, réduit les temps de traitement des commandes et accélèrent les délais de réception. Lire aussi Comment raccourcir les délais d'approvisionnement ?

 

 

👉  Améliore la satisfaction de vos clients

 

Yuman, offre beaucoup plus de fonctionnalités que les simples logiciels de gestion d'interventions ou de gestion de tickets. Yuman est une GMAO complète, conçue pour permettre aux entreprises et aux services de maintenance de renforcer la collaboration entre les équipes bureau et terrain et de faciliter la communication avec les clients. Au travers du module portail web vous gérez leurs accès : création de tickets, recensement et partage du patrimoine des sites et des équipements, workflow des devis et des factures, etc., vous définissez quelles informations vous souhaitez partager avec vos clients.

 

 

A la clé : plus de différenciation, de compétitivité et de croissance pour votre entreprise.

 

Disponible en version web sur Mac et PC, smartphone et sur tablette Android et iOS, Yuman, est actuellement le meilleur des logiciels dédiés aux entreprises de maintenance industrielle et immobilière et de SAV. Bookez une démo de 30' en visioconférence pour le découvrir par vous même.