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Le Cloud au service des salariés

Le Cloud au service des salariés

Lundi 25 février 2019

Ces deux dernières années ont vu l’émergence de solutions logicielles SaaS B2B* de nouvelle génération basées sur le cloud, sur une approche Mobile First, sur l’expérience utilisateur comme credo et sur le partage d’information intra et inter-entreprises au centre de leur dispositif.

> Comment mieux décider avec une GMAO ?

Ces applications, aujourd’hui parfaitement matures vont désormais prendre le relais des anciens ERP client-serveur généralement déployés on-premise, à la mobilité balbutiante et offrant des interfaces utilisateur dépassées.

Orientées utilisateurs, elles facilitent le quotidien des salariés en leur épargnant les tâches administratives peu gratifiantes au profit d’actions à forte valeur ajoutée.

En finir enfin avec le papier...

Avec des processus papier encore fortement en vigueur dans les sociétés de prestations de maintenance, les techniciens sur le terrain perdent un temps précieux à récupérer leurs bons d’intervention, les remplir, et les transmettre au siège. Ils ne disposent également que très rarement des informations dont ils auraient besoin pour être pleinement efficaces : notices des équipements, consignes, liste de tâches d’entretien, etc.

Ces informations, dispersées et souvent difficilement accessibles sur le terrain, peuvent désormais être regroupées au sein d’une unique application et disponibles au technicien sur le lieu de l’intervention.

Côté bureau, la situation n’est pas meilleure : une fois récupérés, les documents papier doivent être déchiffrés, vérifiés, classés, enregistrés et enfin transmis au client.

La GMAO automatise l’ensemble de cette chaîne d’information. Les actions à entreprendre sont enregistrées dès l’appel du client et transmises instantanément au technicien qui reçoit une notification. Tous les documents annexes dont il aura besoin peuvent être associés au message transmis. Une fois l’intervention terminée, le technicien remplit en quelques secondes son rapport, le complète de photos et signatures. Tous les acteurs concernés sont aussitôt informés. Les gains de temps et d’efficacité sont considérables.

... et en finir avec les softs d’ancienne génération

Il est également temps d’en finir définitivement avec les applications métier tristes, barbantes et peu pratiques. D’enterrer les ERP hérités des années 70–80 aux délais d’implémentation infinis, aux coûts d’achat de licence et d’intégration prohibitifs. Ces logiciels qui continuent à envahir les entreprises de toutes tailles constituent un frein à leur innovation et conséquemment à leur potentiel de croissance et de profits.

Cela vaut également pour les éditeurs de solutions de gestion d’interventions et de suivi de maintenance qui persistent à vendre à leurs clients des produits lourds, complexes à utiliser, nécessitant de longues périodes de formation et d’immobilisation des équipes. La gestion de projet est systématiquement coûteuse, difficile, et, last but not least, la plupart du temps, les délais ne sont pas respectés.

Privilégier l’utilisateur

Lors de la création d’un logiciel, l’utilisateur, ici le salarié ou parfois le client, devrait toujours être la priorité absolue des concepteurs. Or, force est de constater qu’il a été jusqu’à présent le grand oublié des éditeurs de solutions métier.

Tout cela, la GMAO l’a parfaitement intégré en développant des applications simples, fluides, au design intuitif très étudié et qui privilégie toujours l’essentiel en écartant le superflu et les lourdeurs inutiles. Cette préoccupation constante de l’équipe de développement et de design assure ainsi une appropriation rapide et enthousiaste de l’application de la part des salariés.

L’enjeu est particulièrement important dans l’écosystème adressé dans lequel la responsabilisation et l’autonomie est clé pour disposer d’équipes de maintenance terrain motivées au maximum de leur potentiel. Accéder à l’information facilement et en produire de nouvelles rapidement.

L’accès à l’information facilité

Par la quantité d’informations mise à disposition du technicien (carnet d’entretien électronique, plans, schémas, photos, arborescences, pièces, listes d’actions précises, etc.), directement sur son lieu d’intervention, par les multiples aides au diagnostic qu’il apporte, la GMAO facilite et accélère le travail du technicien, sa prise de décision face à un équipement en panne ou à entretenir et optimise la pertinence de ses choix dans sa recherche de solutions. Si l’on y ajoute la satisfaction d’utiliser un outil basé sur les technologies de dernière génération, l’entreprise dispose de l’alliage idéal pour améliorer la responsabilisation, l’autonomie et la motivation de ses intervenants terrain.

La production d’information rapide

Au travers de l’application, le manager a un accès permanent à ce que font ses techniciens à un instant donné, aux lieux où ils se trouvent, à ce qu’il ont fait précédemment dans la journée et ce qu’ils feront à l’issue de l’intervention en cours. Cela en un regard. Il peut également apprécier très facilement la contribution de chacun à la performance de l’équipe. De son côté, le technicien sait précisément ce qu’il a à faire. Où il doit se rendre. Combien de temps va durer sa prochaine intervention. Il pourra être averti instantanément via l’application d’un changement de programme ou d’une absence, demander du renfort.

Ce partage d’information et cette transparence sont stimulants pour tous. Ils responsabilisent le technicien et permettent à son responsable, de manager, ou préférentiellement coacher, ses équipes plus efficacement et avec plus de proximité.

Un futur radieux

Réussir sa transformation numérique, c’est donc tout à la fois sortir du papier et choisir pour son entreprise une application qui met l’utilisateur au cœur de ses préoccupations.

La création de valeur d’une entreprise de services passe en effet avant tout par l’humain et la réussite d’un tel projet dépendra principalement de la capacité des outils mis en place à être parfaitement compris, appréciés et utilisés par les salariés.

Ce défi, esquivé par les éditeurs de logiciels de la génération précédente, est désormais relevé par les jeunes pousses qui se spécialisent dorénavant dans le développement d’applications métiers.

Délivrées en mode SaaS dans le cloud, ces nouvelles applications, qui constituent désormais le fer de lance de l’industrie du logiciel, vont libérer la productivité et la croissance des entreprises qui les adopteront.

*SaaS B2B signifie application logicielle métier délivrée en mode Software as a Service

 

Au fait, notre ambition est d’offrir une expérience utilisateur inégalée. Vérifiez-le immédiatement : essayer gratuitement la GMAO. D’ici 2 minutes, le temps de créer votre compte, vous découvrirez ce qui se fait de plus moderne dans cette catégorie de logiciels.

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Bonne découverte et à très bientôt !

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