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Mercredi 05 juin 2019
Les bénéfices d’une maintenance préventive réussie

Les techniciens de maintenance immobilière et industrielle partagent leur temps entre les interventions curatives et les interventions préventives. Cette seconde catégorie d’interventions ne peut être réduite au simple...

Mardi 04 juin 2019

Dernières nouveautés
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🇪🇸 Et maintenant ... Yuman en Espagnol aussi !

Mardi 07 mai 2019
Le Petit Yuman illustré : lexique de la maintenance

Quand un mainteneur 
rencontre un autre mainteneur, 
qu'est-ce qu'ils se racontent ? 
Des histoires de mainteneurs… 

Et pour cela ils ont leur propre langage. Chaque métier possède son...

Lundi 29 avril 2019

Dernières nouveautés
Calendrier 🗓 avec extension possible au week-end
Traçabilité des envois d'emails pour les devis et les factures ✉️
Nouvelle boîte de connexion 🔐
Numérotation automatique pour les clients et les sites 🏢

Mercredi 24 avril 2019
Répondre aux attentes grandissantes des clients

Le niveau d’attente des clients devient de plus en plus élevé et constitue aujourd’hui une des tendances les plus fortes dans l’univers de la maintenance et des services. Les nouvelles exigences imposent désormais de...

Mardi 02 avril 2019
Pourquoi externaliser sa GMAO ?

De nos jours, les prestataires de maintenance sont confrontés à de nombreux défis, l’un des principaux étant la pleine réussite de leur transition numérique. Il est en effet maintenant définitivement admis...

Vendredi 22 mars 2019
La digitalisation des interventions de maintenance

Réussir sa transition digitale est devenu la priorité numéro 1 pour la majorité des entreprises et le secteur de la maintenance immobilière ne fait désormais plus exception à la règle. C’est ainsi que...

Lundi 11 mars 2019
Comprendre la Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)

Le concept de GMAO est apparu au début des années 80 avec comme objectif de minimiser les temps d’arrêt des équipements techniques. Après avoir été réservée à l’univers de la...

Lundi 25 février 2019
Le Cloud au service des salariés

Ces deux dernières années ont vu l’émergence de solutions logicielles SaaS B2B* de nouvelle génération basées sur le cloud, sur une approche Mobile First, sur l’expérience utilisateur comme credo et sur...

Lundi 25 février 2019
Les KPIs : l’outil pour atteindre les objectifs organisationnels

Les indicateurs clés de performance (Key Performance Indicators ou KPIs) sont des statistiques utilisées par les entreprises pour évaluer l’efficacité de leurs actions et les aider à atteindre leurs objectifs. Trouver ce qui...

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Les KPIs : l’outil pour atteindre les objectifs organisationnels

Lundi 25 février 2019

Les indicateurs clés de performance (Key Performance Indicators ou KPIs) sont des statistiques utilisées par les entreprises pour évaluer l’efficacité de leurs actions et les aider à atteindre leurs objectifs. Trouver ce qui fonctionne bien, aide les entreprises à définir les domaines optimisés et ceux qui doivent être améliorés.

Cela permet de donner une vision globale de la performance des entreprises. Néanmoins, il est important de comprendre que les KPI peuvent être spécifiques à chaque entreprise. Pour vous aider à choisir les meilleurs indicateurs pour votre secteur et pour votre entreprise, il est nécessaire de vérifier que chaque KPI réponde aux critères suivants :

• Il doit être quantifiable
 Il doit être compréhensible, partageable et approprié par l'ensemble des acteurs concernés
• Il doit être ajustable à votre plan d’action

Dans cet article, nous nous concentrerons sur les indicateurs clés de performance des prestataires de maintenance afin de vous montrer à quel point il peut être utile de lier les KPIs à votre produit ou service.

Des KPI pour mieux gérer votre temps et augmenter la satisfaction client

Le domaine de la maintenance est une activité de services régie par de nombreuses spécificités et un haut niveau d'expertise, qu'il s'agisse de nouvelles installations, d'entretien, mais encore plus des réparations qui ont un impératif de grande réactivité.

Pour évaluer la contribution de chacun, il est ainsi nécessaire de pouvoir mesurer et suivre un ensemble d'indicateurs (globalement / par équipe / par technicien / pour une période donnée …) dont les principaux sont :

 Le délai d’intervention
 Le délai de résolution
 Le taux de couverture de l'entretien préventif
 Le ratio préventif / curatif
 Le temps passé en déplacement sur la route
 Le temps passé en intervention

La comparaison de ces indicateurs est également essentielle pour améliorer la performance et être en mesure d'analyser et comprendre les différences pouvant apparaître entre différentes régions, entre plusieurs équipes, etc. Il est également essentiel de suivre comment évolue cette performance sur une période de temps.

