Die neuen Herausforderungen für Wartungsunternehmen
Montag 25 februar 2019
Dieser Sektor zeichnet sich durch die enge Verbindung zwischen den technischen Teams vor Ort, die an den einzelnen Gebäuden arbeiten, und den Planungs- und Verwaltungsteams aus, die im Hauptsitz des Unternehmens bleiben (Back-Office). Die Erleichterung der Kommunikation zwischen mobilen und zahnmedizinischen Mitarbeitern von Wartungsdienstleistern, wie es ein mobiles CMMS bietet, ist einer der wichtigsten Hebel, mit denen sie ihre Produktivität steigern können.
.In der heutigen Welt von Uberisé”, in der die Erwartungen der Kunden höher sind als je zuvor, müssen Wartungsunternehmen nicht nur einen sehr guten Service bieten;Sie müssen auch in der Lage sein, sich in einem komplexen Umfeld, in dem immer mehr Parteien an einer Intervention beteiligt sind, weiterzuentwickeln und anzupassen. Im Laufe der Zeit haben die Unternehmen in diesem Bereich neue Herausforderungen zu bewältigen gehabt, um die Verwaltung ihrer Interventionen erfolgreich zu gestalten.
.Die Integration neuer Technologien
.Der erste Punkt betrifft die Nutzung neuer Technologien. Es gibt bereits Werkzeuge, die den Kontakt zwischen den Teams erleichtern. Dennoch haben die Wartungsunternehmen einen gewissen technologischen Rückstand aufzuholen. Die wichtigsten Entwicklungen in der Branche haben sich vor etwa zehn Jahren abgezeichnet. Dazu gehören die drahtlose Vernetzung in großem Maßstab mit der Einführung von 3G/4G-Netzen, das Cloud Computing und Smartphones, die einen ständigen Kontakt auch unterwegs ermöglichen. Für die gesamte Branche ist dies ein sehr reaktiver Wandel. Viele Wartungsanbieter haben nicht sofort erkannt, dass diese neuen Technologien ihren Alltag erheblich verbessern können. Beispielsweise erfolgt die Verteilung von Serviceeinsätzen noch immer häufig über die Ausgabe von Papierservicezetteln. Die Nutzung neuer Technologien durch Unternehmen kann jedoch sehr kostengünstig oder sogar minimal sein und der ROI (Return on Investment) ist oft sehr hoch.
.Mit den neuen Technologien haben sich also neue Praktiken entwickelt, die, wenn sie gut gehandhabt werden, den Wartungsunternehmen einen klaren Wettbewerbsvorteil verschaffen. Beispielsweise wird die Einführung von Cloud-Computing-Lösungen immer häufiger praktiziert, bis sie bei einigen Wartungsdienstleistern zur Norm geworden sind. Diese haben erkannt, dass die Nutzung der neuesten Technologien eine höhere Leistung ermöglicht, ohne sich um Updates und Verzögerungen kümmern zu müssen. Diese technologische Lösung gewährleistet außerdem eine sichere Speicherung der Informationen.
.Die Verwaltung der Daten
.Unter den Veränderungen in der Branche ist es bemerkenswert, dass immer mehr Menschen an einer Intervention beteiligt sind: Eigentümer, Mieter, Hausverwalter, Verwalter, Gewerkschaftsräte, Hausmeister oder Techniker; alle produzieren und konsumieren Daten, die zentralisiert und geteilt werden müssen. Die Herausforderung besteht darin, einen sofortigen, direkten Austausch zu erreichen, um zeitraubende Neueingaben zu vermeiden. Die Digitalisierung und die Abschaffung des Papiers werden somit unumgänglich, um sowohl die interne als auch die externe Kommunikation zu erleichtern. Es ist nun unerlässlich, sich für Software zur Verwaltung von Einsätzen zu entscheiden, die sowohl die Planung und Verfolgung von Einsätzen als auch die Erstellung von Rechnungen und Kostenvoranschlägen ermöglicht.
.Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen sich Wartungsunternehmen mit technischen Hilfsmitteln ausstatten, die ihnen die Verwaltung von Wartungsverträgen ermöglichen. Die Häufigkeit von Wartungsarbeiten erfordert das Erstellen, Aktualisieren und Speichern einer großen Anzahl von Informationen;Diese Informationen (Wartungs- und Servicepläne, Gerätebestand, Wartungsplan, Besuchsintervalle, voraussichtliche Zeit pro Voruntersuchung etc.), die man speichern und auswerten können muss, um Wartungs- und Kontrollbesuche automatisch zu erstellen und zu planen.
.Das Management von Teams
.Eine weitere Herausforderung für Wartungsunternehmen ist die Überalterung der Teams: 50 % der Wartungsmitarbeiter sind älter als 45 Jahre. Um neue Techniker anzuwerben und zu gewinnen, kann die Bereitstellung eines modernen, vernetzten Arbeitsumfelds ein entscheidender Faktor sein. Es sollte auch nicht unerwähnt bleiben, dass die Außendienstmitarbeiter heutzutage sehr gut mit mobilen Lösungen umgehen können und größtenteils mit Smartphones ausgestattet sind. Techniker erwarten daher, dass sie in ihrem Job auf Tools wie mobile Geschäftsanwendungen stoßen. Die neuesten CMMS-Anwendungen sind mittlerweile vollkommen intuitiv, einfach zu bedienen und so einfach, dass für die fortschrittlichsten CMMS keine Schulung mehr erforderlich ist.
.Auch Wartungsanbieter können sich für die Nutzung der erhöhten Reaktionsfähigkeit entscheiden. Dies ist eine moderne und leistungsstarke Lösung, um den Wissensaustausch zwischen den verschiedenen Arbeitnehmergruppen zu fördern. Auf diese Weise kann die Integration der erweiterten Realität insbesondere ein Ferncoaching und eine Fernüberwachung junger Techniker ermöglichen, so dass diese viel schneller als bisher selbstständig werden können.
.Die Integration dieser neuen Lösungen, die als CMMS (Computer Aided Maintenance Management) bezeichnet werden, bringt auch eine Veränderung im Management mit sich. Dies kommt zu den Veränderungen des Marktes, der Vorschriften und der Kundenwünsche hinzu. Es ist daher notwendig, die Teams mit Enthusiasmus in die Einführung neuer Instrumente einzubinden. Einen Ansprechpartner für die Einführung eines neuen Tools zu haben, kann den Mitarbeitern ein Gefühl der Sicherheit vermitteln und es ihnen erleichtern, auf ihre Ängste einzugehen. Es ist wichtig, dass die Techniker und das Back-Office den Mehrwert dieser Entwicklung verstehen. Der Wille, sich weiterzuentwickeln und an die Veränderungen anzupassen, wird die Unternehmen, die den digitalen Wandel erfolgreich bewältigen und ihr Wachstum vorantreiben, von denjenigen unterscheiden, die zu abwartend sind und die Vorteile des technologischen Wandels noch nicht vollständig erkannt haben.
.Die Einführung eines leistungsfähigen und modernen Tools für die Verwaltung und Nachverfolgung von Einsätzen ist entscheidend, um die Erwartungen der Kunden und der neuen Mitarbeiter zu erfüllen.
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