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Cuando una gestión de la intervención se vuelve esencial

Cuando una gestión de la intervención se vuelve esencial

Jueves 06 febrero 2020

En un lugar de trabajo tradicional, en una oficina, por ejemplo, en una administración, un hospital, etc., los gerentes supervisan los equipos y pueden asegurar directamente que todo funciona bien. Cuando surge un problema, estos mismos gestores son capaces de intervenir rápidamente, para encontrar, proponer y aplicar una solución con el fin de volver a una situación controlada. Este es el papel del "gerente", la persona a cargo de la correcta ejecución de un conjunto de tareas dentro de una empresa.

El caso particular de los proveedores de servicios de mantenimiento

Sin embargo, esta tarea se vuelve mucho más complicada cuando la mayoría de los empleados trabajan en el campo. Y para un proveedor de servicios de mantenimiento, casi el 80% de los equipos se encuentran en movimiento. Esta es la rutina diaria de los ingenieros de calefacción, especialistas en aire acondicionado, fontaneros, electricistas, empresas de jardinería, especialistas en detección de incendios, operadores de ascensores y, más en general, todas las empresas de reparación y mantenimiento en todo el mundo, que envían millones de técnicos fuera de sus instalaciones cada día, instalar, reparar y mantener el equipo en el hogar o el lugar de trabajo del cliente, en fábricas, en espacios de ocio, culturales, educativos y públicos y dondequiera que se encuentre el equipo técnico que contribuya a la comodidad y seguridad de los usuarios.

Programa informático de gestión de la intervención

Un programa informático de gestión de la intervención (apellido en Inglés Field Service Management o FSM, un término mucho más apropiado) gestiona los recursos sobre el terreno, en primer lugar, los equipos técnicos, pero también los recursos materiales, el suministro de piezas de repuesto e incluso los vehículos. La solución planificará, organizará, optimizará, se comunicará automáticamente y en tiempo real con los gerentes y clientes, registrará los eventos, proporcionará indicadores de rendimiento. En el pasado, y esta sigue siendo la realidad de muchas empresas, los gerentes tenían que rastrear esta información manualmente, utilizando hojas de cálculo, tableros de anuncios, intercambios de papel, programas informáticos sin movilidad, lo que provocaba una multitud de llamadas telefónicas con técnicos y clientes y grandes dificultades de organización.

Ahora las mejores soluciones facilitan la planificación, reducen el trabajo administrativo, liberan a los gerentes y les dan acceso a datos cada vez más ricos y detallados. 

Diferénciese con una solución de gestión de la intervención

Con la ayuda de los horarios continuamente actualizados, los mapas integrados, las notificaciones, los gerentes, los planificadores son capaces de rastrear a cada trabajador en el campo. Pueden optimizar manual o automáticamente las rutas e itinerarios. Esto se traduce en una mayor eficiencia, una reducción de las demoras y el tiempo perdido, una mejora de la experiencia del cliente, un ahorro de costes y ganancias financieras para la empresa usuaria.

La "hermosa promesa" de que el técnico puede llegar en cualquier momento dentro de las ocho horas sigue siendo común, lo que lleva a nuevas demandas de los clientes de ser informados con precisión cuando su técnico llega. Las mejores herramientas tienen soluciones de recordatorio automático que envían ya sea un correo electrónico o un SMS el día antes de la intervención, "Le recordamos que recibirá una visita de nuestro técnico mañana" y luego el mismo día "Nuestro técnico llegará a su casa en 25'", etc. Todo es posible ahora en términos de mensajes y el nivel de información ofrecido a los clientes. Esta comunicación rica y automatizada entre un proveedor de servicios de mantenimiento y sus clientes se está convirtiendo en la norma en términos de calidad de servicio.

El boleto ganador: modelo de nube y SaaS

Ve directo a la nube. La información se centraliza y se comparte inmediatamente. Todos los datos recopilados son accesibles instantáneamente y están a disposición de todos los usuarios autorizados. Y con el modelo SaaS, sin compra de servidores, sin inversión inicial, una puesta en marcha simplificada y muy rápida, mejoras transparentes y continuas. La noción de rendimiento de la inversión se vuelve obsoleta, ya que se pueden ver las ganancias de productividad y los ahorros desde los primeros días de uso.

¿Una simple gestión de las intervenciones o una GMAO (Gestión de Mantenimiento Asistida por el Ordenador)?

Excelente pregunta y muy feliz de haberla hecho. Todo depende de su actividad, su cultura de empresa y su estrategia de desarrollo. Si el inventario y la vigilancia del equipo instalado no es una prioridad, si su actividad contractual es muy limitada, si no dispone de un catálogo de gamas de mantenimiento y si su estrategia comercial no muestra ningún interés en evolucionar en estas direcciones, entonces la gestión de las intervenciones será suficiente. De lo contrario, se verá limitado muy rápidamente por un simple programa informático de gestión de la intervención y es en su mejor interés optar inmediatamente por una GMAO. En Yuman, sabemos hacer ambas cosas muy bien. 

Mejorar las relaciones con los clientes

En el campo, sus técnicos son su imagen. Su presentación, la calidad del trabajo realizado, su capacidad de respetar los horarios, su nivel de información son factores determinantes para la satisfacción de sus clientes con la clave de la lealtad y las recomendaciones. Una aplicación móvil demostrará a sus clientes su modernidad y la importancia que le da a la organización del trabajo dentro de su empresa, una garantía de confianza. La adopción de una solución de digitalización no sólo le permitirá realizar ahorros sustanciales, sino que también le permitirá acelerar su crecimiento.

 

 

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