Nowe wyzwania dla dostawców usług serwisowych

Ten sektor charakteryzuje się wyrównaniem pomiędzy zespołami technicznymi w terenie, które interweniują na rozproszonym parku, a zespołami planowania i administracji, które pozostają w siedzibie firmy (mówimy o back office). Ułatwienie komunikacji pomiędzy personelem nomadycznym a stałym w firmach świadczących usługi utrzymania ruchu, jakie oferuje mobilny CMMS, jest jedną z głównych dźwigni, która pozwoli im zyskać na produktywności.

W dzisiejszym uberyzowanym świecie, gdzie oczekiwania klientów są wyższe niż kiedykolwiek, firmy zajmujące się utrzymaniem ruchu muszą nie tylko zapewniać wysoką jakość usług, ale także wiedzieć, jak zarządzać swoimi operacjami;Muszą również wiedzieć, jak ewoluować i dostosowywać się w złożonym środowisku, w którym rośnie liczba zainteresowanych stron biorących udział w interwencji. Tak więc, z biegiem czasu, firmy z sektora zauważyły nadejście nowych wyzwań, aby skutecznie zarządzać swoimi interwencjami.

Sekretariat

Integracja nowych technologii

Pierwsze wyzwanie dotyczy wykorzystania nowych technologii. Istnieją już narzędzia ułatwiające kontakt między zespołami. Firmy świadczące usługi serwisowe mają jednak do nadrobienia pewne zaległości technologiczne. Kluczowe zmiany dla sektora nastąpiły około dziesięć lat temu. Należą do nich: sieć bezprzewodowa na dużą skalę wraz z wdrożeniem sieci 3G/4G, chmury obliczeniowe oraz smartfony, które umożliwiają stały kontakt nawet w podróży. Jest to bardzo realna zmiana dla sektora. Wielu dostawców usług serwisowych nie od razu zdało sobie sprawę, że te nowe technologie mogą znacznie usprawnić ich codzienną pracę. Na przykład, podział interwencji nadal często odbywa się poprzez dystrybucję papierowych zleceń pracy. Jednak wykorzystanie nowych technologii przez firmy może się obecnie odbywać przy bardzo przystępnych, wręcz minimalnych kosztach, a ROI (Return on Investment) jest często bardzo istotny.

Nowe praktyki pojawiły się więc wraz z nowymi technologiami i gdy są dobrze zarządzane, dają zdecydowaną przewagę komparatywną firmom świadczącym usługi serwisowe. Na przykład, przyjęcie rozwiązania chmury obliczeniowej staje się coraz bardziej powszechne, do tego stopnia, że staje się normą dla niektórych dostawców usług serwisowych. Zdali sobie sprawę, że posiadanie do dyspozycji najnowszej technologii pozwala na zwiększenie wydajności, bez konieczności martwienia się o aktualizacje i opóźnienia. Takie rozwiązanie technologiczne zapewnia również doskonale bezpieczne przechowywanie informacji.

Zarządzanie danymi

Pośród zmian w sektorze warto zauważyć, że interesariusze zaangażowani w interwencję są coraz liczniejsi: właściciele, lokatorzy, syndycy, zarządcy, rady związkowe, opiekunowie czy technicy… Wszyscy oni produkują i konsumują dane, których centralizacja i udostępnianie jest konieczne. Wyzwaniem jest uzyskanie natychmiastowego udostępniania na żywo, aby uniknąć czasochłonnych ponownych odwiedzin. Cyfryzacja i rezygnacja z papieru stają się więc kluczowe dla ułatwienia komunikacji zarówno wewnętrznej, jak i zewnętrznej. Obecnie niezbędne jest zwrócenie się do oprogramowania do zarządzania interwencjami umożliwiającego zarówno planowanie i monitorowanie interwencji, ale także fakturowanie i kosztorysowanie.

