Konserwacja i psychologia: sprawianie, by zaangażowanie techników było siłą napędową wydajności - podejście Yuman

I to jest właśnie to, co wyróżnia Yuman: myślenie mobilne, skoncentrowane na rzeczywistym użytkowaniu w pracy i zaprojektowane tak, aby zakotwiczyć rutyny, które utrzymują się przez długi czas. Wszystko w Yuman zostało zrobione, aby zapewnić, że technicy pokochają aplikację i szybko się z nią uporają, ze wspólnymi korzyściami dla firmy i jej klientów.

Mobile-first, multi-industry, and proven

Nasze podejście zostało zweryfikowane w setkach projektów w wielu różnych kontekstach - konserwacji technicznej, HVAC, FM, handlu detalicznym, hotelarstwie, przemyśle lekkim lub krytycznych miejscach. Wspólnym mianownikiem naszego sukcesu nie jest ani oprogramowanie "big bang", ani niekończący się projekt konfiguracji, ale prostota narzędzia, które podąża za technikiem, gdziekolwiek pracuje, nawet bez sieci. Umieszczając urządzenie mobilne w centrum uwagi i usuwając tarcia związane z wprowadzaniem danych, szybko uzyskujemy bardziej kompletne raporty, mniejszą liczbę zwrotów, wiarygodne planowanie i przyspieszone fakturowanie.

Koniec z "biurowym" nastawieniem historycznych systemów CMMS

Stare systemy CMMS prawie nigdy nie były projektowane z myślą o technikach. Dają one pierwszeństwo widokowi zaplecza, gromadzą obowiązkowe pola, narzucają gęste ekrany, nie oferują mobilnego wprowadzania danych (lub oferują przestarzałą ergonomię). Rezultat: obejścia, papierowe notatki, ponowne wpisywanie, adopcja trompe-l'œil prowadząca do niepowodzenia lub bezużyteczności projektu. Yuman przyjmuje odwrotne podejście: technicy są w centrum naszych zainteresowań. Ergonomia, kontekstowe przepływy pracy i solidny tryb offline istnieją dla nich w pierwszej kolejności, ponieważ gdy pole działa, wszystko inne podąża za nim.

Redukcja tarcia poznawczego

Na miejscu liczy się każda sekunda. Yuman prezentuje tylko niezbędne informacje we właściwym czasie, z przejrzystymi ekranami, dynamicznymi polami i modelami interwencji dostosowanymi do rodzaju działalności i aktywów. Inteligentne listy kontrolne, zdjęcia, podpisy i dyktowanie głosowe są natywne. Ten stonowany interfejs pozwala uniknąć przeciążenia i sprawia, że wprowadzanie i gromadzenie danych jest prostym odruchem:

• Prekonfigurowane szablony biznesowe do przechwytywania tylko niezbędnych informacji na miejscu
• Prowadzone listy kontrolne z dowodami fotograficznymi i kontrolami spójności
Płynne wprowadzanie danych w ruchu, nawet jedną ręką
• Płynne, płynne i proste rejestrowanie wykonanych działań

Zapewnienie ciągłości w ruchu

Prawdziwe życie obejmuje piwnice, parkingi i pomieszczenia techniczne bez 4G. Yuman pozostaje w pełni operacyjny w trybie offline, a następnie synchronizuje się bez strat. Czas spędzony, zużyte części, podpisane formularze i uwagi klientów są automatycznie rejestrowane, z możliwością śledzenia dziennika zdarzeń

• Niezawodne działanie offline od końca do końca
• Niezawodna, bezkonfliktowa synchronizacja zarządzana w czysty sposób
• Żadnych "zaległych" danych lub niekompletnych raportów zapomnianych

Nadawanie natychmiastowego znaczenia gestom w terenie

Przyjmujemy to, co przynosi wymierne korzyści. Yuman daje technikom informacje zwrotne w czasie rzeczywistym na temat wpływu ich działań: zgodności z listą kontrolną, użytych części, Start/Stop, wpływu na SLA i satysfakcji. Portal klienta zwiększa wartość wykonanej pracy i zmniejsza liczbę połączeń przychodzących. Zespoły widzą, co się poprawia, zadanie po zadaniu:

