Powrót do artykułów

KPI dla realizacji celów organizacyjnych

KPI dla realizacji celów organizacyjnych

Poniedziałek 25 luty 2019

Key Performance Indicators (KPIs) to statystyki wykorzystywane przez firmy do oceny skuteczności ich działań i pomagające w osiąganiu celów. Zrozumienie tego, co działa, pozwala firmom zidentyfikować obszary, które są już optymalizowane, oraz te, które wymagają poprawy. Daje to globalny pogląd na wyniki spółek.

> Jak podejmować lepsze decyzje dzięki systemowi CMMS?

.

Ważne jest, aby zrozumieć, że KPI są specyficzne dla każdej firmy. Aby wybrać najlepsze wskaźniki dla danego sektora i firmy, należy sprawdzić, czy każdy KPI spełnia następujące kryteria:

 Musi być policzalny
 Musi być zrozumiały, możliwy do udostępnienia i stanowić własność wszystkich interesariuszy
  Musi być regulowany

.

W tym artykule skupimy się na kluczowych wskaźnikach wydajności dostawców usług serwisowych, aby pokazać Ci, jak przydatne może być powiązanie KPI z Twoim produktem lub usługą.

.

KPI, dzięki którym lepiej zarządzasz swoim czasem i zwiększasz zadowolenie klientów

.

Dziedzina konserwacji to biznes usługowy o wielu specjalnościach i wysokim poziomie wiedzy, zarówno jeśli chodzi o nowe instalacje, konserwację, ale jeszcze bardziej o naprawy, które mają duży wpływ na biznes.

.

Aby ocenić wkład każdej osoby, konieczna jest zatem możliwość pomiaru i monitorowania zestawu wskaźników (globalnie, w podziale na zespoły, techniki, za dany okres), z których główne to:

  The délai of intervention
  Rozdzielczość délai
  Wskaźnik pokrycia konserwacji prewencyjnej
 Współczynnik prewencji/konserwacji
  Ilość czasu spędzonego w drodze
  Czas spędzony w odpowiedzi

.

Porównanie tych wskaźników jest również niezbędne, aby poprawić wydajność oraz móc przeanalizować i zrozumieć różnice, które mogą pojawić się między różnymi lokalizacjami, zespołami itp. Kluczowe jest również monitorowanie zmian tej wydajności w czasie.

Wydajność firmy jest kluczowym czynnikiem sukcesu.

Ramy czasowe interwencji

Czas odpowiedzi reprezentuje zmierzony czas odpowiedzi między otwarciem żądania odpowiedzi a rozpoczęciem odpowiedzi pola.

System Bezpieczeństwa i ochrony jest potężnym narzędziem do ochrony środowiska.

Harmonogram interwencji jest kluczowy dla pomiaru zdolności firmy do zarządzania czasem i organizowania zespołów w terenie. Firma musi dysponować zasobami, które można szybko zmobilizować, a w tym celu CMS służy cenną pomocą, wskazując nie tylko, gdzie znajdują się technicy, ale przede wszystkim, kiedy ich aktualna misja zostanie zakończona, jej poziom priorytetu oraz czas potrzebny każdej osobie na dotarcie na miejsce. W ciągu dnia można śledzić postępy zaplanowanych interwencji: co zostało zrobione i co pozostało do zrobienia. Możesz analizować czasy przejazdów i redukować czas spędzany przez Twoich techników w drodze. System CMMS robi więc znacznie więcej niż tylko planowanie pracy personelu w terenie.

Dla kierowników jest to świetny sposób na śledzenie personelu. Opis rozwiązania

Jest to średni czas potrzebny do naprawy i/lub remontu sprzętu i przywrócenia go do normalnych warunków pracy. Dotyczy to czasu zgłoszenia, czasu diagnozy, czasu naprawy, czasu oczekiwania, czasu testowania itp. Czas rozwiązania wskazuje, w jakim stopniu organizacja może podjąć działania i rozwiązać problem. Aplikacja oferuje przycisk STOP, który zbiera informacje bezpośrednio, bez ponownego wprowadzania danych, i wykonuje obliczenia, aby zwrócić średnią wartość luki rozwiązania.

Współczynnik pokrycia jest miarą stopnia, w jakim organizacja może zająć się problemem.

Stopień pokrycia konserwacji zapobiegawczej

.

Celem konserwacji zapobiegawczej jest ustanowienie planowych kontroli w celu wykrycia usterek, zanim sprzęt ulegnie awarii. Wskaźnik pokrycia konserwacji zapobiegawczej to procent planowanych zleceń prac zapobiegawczych, które są realizowane w określonym przedziale czasowym. Wartość dodana dostarczana przez CMMS polega na tym, że oprogramowanie automatycznie wykonuje to obliczenie na podstawie liczby wykonanych interwencji i czasu potrzebnego do ich wykonania.

KPI

KPI, dzięki którym poznasz swój współczynnik zapobiegawczo-leczniczy

.

Dla usługodawcy zajmującego się utrzymaniem ruchu, wskaźnik prewencyjno-kuratorski jest jednym z najważniejszych KPI. Konserwacja zapobiegawcza zapewnia regularną i zaplanowaną konserwację sprzętu, aby wszystko działało prawidłowo. Celem jest przewidywanie awarii i ograniczenie nieplanowanego czasu przestoju. Określa się rutynowe działania i ocenia się również zakładany czas ich trwania, aby można było je przewidzieć i zaplanować. Jednakowy sposób pracy dla wszystkich podmiotów świadczących usługi serwisowe oraz właściwa organizacja czasu pracy pozwoli na efektywne zarządzanie codzienną pracą.

Właściwe KPI dla Twojej firmy

Odpowiednie KPI są niezbędne do utrzymania jakości i mogą być rozpatrywane jako całość, na przykład według zespołu, według technika, za dany okres, każdy porównywalny ze sobą i ze zmianami trendów. Możesz również rozważyć te KPI według interwencji: liczba, całkowity czas trwania, średni czas trwania itp. Wszystko może być dostosowane do potrzeb menedżerów, którzy chętnie przyjmą to innowacyjne narzędzie: to jest wartość dodana, którą CMMS oferuje swoim klientom, aby pomóc im w zarządzaniu codzienną pracą. Posiadanie metryk jest kluczem do sukcesu, jeśli naprawdę chcesz dodać wartość do swojego biznesu.

Weź pod uwagę, że realizacja celów będzie zależała nie tylko od Twojego zespołu (agentów terenowych) z jednej strony, ale również od narzędzi, które pomogą im efektywnie wykonywać swoją pracę. Dobra kontrola KPIs prowadzi do sukcesu, a także daje przewagę nad konkurencją.

.

 

.

Przy okazji, naszą ambicją jest oferowanie niezrównanego doświadczenia użytkownika. Sprawdź to natychmiast: wypróbuj CMMS za darmo. W ciągu zaledwie 2 minut, czyli czasu potrzebnego na utworzenie konta, odkryjesz najnowsze oprogramowanie z tej kategorii.

Możesz również skorzystać z demonstracji jednego z naszych konsultantów:zarezerwuj wideokonferencję

.

Powodzenia i do zobaczenia wkrótce!

📰    Z pewnością zainteresuje Cię również lektura:

.

 

.
Powrót do artykułów