Mantenimiento y psicología: cómo implicar a tus técnicos en la transformación digital

Muchas empresas invierten en software potente, pero luchan por lograr una adopción real de la GMAO por parte de sus técnicos. El resultado: ROI decreciente, datos incompletos, resistencia al cambio.

En este artículo, exploramos el aspecto psicológico de la transformación digital en el mantenimiento y sugerimos acciones concretas para implicar a sus equipos de campo.

1. Entender los frenos psicológicos a la adopción

En primer lugar, debemos reconocer que la adopción de la GMAO por parte de los técnicos es un proceso complejo. Entender los frenos psicológicos a la adopción

En primer lugar, hay que reconocer que la resistencia al cambio es normal. Los principales obstáculos que observamos en los proyectos de GMAO:

• Miedo a la pérdida de autonomía: algunos técnicos temen un mayor control sobre su actividad.
• Hábitos arraigados: el papel, Excel o el teléfono son familiares, rápidos de usar.
• Falta de confianza en la herramienta: si la primera experiencia de usuario es frustrante, la adopción desciende.
• Miedo al error: miedo a introducir datos incorrectos y a ser "responsabilizado".

Por tanto, un proyecto de gestión del cambio en mantenimiento debe tranquilizar, simplificar y mejorar al usuario.

2. Poner a los técnicos en el centro del proyecto

Un proyecto de GMAO no debe ser ideado únicamente por la dirección o los informáticos.

Para favorecer la adhesión:

• Involucrar a los campeones internos desde el momento en que se elige la solución. Los técnicos piloto pueden probar y validar la solución antes de su implantación.
• Recopile sus requisitos: qué pantallas, qué datos, qué alertas?
• Comuníqueles los beneficios concretos que les aportará: ahorro de tiempo, reducción del papeleo, acceso a datos históricos sobre el terreno.

El enfoque centrado en el usuario es uno de los mayores factores de éxito en la adopción de la GMAO.

3. Cuide la incorporación y la formación

A menudo se pasa por alto la incorporación. Sin embargo, es el momento en el que los técnicos deciden si la herramienta les hará la vida más fácil... o no.

• Sesiones de formación breves y prácticas: evite las presentaciones de PowerPoint de una hora de duración.
• Sesiones sobre el terreno: muestre cómo crear una intervención desde un smartphone, cerrar un ticket con unos pocos clics.
• Soporte accesible: chat en directo, videotutoriales, fichas paso a paso integradas en la herramienta.

Una buena onboarding reduce los errores, aumenta la confianza y acelera la adopción.

4. Introduzca la gamificación y los bucles de retroalimentación

Para incorporar nuevos hábitos, inspírese en la mecánica de los juegos:

• Insignias o puntuaciones: por ejemplo, número de intervenciones cerradas en plazo.
• Rankings (no punitivos): que motivan a los equipos a ser receptivos.
• Retroalimentación positiva: felicitar a los usuarios que utilicen la herramienta de forma ejemplar.

Los bucles de retroalimentación son esenciales: mostrar en la GMAO las ganancias conseguidas gracias a la digitalización (reducción del tiempo de intervención, aumento de la disponibilidad de los equipos)

5. Medir y ajustar continuamente

Las herramientas de GMAO son esenciales. Medir y ajustar continuamente

La gestión del cambio no es un hecho aislado. Debemos medir:

• Índices de uso del SGC (intervenciones creadas, listas de comprobación cumplimentadas)
• Calidad de los datos (índice de campos obligatorios cumplimentados)
• Satisfacción de los técnicos a través de miniencuestas internas.
• Estos datos nos permiten ajustar la estrategia: simplificar pantallas, añadir formación específica, mejorar la ergonomía.

6. Caso práctico: cómo Yuman facilita la adopción

En Yuman, hemos visto a docenas de equipos pasar del papel a la GMAO.

Nuestro enfoque:

• Interfaz ultra sencilla: diseñada para móviles en primer lugar.
• Incorporación guiada: 10 días de apoyo para sus equipos.
• Actualizaciones continuas: mejora de la experiencia de usuario en función de los comentarios de los usuarios.
• Soporte reactivo: chat integrado para resolver problemas en directo.
• Resultado: una alta tasa de adopción y una digitalización exitosa sin fricciones.

Conclusión

El éxito de un proyecto de digitalización no sólo depende de la tecnología, sino sobre todo del compromiso de los técnicos.

Comprendiendo sus desincentivos, implicándoles desde el principio y creando un entorno en el que se valore el uso de la GMAO, maximizará sus posibilidades de éxito.

La gestión del cambio en el mantenimiento es una inversión estratégica: garantiza un rápido retorno de la inversión y equipos satisfechos.

La gestión del cambio en el mantenimiento es una inversión estratégica: garantiza un rápido retorno de la inversión y equipos satisfechos. Volver a los artículos