• Automatyczna kontekstualizacja zadania i tego, co należy zrobić
Bezpośrednia informacja zwrotna na temat jakości wykonania i zgodności z umowami SLAPortal klienta, który pokazuje wytworzoną wartość, bez tarcia
• Mniej e-maili, więcej wspólnej przejrzystości

Planowanie, aby pomóc, a nie ograniczać

Wiarygodne planowanie opiera się na rzeczywistości w terenie. Optymalizator tras Yuman sugeruje odpowiednie gniazda, biorąc pod uwagę umiejętności, geografię, ograniczenia zapasów i krytyczność. Konflikty są widoczne, ponowne planowanie jest proste, a wszystko pozostaje identyfikowalne:

• Inteligentne propozycje slotów i konfigurowalna priorytetyzacja
• Jasna wizualizacja zależności i konfliktów
• Szybkie ponowne planowanie bez utraty informacji

Recognition and feedback loops

To, co jest rozpoznawane, jest powtarzane. Pulpity nawigacyjne Yuman pokazują zespołom wskaźniki, które naprawdę do nich przemawiają: punktualność, naprawę za pierwszym razem, jakość raportów, zadowolenie klienta. Zintegrowane pętle sprzężenia zwrotnego umożliwiają zasygnalizowanie blokady, zasugerowanie poprawy i monitorowanie jej rozwiązania:

• operacyjne KPI skierowane do zespołów, a nie tylko do kierownictwa
• Tygodniowe raporty zespołu, aby postęp był widoczny
• Kanał informacji zwrotnej zintegrowany z przepływem pracy

Automatyzacja, aby zwolnić użyteczny czas

Wartość technika nie polega na tworzeniu plików PDF lub ponownym przeprowadzaniu walidacji. Yuman automatyzuje wysyłanie raportów, przypomnień o zgodności, tworzenie prognoz po interwencji i odpowiednich powiadomień. Konektory eliminują potrzebę ponownego wprowadzania danych do systemów ERP, księgowych lub CRM:

• Raporty i prognozy generowane automatycznie po wizycie
• Przypomnienia i przypomnienia o terminach bez ręcznego działania
• API i otwarte konektory eliminujące podwójne wpisy

Co to oznacza w praktyce

Zespoły terenowe szybko zauważają mniej podróży w obie strony, więcej poprawek za pierwszym razem, bardziej przejrzyste trasy i redukcję zadań administracyjnych. Biuro zyskuje na jakości danych i skraca cykl interwencja → oszacowanie → faktura. Po stronie klienta, przejrzystość interwencji i czytelność raportów zwiększają satysfakcję:

• Mniej wprowadzania danych, więcej działania
• Mniej nieprzewidzianych zdarzeń, większa kontrola nad trasami
• Mniej przeróbek, więcej poprawek za pierwszym razem
• Mniej e-maili, większa przejrzystość z klientem

Wskaźniki do śledzenia od pierwszego miesiąca

Nawet transformacja zorientowana na użytkownika wymaga pomiaru. Zalecamy śledzenie kilku prostych wskaźników, napędzanych przez same zespoły, aby zakotwiczyć tempo adopcji:

• Współczynnik wykorzystania urządzeń mobilnych na technika dziennie
• Średni czas do zamknięcia interwencji
• Pierwsza naprawa w krytycznych rodzinach
Czas cyklu interwencji → wycena → faktura
• Podział interwencji z pełną listą kontrolną i zdjęciami
• Po interwencji: 14pt;">Wynik satysfakcji klienta po interwencji

Wnioski

Transformacja utrzymania ruchu poprzez cyfryzację oznacza przede wszystkim zaprojektowanie użytecznych nawyków w terenie. Tradycyjne systemy CMMS przegapiły ten moment, pozostając skoncentrowanymi na biurach. Yuman, zorientowany na urządzenia mobilne i techników, zmniejsza tarcia, uwidacznia zyski i dostosowuje zaplecze, planowanie i klienta wokół kluczowego momentu prawdy: interwencji. To właśnie ta spójność, sprawdzona w setkach projektów wielobranżowych, wyjaśnia szybkie wdrożenia, rzeczywistą adopcję i wyniki, które trwają z bezpośrednią korzyścią dla firmy i jej klientów wewnętrznych lub zewnętrznych.

> Powrót do artykułów