KPI per il raggiungimento degli obiettivi organizzativi

> Come prendere decisioni migliori con un CMMS?

È importante capire che i KPI sono specifici per ogni azienda. Per scegliere gli indicatori migliori per il vostro settore e per la vostra azienda, è necessario verificare che ogni KPI soddisfi i seguenti criteri:

•  Deve essere quantificabile
• Deve essere comprensibile, condivisibile e di proprietà di tutte le parti interessate
•  Deve essere regolabile

In questo articolo ci concentreremo sugli indicatori di prestazione chiave dei fornitori di manutenzione per mostrarvi quanto possa essere utile collegare i KPI al vostro prodotto o servizio.

KPI per gestire meglio il vostro tempo e aumentare la soddisfazione dei clienti

Il settore della manutenzione è un'attività di servizi con molte specialità e un alto livello di competenza, sia che si tratti di nuove installazioni, sia che si tratti di manutenzione, ma ancora di più di riparazioni che hanno un alto impatto sul business.

Per valutare il contributo di ogni persona, è quindi necessario poter misurare e monitorare una serie di indicatori (a livello globale, per squadra, per tecnico, per un determinato periodo), i principali dei quali sono:

•  I délai di intervento
•  La risoluzione délai
•  Il tasso di copertura della manutenzione preventiva
• Il rapporto preventivo/curativo
•  La quantità di tempo trascorsa su strada
•  Tempo trascorso in risposta

Il confronto di questi indicatori è essenziale anche per migliorare le prestazioni e per poter analizzare e comprendere le differenze che possono emergere tra le diverse sedi, i team, ecc. È inoltre fondamentale monitorare l'evoluzione di questa performance nel tempo.

La performance dell'azienda è un fattore chiave per il successo del progetto.

Tempi di intervento

Il tempo di risposta rappresenta il tempo di risposta misurato tra l'apertura di una richiesta di risposta e l'inizio della risposta del campo.
I più recenti software CMMS identificano e registrano automaticamente la velocità con cui i tecnici rispondono alle richieste di assistenza. L'applicazione avvisa i tecnici sul campo quando è necessario un intervento e riduce rapidamente le perdite di tempo, in termini di documentazione cartacea.

Il Sistema di sicurezza e protezione è un potente strumento per la protezione dell'ambiente.

Il programma di intervento è fondamentale per misurare la capacità dell'azienda di gestire il proprio tempo e organizzare le proprie squadre sul campo. L'azienda deve disporre di risorse che possano essere mobilitate rapidamente e per questo il CMMS fornisce un valido aiuto indicando non solo dove si trovano i tecnici, ma soprattutto quando la loro attuale missione sarà completata, il suo livello di priorità e il tempo necessario a ciascuna persona per raggiungere il sito. Durante la giornata, è possibile seguire l'andamento degli interventi programmati: cosa è stato fatto e cosa resta da fare. Potete analizzare i tempi di percorrenza e ridurre il tempo trascorso dai vostri tecnici su strada. Quindi, il CMMS fa molto di più che pianificare il lavoro del personale sul campo.

Per i manager, è un ottimo modo per tenere traccia del personale. Descrizione della soluzione

Si tratta del tempo medio necessario per riparare e/o ripristinare l'apparecchiatura e riportarla alle normali condizioni operative. Questo include il tempo di notifica, il tempo di diagnosi, il tempo di riparazione, il tempo di attesa, il tempo di test, ecc. Il tempo di soluzione indica la misura in cui un'organizzazione può agire e risolvere un problema. L'applicazione offre il pulsante STOP, che raccoglie direttamente le informazioni, senza reinserire i dati, ed esegue il calcolo per restituire il valore medio del gap di soluzione.

Il tasso di copertura è una misura della misura in cui un'organizzazione può affrontare un problema.

Il tasso di copertura della manutenzione preventiva

Lo scopo della manutenzione preventiva è quello di stabilire ispezioni programmate per individuare i guasti prima che l'apparecchiatura si guasti. Il tasso di copertura della manutenzione preventiva è la percentuale di ordini di lavoro preventivi pianificati che vengono completati entro un intervallo di tempo definito. Il valore aggiunto fornito dal CMMS è che il software esegue automaticamente questo calcolo in base al numero di interventi effettuati e al tempo necessario per eseguirli.

KPI

KPI per conoscere il vostro rapporto prevenzione-cura

Per un fornitore di servizi che si occupa di manutenzione, il rapporto preventivo-curativo è uno dei KPI più importanti. La manutenzione preventiva assicura che l'apparecchiatura riceva una manutenzione regolare e programmata in modo che tutto funzioni correttamente. L'obiettivo è anticipare i guasti e ridurre i tempi di inattività non programmati. Vengono definite le azioni di routine e viene valutata anche la durata presunta per poterle prevedere e pianificare. Lo stesso modo di lavorare per tutti i fornitori di manutenzione e la giusta organizzazione dell'orario di lavoro vi permetteranno di gestire il vostro lavoro quotidiano in modo efficiente.

I KPI giusti per la vostra azienda

I KPI appropriati sono essenziali per il mantenimento della qualità e possono essere considerati nel loro insieme, ad esempio per squadra, per tecnico, per un determinato periodo, ognuno confrontabile con l'altro e con l'evoluzione delle tendenze. È possibile considerare questi KPI anche per intervento: numero, durata totale, durata media, ecc. Tutto è personalizzabile per i manager desiderosi di adottare questo strumento innovativo: questo è il valore aggiunto che il CMMS offre ai suoi clienti per aiutarli a gestire il loro lavoro quotidiano. Avere delle metriche è la chiave del successo se si vuole davvero aggiungere valore alla propria attività.

Tenete conto che il raggiungimento dei vostri obiettivi dipenderà non solo dal vostro team (agenti sul campo), ma anche dagli strumenti che li aiuteranno a svolgere il loro lavoro in modo efficace. Un buon controllo dei KPI porta al successo e vi dà anche un vantaggio sulla concorrenza.