News feed
News feed
Dinsdag 07 mei 2019
De Van Dale van Yuman: Het woordenboek van het onderhoud

Wanneer een technieker 
een andere technieker ontmoet, 
waar hebben ze het dan over? 
Verhalen van techniekers... 

en hiervoor hebben ze hun eigen taal. Elk beroep heeft zijn eigen specifieke vaktermen en de sector van...

Maandag 29 april 2019

Laatste nieuws
Kalender 🗓 met of zonder weekend verlenging
Traceerbaarheid van het verzenden van e-mail voor offertes en facturen ✉️️
Nieuwe login box 🔐
Automatische nummering voor klanten en sites 🏢

Woensdag 24 april 2019
Inspelen op de groeiende verwachtingen van klanten met Yuman

De verwachting van de klant wordt steeds hoger en is vandaag de dag een sterke trend in de wereld van onderhoud en service. Deze nieuwe eisen maken het nu noodzakelijk om diensten van hoge kwaliteit te leveren en deze te koppelen aan een continue communicatie...

Dinsdag 02 april 2019
Waarom is het zo belangrijk om uw CMMS te outsourcen?

Bedrijven die instaan voor het onderhoud staan de dag van vandaag voor veel uitdagingen, een van de grootste problemen is om het digitale transformatieproces op een succesvolle manier te voltooien. Het is intussen volledig geaccepteerd dat software, die goed...

Vrijdag 22 maart 2019
De digitalisering van onderhoudsinterventies

Het met succes overstappen naar digitale technologie is één van de belangrijkste prioriteiten geworden voor de meeste bedrijven binnen de sector van het onderhoud van onroerende goederen. Dit is het geval voor bedrijven die het onderhoud verzorgen,...

Maandag 11 maart 2019
Inzicht in Computer Assisted Maintenance Management

Het idee van de CMMS ontstond in de jaren tachtig, het eerste doel was om de werktijden van de teams te optimaliseren door de gegevens in één en dezelfde software te groeperen. Voor onderhoudspersoneel betekent dit de automatisering van het...

Maandag 25 februari 2019
De cloud als dienst voor werknemers op het terrein

De laatste jaren worden gekenmerkt door de opkomst van een nieuwe generatie van cloud-gebaseerde software die oplossingen biedt in de B2B-wereld. In de hedendaagse mobiele aanpak staat het gebruiksgemak en het delen van informatie binnen de organisatie...

Maandag 25 februari 2019
KPIs, het instrument om organisatiedoelen te bereiken

Key Performance Indicators (KPIs) zijn maatstaven die binnen een bedrijf gehanteerd kunnen worden om een beter inzicht te verkrijgen in de mate van effectiviteit op de werkvloer en te kijken in hoeverre de vooropgestelde doelstellingen behaald worden.

Maandag 25 februari 2019
De hedendaagse uitdagingen van field service bedrijven

Bedrijven die instaan voor onderhoud zijn voornamelijk betrokken bij het beheer van onroerende goederen en zijn verantwoordelijk voor het herstellen en handhaven van de elektrische installatie, verwarming, sanitair, ventilatie en...

Terug naar artikelen

Inspelen op de groeiende verwachtingen van klanten met Yuman

Woensdag 24 april 2019

De verwachting van de klant wordt steeds hoger en is vandaag de dag een sterke trend in de wereld van onderhoud en service. Deze nieuwe eisen maken het nu noodzakelijk om diensten van hoge kwaliteit te leveren en deze te koppelen aan een continue communicatie gedurende de uitvoering van bepaalde diensten, of het nu gaat om dringende gevallen (curatieve interventie) of minder dringende (preventieve interventie).

Deze recente evolutie in de relatie tussen klant en leverancier is grotendeels gekoppeld aan een betere toegang tot informatie, een gevolg van de internetrevolutie waar onze samenlevingen zich mee bezighouden. Klantenreviews, prijzen, gebruikershandleidingen, het vergelijken van services, enz. zijn online beschikbaar en vormen een sterke leidraad voor de beslissingen van klanten die nu een vorm van macht hebben die ze voorheen niet hadden.

Deze overvloed aan informatie leidt tot een toename in de concurrentie en daarom moeten bedrijven blijven innoveren, hun producten en diensten aanpassen en hun processen voortdurend verbeteren, met het risico dat ze overweldigd worden en bijgevolg hun positie ten opzichte van de concurrentie verliezen.

In een wereld waar de mogelijkheid om van dienstverlener te veranderen gemakkelijker is dan voorheen, wetende dat contractuele verplichtingen op lange termijn vaak verdwijnen en dat het werven van een nieuwe klant gemiddeld 6 tot 7 keer meer kost dan het behouden van de loyaliteit van een bestaande klant, is het van essentieel belang geworden om nieuwe manieren te ontdekken om de bestaande klanten te behouden.

In dit artikel laten we aan de hand van enkele voorbeelden zien hoe de samenwerking met Yuman een element van differentiatie kan vormen dat u zal onderscheiden van uw concurrenten.

Behandeling van interventies

Klanten verwachten tegenwoordig een accurate, transparante en continue communicatie van de diensten die ze gebruiken zoals: het ontvangen van een pakket, het maken van medische afspraken, interventies aan huis, enz. Voor bedrijven die onderhoudsinterventies uitvoeren betekent dit dat ze de klant gedurende de hele behandeling van de ingreep moeten informeren, zowel preventief (onderhoud) als curatief (probleemoplossing).