By zachować konkurencyjność, firmy świadczące usługi serwisowe, muszą wyposażyć się w narzędzia technologiczne pozwalające na zarządzanie umowami serwisowymi. Powtarzalność interwencji wymaga tworzenia, aktualizowania i rejestrowania dużej ilości informacji (zakresów czynności obsługowych i wyposażenia);Możliwe jest również tworzenie, aktualizowanie i rejestrowanie dużej ilości informacji (zakresy konserwacji i serwisu, flota urządzeń, plan konserwacji, częstotliwość wizyt, czas poświęcony na każde zadanie prewencyjne itp.), które muszą być przechowywane i wykorzystywane do automatycznego tworzenia i planowania wizyt konserwacyjnych i kontrolnych.

Są to najważniejsze elementy systemu informacyjnego.

Zarządzanie zespołem

Innym wyzwaniem, przed którym stoją firmy zajmujące się utrzymaniem ruchu, jest starzenie się ich zespołów: 50% pracowników utrzymania ruchu ma ponad 45 lat. Aby rekrutować i przyciągać nowych techników, oferowanie połączonego i nowoczesnego środowiska pracy może być argumentem różnicującym. Warto też zauważyć, że pracownicy terenowi mają dziś dość duży komfort korzystania z rozwiązań mobilnych i w większości są wyposażeni w smartfony. Technicy oczekują więc, że w swojej pracy znajdą takie narzędzia jak profesjonalne aplikacje mobilne. Najnowsze aplikacje stały się doskonale intuicyjne, proste w obsłudze i to do tego stopnia, że w przypadku najbardziej zaawansowanych CMMS szkolenie nie jest już konieczne.

Konserwatorzy mogą również zwrócić się do wykorzystania rzeczywistości rozszerzonej. Jest to nowoczesne i potężne rozwiązanie pozwalające na rozwój wymiany wiedzy pomiędzy różnymi grupami pracowników. Tak więc integracja rzeczywistości rozszerzonej może w szczególności umożliwić coaching i zdalne monitorowanie młodych techników, umożliwiając im uzyskanie autonomii znacznie szybciej niż dotychczas.

Integracja tych nowych rozwiązań, zwanych CMMS (Computerized Maintenance Management System) pociąga za sobą również zmiany menedżerskie. Do tego dochodzą zmiany na rynku, przepisy i wymagania klientów. Konieczne jest więc entuzjastyczne zaangażowanie zespołów we wdrażanie nowych narzędzi. Zapisanie osoby do kontaktu w sprawie wdrożenia nowego narzędzia może uspokoić zespoły i ułatwić rozwianie ich obaw. Istotne jest, aby technicy i back office zrozumieli wartość dodaną tego rozwoju. Chęć ewolucji i dostosowania się do zmian odróżni firmy, które dokonają cyfrowej transformacji i wyzwolą swój wzrost od tych, które są nadmiernie zadufane i nie zdążyły jeszcze w pełni wykorzystać korzyści płynących ze zmian technologicznych.

Wprowadzenie wydajnego i nowoczesnego narzędzia do zarządzania i monitorowania interwencji jest niezbędne, aby sprostać oczekiwaniom klientów i nowych pracowników.

W tym samym czasie nasza firma pracowała nad stworzeniem nowego narzędzia do zarządzania i monitorowania interwencji w terenie.

Przy okazji, naszą ambicją jest oferowanie niezrównanego doświadczenia użytkownika. Sprawdź to natychmiast: wypróbuj CMMS za darmo. W ciągu zaledwie 2 minut, czyli czasu potrzebnego na utworzenie konta, odkryjesz najnowsze oprogramowanie z tej kategorii.

Możesz również skorzystać z demonstracji jednego z naszych konsultantów:zarezerwuj wideokonferencję

Powodzenia i do zobaczenia wkrótce!

📰    Z pewnością zainteresuje Cię również lektura:

.
• Addressing rising customer expectations
.
• CMMS: dźwignia Twojego wzrostu
.
• KPIs dla realizacji celów organizacyjnych
.
• CMMS: 10 KPI w celu zwiększenia wydajności utrzymania ruchu
.
• Zarządzanie konserwacją: stosunek prewencji do leczenia
• Chmura dla pracowników
.