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Viernes 12 julio 2019
¡ Una GMAO móvil o nada !

La movilidad es un requisito clave a la hora de implementar la Gestión de Mantenimiento Asistido por Ordenador (GMAO), y es la principal palanca para que las empresas mejoren con prontitud su productividad.

Así, basadas en las...

Martes 25 junio 2019

Ultimas noticias
🛠️ Posibilidad de asociar uno o varios equipos usando intervenciones curativas.
📖 Adjuntar instrucciones, procedimientos de operación, etc. al material.
⚙️ Nueva página de preferencias aún más sencilla
😃 Y ...excelentes opiniones sobre Yuman de nuestros clientes! Únete a ellos!

Miércoles 05 junio 2019
Los beneficios de un mantenimiento preventivo exitoso

Los técnicos en edificación y mantenimiento industrial dividen su tiempo entre dos tipos de intervenciones: curativas y preventivas. El mantenimiento preventivo no puede reducirse a un mantenimiento basado en requisitos reglamentarios y debe...

Martes 04 junio 2019

Últimas actualizaciones
📲 Avisa a sus clientes por SMS
📝 Personalice a su gusto sus clientes, sitios, equipos, contactos
🔔 Reciba notificaciones instantáneas de sus técnicos y clientes
📎 Adjunte documentos al equipamiento
📂Gestione a la perfección los administradores, copropietarios y ocupantes
🗓️ Indique días festivos y ausencias en el "planning" de la aplicación
🇪🇸 Y ahora... ¡Yuman también disponible en español!

Martes 07 mayo 2019
El glosario de mantenimiento Yuman

Cada profesión tiene su propio campo lexicográfico específico y el sector de los servicios de mantenimiento no es una excepción. Como experto en la materia, Yuman le ofrece aquí un breve recordatorio de...

Lunes 29 abril 2019

Últimas actualizaciones
Calendario 🗓 con posibilidad de extensión al fin de semana
Trazabilidad del envío de correos electrónicos para presupuestos y facturas ✉️️
Nueva casilla de inicio de sesión 🔐
Numeración automática para clientes y sitios 🏢

Miércoles 24 abril 2019
Responder a las expectativas crecientes de los clientes con Yuman

El nivel de expectativas de los clientes es cada vez mayor y es hoy en día una de las tendencias más fuertes en el mundo del mantenimiento y los servicios. Las nuevas necesidades exigen ahora la prestación de servicios de...

Martes 02 abril 2019
¿Por qué es tan importante externalizar su GMAO?

Hoy en día los proveedores de mantenimiento se enfrentan a muchos retos, uno de los mayores problemas es tener éxito en el proceso de transformación digital de una manera exitosa. Ahora se acepta plenamente que el software,...

Viernes 22 marzo 2019
La digitalización de las intervenciones de mantenimiento

La aceleración y el éxito de la transición a la tecnología digital se ha convertido en la prioridad número uno para la mayoría de las empresas, y el sector del mantenimiento de la propiedad no es una...

Lunes 11 marzo 2019
Comprensión de la gestión del mantenimiento asistido por ordenador

La idea de la GMAO nació en los años 80, el primer objetivo era optimizar el tiempo de trabajo de los equipos agrupando los datos en un mismo software. Para los proveedores de mantenimiento, esto significa la...

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Responder a las expectativas crecientes de los clientes con Yuman

Miércoles 24 abril 2019

El nivel de expectativas de los clientes es cada vez mayor y es hoy en día una de las tendencias más fuertes en el mundo del mantenimiento y los servicios. Las nuevas necesidades exigen ahora la prestación de servicios de alta calidad y su asociación con una comunicación continua a lo largo de todo el proceso de demanda de servicios, ya sea en casos de urgencia (intervención curativa) o no (intervención preventiva).

Esta evolución reciente de la relación cliente/proveedor está relacionada en gran medida con un acceso más fácil a la información, una consecuencia de la revolución de Internet en la que están inmersas nuestras sociedades. Los comentarios de los clientes, precios, manuales de usuario, comparadores de servicio, etc., están disponibles en línea y guían fuertemente las decisiones de los clientes que ahora tienen un poder que antes no tenían.

Esta profusión de información conduce a una competencia cada vez más difícil, por lo que las empresas deben innovar, adaptar sus productos y servicios y mejorar continuamente sus procesos, con el riesgo de verse desbordadas y perder su posición frente a la competencia.

En un mundo donde la posibilidad de cambiar de proveedor de servicios es más fácil que antes, sabiendo que los compromisos contractuales a largo plazo tienden a desaparecer y que la adquisición de un nuevo cliente cuesta en promedio de 6 a 7 veces más que mantener la lealtad de un cliente existente, se ha vuelto esencial descubrir nuevas áreas de diferenciación para mantener a los clientes existentes.

En este artículo, mostraremos a través de varios casos de uso, cómo la adopción de Yuman es un elemento de diferenciación que lo distinguirá de sus competidores y le permitirá establecer su crecimiento.

