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Les KPIs pour atteindre ses objectifs organisationnels

Les KPIs pour atteindre ses objectifs organisationnels

Lundi 25 février 2019

Les indicateurs clés de performance (Key Performance Indicators ou KPIs) sont des statistiques utilisées par les entreprises afin d'évaluer l’efficacité de leurs actions et les aider à atteindre leurs objectifs. La compréhension de ce qui fonctionne permet aux entreprises de définir les domaines d'ores et déjà optimisés et ceux qui doivent en revanche être améliorés. Cela permet de donner une vision globale de la performance des entreprises.

> Comment mieux décider avec une GMAO ?

Il est important de comprendre que les KPIs sont spécifiques à chaque entreprise. Pour choisir les meilleurs indicateurs pour votre secteur et pour votre entreprise, il est nécessaire de vérifier que chaque KPI réponde aux critères suivants :

•  Il doit être quantifiable
  Il doit être compréhensible, partageable et approprié par l'ensemble des acteurs concernés
  Il doit être ajustable à votre plan d’action

Dans cet article, nous nous concentrerons sur les indicateurs clés de performance des prestataires de maintenance afin de vous montrer à quel point il peut être utile de lier les KPIs à votre produit ou service.

Des KPIs pour mieux gérer votre temps et augmenter la satisfaction client

Le domaine de la maintenance est une activité de services régie par de nombreuses spécificités et un haut niveau d'expertise, qu'il s'agisse de nouvelles installations, d'entretien, mais encore plus des réparations qui ont un impératif de grande réactivité.

Pour évaluer la contribution de chacun, il est ainsi nécessaire de pouvoir mesurer et suivre un ensemble d'indicateurs (globalement, par équipe, par technicien, pour une période donnée…) dont les principaux sont :

  Le délai d’intervention
  Le délai de résolution
  Le taux de couverture de l'entretien préventif
  Le ratio préventif/curatif
  Le temps passé en déplacement sur la route
  Le temps passé en intervention

La comparaison de ces indicateurs est également essentielle pour améliorer la performance et être en mesure d'analyser et de comprendre les différences pouvant apparaître entre différents lieux, plusieurs équipes, etc. Il est également capital de suivre l'évolution de cette performance sur une période de temps.

Délai d'intervention

Le délai d'intervention représente le temps de réponse mesuré entre l’ouverture d’une demande d’intervention et le début de l’intervention sur le terrain. Les logiciels GMAO de dernière génération identifient et enregistrent automatiquement la rapidité avec laquelle les techniciens répondent aux demandes d’intervention. L’application alerte les techniciens sur le terrain, lorsqu’une intervention est nécessaire et évite les pertes de temps, en termes de paperasse.

Le délai d'intervention est clé pour mesurer la capacité de l’entreprise à gérer son temps et à organiser ses équipes sur le terrain. L'entreprise doit disposer de ressources rapidement mobilisables et pour cela la GMAO apporte une aide précieuse en indiquant non seulement où se situent les techniciens, mais surtout à quel moment leur mission en cours sera achevée, son niveau de priorité et le temps nécessaire à chacun pour se rendre sur place. Pendant la journée, vous pouvez suivre l’avancement des interventions programmées : ce qui a été fait et ce qui reste à faire. Vous pouvez analyser les temps de trajets et réduire le temps de circulation de vos techniciens. Ainsi, la GMAO fait beaucoup plus que planifier les tâches de votre personnel sur le terrain.

Pour les managers, une évaluation en temps réel peut être effectuée à distance. Pour les clients, un autre grand avantage est la transmission d’un SMS à destination de la personne qui recevra le technicien, afin d’informer d’un retard ou d’une avance de l’intervention. Les KPI sont facilement collectés (grâce au bouton « START ») et accessibles en temps réel : la satisfaction client s’en trouve donc améliorée.

Délai de résolution

Il s’agit du temps moyen nécessaire pour régler et / ou réparer l'équipement et le remettre dans des conditions de fonctionnement normales. Cela inclut le temps de notification, le temps de diagnostic, le temps de réparation, le temps d'attente, le temps de test, etc. Le délai de résolution indique dans quelle mesure une organisation peut réagir et résoudre un problème. L'application propose le bouton «STOP» qui permet de collecter directement l’information, sans nouvelle saisie de données et effectue le calcul pour restituer la valeur moyenne du délai de résolution.

Le taux de couverture de l'entretien préventif   

Le but de la maintenance préventive est d’établir des inspections programmées afin de détecter les défauts avant que le matériel ne se détériore. Le taux de couverture de l’entretien préventif est le pourcentage d'ordres de travail préventifs planifiés qui sont exécutés dans un intervalle de temps défini. La valeur ajoutée apportée par la GMAO est que le logiciel effectue automatiquement ce calcul en fonction du nombre d'interventions effectuées et du temps nécessaire à leur exécution.

Des KPI pour connaître votre ratio préventif-curatif 

Pour un prestataire de services impliqué dans la maintenance, le ratio préventif-curatif est l’un des KPI les plus importants. La maintenance préventive garantit que l'équipement reçoit une maintenance régulière et programmée afin que tout fonctionne correctement. L'objectif est d'anticiper les pannes et de réduire les pertes de temps imprévues. Les actions de routine sont définies et la durée supposée est également évaluée afin d'être prédéfinie et planifiée. La façon de travailler évolue pour tous les prestataires de maintenance et la bonne organisation du temps de travail vous permettra de gérer votre travail quotidien efficacement.

Des KPI appropriés sont essentiels au maintien de la qualité et ils peuvent être considérés dans leur ensemble, par exemple par équipe, par technicien, pour une période donnée, chacun étant comparable entre eux et avec l'évolution des tendances. Vous pouvez aussi considérer ces KPI par intervention : nombre, durée totale, durée moyenne, etc. Tout est personnalisable pour les managers désireux d’adopter cet outil innovant : c’est la valeur ajoutée que la GMAO propose à ses clients pour les aider à gérer leur travail quotidien. Avoir des indicateurs est la clé du succès si vous voulez vraiment offrir une valeur ajoutée à votre entreprise.

Tenez compte du fait que la réalisation de vos objectifs dépendra non seulement de votre équipe (agents de terrain) d’une part, mais également des outils qui les aideront à s’acquitter efficacement de leur tâche. Un bon contrôle des KPI conduit au succès et vous donne également une longueur d’avance sur vos concurrents.

 

Au fait, notre ambition est d’offrir une expérience utilisateur inégalée. Vérifiez-le immédiatement : essayer gratuitement la GMAO. D’ici 2 minutes, le temps de créer votre compte, vous découvrirez ce qui se fait de plus moderne dans cette catégorie de logiciels.

Vous pouvez également bénéficier d’une démonstration animée par l'un de nos consultants : booker une visioconférence

Bonne découverte et à très bientôt !

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