Délai d'intervention

C’est le temps de réponse mesuré entre l’ouverture d’une demande d’intervention et le début de l’intervention sur le terrain. Les logiciels GMAO de dernière génération tels que Yuman identifient et enregistrent automatiquement la rapidité avec laquelle les techniciens répondent aux demandes d’intervention. L’application alerte les techniciens sur le terrain, lorsqu’une intervention est nécessaire et évite les pertes de temps, en termes de paperasse.

Le délai d'intervention est clé pour mesurer la capacité de l’entreprise à gérer son temps et à organiser ses équipes sur le terrain. L'entreprise doit disposer de ressources rapidement mobilisables et pour cela Yuman apporte une aide précieuse en indiquant non seulement où se situent les techniciens, mais surtout à quel moment leur mission en cours sera achevée, son niveau de priorité et le temps nécessaire à chacun pour se rendre sur place. Pendant la journée, vous pouvez suivre l’avancement des interventions programmées : ce qui a été fait et ce qui reste à faire. Vous pouvez analyser les temps de trajets et réduire le temps de circulation de vos techniciens. Ainsi, Yuman fait beaucoup plus que planifier les tâches de votre personnel sur le terrain.

Pour les managers, une évaluation en temps réel peut être effectuée à distance. Pour les clients, un autre grand avantage de Yuman est la transmission d’un SMS à destination de la personne qui recevra le technicien, afin d’informer d’un retard ou d’une avance de l’intervention. Les KPI sont facilement collectés (grâce au bouton « START ») et accessibles en temps réel : la satisfaction client s’en trouve donc améliorée.

Délai de résolution

Il s’agit du temps moyen nécessaire pour régler et / ou réparer l'équipement et le remettre dans des conditions de fonctionnement normales. Cela inclut le temps de notification, le temps de diagnostic, le temps de réparation, le temps d'attente, le temps de test, etc. Le délai de résolution indique dans quelle mesure une organisation peut réagir et résoudre un problème. Yuman propose le bouton «STOP» qui permet de collecter directement l’information, sans nouvelle saisie de données et effectue le calcul pour restituer la valeur moyenne du délai de résolution.

Le taux de couverture de l'entretien préventif   

Le but de la maintenance préventive est d’établir des inspections programmées afin de détecter les défauts avant que le matériel ne se détériore. Le taux de couverture de l’entretien préventif est le pourcentage d'ordres de travail préventifs planifiés qui sont exécutés dans un intervalle de temps défini. La valeur ajoutée apportée par Yuman est que le logiciel effectue automatiquement ce calcul en fonction du nombre d'interventions effectuées et du temps nécessaire à leur exécution.

Des KPI pour connaître votre ratio préventif-curatif 

Pour un prestataire de services impliqué dans la maintenance, le ratio préventif-curatif est l’un des KPI les plus importants. La maintenance préventive garantit que l'équipement reçoit une maintenance régulière et programmée afin que tout fonctionne correctement. L'objectif est d'anticiper les pannes et de réduire les pertes de temps imprévues. Les actions de routine sont définies et la durée supposée est également évaluée afin d'être prédéfinie et planifiée. La façon de travailler évolue pour tous les prestataires de maintenance et la bonne organisation du temps de travail vous permettra de gérer votre travail quotidien efficacement.

Des KPI appropriés sont essentiels au maintien de la qualité et ils peuvent être considérés dans leur ensemble, par exemple par équipe, par technicien, pour une période donnée, chacun étant comparable entre eux et avec et l'évolution des tendances. Vous pouvez aussi considérer ces KPI par intervention : nombre, durée totale, durée moyenne, etc. Tout est personnalisable pour les managers désireux d’adopter cet outil innovant : c’est la valeur ajoutée que Yuman propose à ses clients pour les aider à gérer leur travail quotidien. Avoir des indicateurs est la clé du succès si vous voulez vraiment offrir une valeur ajoutée à votre entreprise.

Tenez compte du fait que la réalisation de vos objectifs dépendra non seulement de votre équipe (agents de terrain) d’une part, mais également des outils qui les aideront à s’acquitter efficacement de leur tâche. Un bon contrôle des KPI conduit au succès et vous donne également une longueur d’avance sur vos concurrents.

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