TRATAMIENTO DE LAS INTERVENCIONES

Hoy en día, los clientes esperan una comunicación precisa, transparente y continua de los servicios que utilizan: recepción de un paquete, concertación de citas médicas, intervenciones en el hogar, etc. Para los proveedores de mantenimiento, esto significa informar al cliente durante todo el tratamiento de la intervención, ya sea preventiva (mantenimiento) o curativa (resolución de problemas).

Ya sea profesional o privado, Yuman sabe cómo informar al cliente mediante el envío de correos electrónicos, SMS o incluso ambos. Tan pronto como se hace una cita, el cliente recibe una confirmación en la fecha de intervención. Entonces es posible enviar una notificación de recordatorio el día antes de que se realice el servicio. El mismo día, el cliente recibirá dos nuevos mensajes: al principio y al final de la intervención anterior, con la hora de llegada prevista teniendo en cuenta el tráfico calculado en tiempo real. Esto permite a todos estar tranquilos sobre el progreso de la misión, anticipar la llegada del técnico y organizarse con el tiempo.

Por lo tanto, Yuman ahora ofrece exactamente el mismo nivel de información que todo el mundo necesita cuando recibe un paquete (similar a las aplicaciones de seguimiento como Amazon, DHL, Fedex, o incluso llamar a un Uber o concertar una cita con su médico o dentista en Doctolib.

Al final de la intervención, el cliente también recibirá la evaluación del servicio realizado con comentarios, fotos y demás, añadidos por el técnico en el campo y cualquier seguimiento como presupuesto necesario, nueva intervención planificada, etc. También se pueden adjuntar encuestas de satisfacción.

Toda esta información enviada es, por supuesto, totalmente personalizable y es el proveedor con su conocimiento del sector y las expectativas específicas de sus clientes el que define y regula el nivel, la frecuencia y el tipo de información que desea transmitir a su cliente.

CREACIÓN, SEGUIMIENTO Y PUBLICACIÓN DE PRESUPUESTOS EN LÍNEA

Yuman fideliza a sus clientes con un nivel superior de comunicación, pero la aplicación también permite a las empresas ampliar su cartera a través del soporte, desarrollo y procesamiento de ofertas de ventas avanzadas.

La gestión de un gran número de estimaciones puede resultar compleja. Yuman permitirá - desde la solicitud de presupuesto hasta su aceptación por parte del cliente - simplificar y acelerar los flujos de trabajo para asegurar que el cliente se beneficie de una respuesta más rápida: las solicitudes de presupuesto son compartidas y listadas, toda la información necesaria para establecerlas son pre-registradas (base de clientes, sitios, artículos, libros, modelos, etc.) y tan pronto como son establecidas, las ofertas son enviadas por correo electrónico al cliente, quien puede validarlas en línea e incluso elegir entre varias variantes y/o seleccionar ciertas opciones.

ENTREGA AUTOMÁTICA DE FACTURAS

Hoy en día, la mayoría de los clientes esperan recibir sus facturas digitalmente. Para ello, Yuman se encarga de toda la intervención técnica desde su planificación hasta su finalización, pero también ofrece la posibilidad de facturar directamente desde las intervenciones in situ.

Esta característica ahorra mucho tiempo, permite la recogida inmediata y elimina la necesidad de volver a entrar. Cuando el técnico cierra el servicio, genera la factura que se envía al cliente y al gerente, quienes tienen la garantía de la calidad del servicio prestado. También facilita la finalización de la intervención y su almacenamiento en la nube, ahorrando tiempo para que el proveedor de mantenimiento se centre en otras tareas. Extra: la buena recepción de las facturas (como para los presupuestos) siempre se realiza mediante acuses de recibo.

EL CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CONTRACTUALES COMPLEJOS

Frente a unos consumidores cada vez más exigentes y volátiles, no sólo es imprescindible poder respetar los compromisos contractuales, sino también saber anticiparse a las necesidades de los clientes. Para ello Yuman apoya la gestión de los contratos de mantenimiento. La aplicación permite crear y evolucionar planes de mantenimiento personalizados en función de la frecuencia de mantenimiento necesaria para el buen funcionamiento de los equipos (diario, semanal, mensual, anual, plurianual). La aplicación activa los bonos de intervención preventiva, anticipa las intervenciones a realizar, la carga de los equipos técnicos, programa las intervenciones, alerta automáticamente a los clientes de los pasos de mantenimiento planificados y/o necesarios, etc.

El proveedor de servicios se vuelve proactivo en la relación comercial e informa al cliente que está atento a sus necesidades, reforzando su satisfacción y lealtad. También se garantiza que las operaciones de mantenimiento y control se lleven a cabo de conformidad con los requisitos reglamentarios y/o las necesidades para el correcto funcionamiento del equipo.

Conclusión

Yuman ha sido diseñado siguiendo de cerca las últimas tendencias y requisitos de los clientes y proporciona a los proveedores de servicios una herramienta fácil de usar y fácil de usar que les ayuda a cumplir con sus obligaciones contractuales y a proporcionar a sus clientes la cantidad que necesitan y la calidad de la información esperada sin ningún esfuerzo adicional.

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