Of het nu professioneel of privé is, Yuman weet de klant te informeren door het versturen van e-mails of sms'jes, of zelfs beide. Zodra een afspraak is gemaakt, ontvangt de klant een bevestiging op de datum van de interventie. Het is dan mogelijk om een herinneringsbericht te sturen, de dag voordat de dienst wordt uitgevoerd. Dezelfde dag ontvangt de klant twee berichten: aan het begin en aan het einde van de interventie, waarbij de verwachte aankomsttijd vergeleken kan worden met de real-time tijd. Zo kan iedereen gerustgesteld worden over de vooruitgang van de interventie, anticiperen op de komst van de technicus en zich op tijd organiseren om deze te kunnen ontvangen.

Zo biedt Yuman nu precies hetzelfde niveau van informatie aan die iedereen nodig heeft bij het ontvangen van een pakket (vergelijkbaar met bedrijven die tracking aanbieden: zoals Amazon, DHL, Fedex, of zelfs het bestellen van een Uber of het maken van een afspraak met uw arts/tandarts met Doctolib.) Op het einde van de interventie ontvangt de klant ook de beoordeling van de uitgevoerde dienst met opmerkingen, foto's en dergelijke, toegevoegd door de technicus ter plaatse en de eventuele opvolging, zoals de noodzakelijke schatting, de nieuwe geplande interventie, enz.

Al deze verzonden informatie is uiteraard volledig aanpasbaar en het is de aanbieder met zijn kennis van het vakgebied en de specifieke verwachtingen van de klanten die het niveau, de frequentie en het type van de informatie die hij aan zijn klanten wil doorgeven, bepaalt en regelt.

Opstellen, volgen en publiceren van offertes online

Yuman focust op klantenbinding a.d.h.v. een superieur communicatieniveau, de app stelt bedrijven ook in staat hun portfolio uit te breiden door ondersteuning, ontwikkeling en de verwerking van geavanceerde commerciële aanbiedingen.

Omgaan met een groot aantal inschattingen kan zeer complex worden. Yuman zal - vanaf de offerteaanvraag tot aan de aanvaarding door de klant - de workflows vereenvoudigen en versnellen om ervoor te zorgen dat de klant sneller een antwoord krijgt: de offerteaanvragen worden gedeeld en opgesomd, alle informatie die nodig is om ze vast te stellen wordt op voorhand geregistreerd (klantenbestand, sites, artikel, boeken, modellen, enz.) en zodra ze zijn vastgelegd, worden de offertes per e-mail naar de klant gestuurd, die deze vervolgens online kan valideren en hierbij zelfs kan kiezen uit meerdere varianten of bepaalde opties.

Automatische creatie van facturen

Tegenwoordig verwachten de meeste klanten hun facturen digitaal te ontvangen. Yuman verzorgt de volledige technische interventie vanaf de planning tot en met de afronding, maar biedt ook de mogelijkheid tot directe facturatie van interventies ter plaatse.

Deze functie bespaart veel tijd, maakt het mogelijk om onmiddellijk te incasseren en maakt verdere herinvoer overbodig. Wanneer de technicus de dienst sluit, genereert hij de factuur die naar de klant en de beheerder wordt gestuurd, die verzekerd zijn van de kwaliteit van de uitgevoerde dienst. Het maakt het ook gemakkelijker om de interventie af te ronden en op te slaan in de cloud, waardoor de onderhoudsleverancier tijd bespaart en hij zich meer op andere taken kan concentreren. Extra: de ontvangst van facturen wordt altijd geleverd door een bijhorende bevestiging.  

Naleving van complexe contractuele verplichtingen

Geconfronteerd met steeds veeleisendere consumenten is het niet alleen essentieel geworden om contractuele verplichtingen na te komen, maar ook om te weten hoe een bedrijf op de behoeften van haar klanten kan anticiperen. Yuman ondersteunt hiervoor het beheer van onderhoudscontracten. De toepassing maakt het mogelijk om op maat gemaakte onderhoudsplannen op te stellen en te evolueren in functie van de onderhoudsfrequentie die nodig is voor de goede werking van de apparatuur (dagelijks, wekelijks, maandelijks, jaarlijks, meerjaarlijks).

De toepassing triggert de creatie van preventieve bonnen, anticipeert op de uit te voeren interventies, de werklast van de technische teams, plant de interventies, waarschuwt de klanten automatisch voor gepland en/of noodzakelijk onderhoud, enz. De dienstverlener wordt proactief in de commerciële relatie en toont zo de klant dat hij aandacht heeft voor zijn behoeften, wat zijn tevredenheid en loyaliteit versterkt. Er wordt ook voor gezorgd dat de onderhouds- en controleverrichtingen worden uitgevoerd in overeenstemming met de reglementaire vereisten en/of behoeften die noodzakelijk zijn voor een goede werking van het materiaal.

Conclusie

Yuman is ontstaan en ontworpen door rekening te houden met de laatste trends en klantwensen en biedt dienstverleners een gebruiksvriendelijk en bedrijfsvriendelijke instrument dat hen zal helpen om hun contractuele verplichtingen na te komen en hun klanten de hoeveelheid en de kwaliteit van de verwachte informatie te bieden zonder extra inspanningen.

Door een betere samenwerking en eenvoudigere communicatie tussen managers, technici en klanten verhoogt Yuman de kwaliteit van de dienstverlening, speelt het ook effectief in op nieuwe verwachtingen en versterkt het de loyaliteit van de klant.

Terug naar artikelen