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Le nuove sfide per i fornitori di servizi di manutenzione

Le nuove sfide per i fornitori di servizi di manutenzione

Lunedì 25 febbraio 2019

I fornitori di manutenzione intervengono sul patrimonio edilizio per occuparsi dell'installazione, della manutenzione e della riparazione di impianti tecnici quali riscaldamento, condizionamento, ventilazione, impianti idraulici, reti elettriche, nonché ascensori, porte di accesso agli edifici, impianti di riscaldamento e di condizionamento;Reti elettriche a corrente debole e forte, nonché ascensori, porte di accesso agli edifici, sistemi di allarme, impianti antincendio, ecc.
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In questo accogliente settore della manutenzione degli immobili, si distinguono due aree: gli edifici residenziali (privati o collettivi) e gli edifici terziari. Ognuno di essi presenta problematiche di manutenzione diverse, ma entrambi sono caratterizzati da una combinazione di interventi preventivi (come la manutenzione annuale di una caldaia domestica o la manutenzione mensile di un edificio commerciale) e di manutenzione di un edificio commerciale;(come la manutenzione annuale di una caldaia domestica o la manutenzione mensile di un impianto di riscaldamento centralizzato in un condominio di 300 abitazioni) e interventi curativi (ad esempio un guasto all'impianto di condizionamento o una perdita d'acqua).

Questo settore è caratterizzato dall'allineamento tra le squadre tecniche sul campo che intervengono sul parco diffuso e le squadre di pianificazione e amministrazione che rimangono nella sede centrale dell'azienda (si parla di back office). Facilitare la comunicazione tra il personale nomade e quello fisso delle aziende di servizi di manutenzione, come offerto da un CMMS mobile, è una delle principali leve che consentirà loro di guadagnare in produttività.

Nel mondo odierno, caratterizzato da Uber, dove le aspettative dei clienti sono più alte che mai, le aziende di manutenzione non devono solo fornire un servizio di alta qualità, ma anche saper gestire le proprie operazioni;Devono inoltre sapersi evolvere e adattare in un ambiente complesso in cui il numero di soggetti coinvolti in un intervento è in aumento. Così, nel corso del tempo, le aziende del settore hanno visto l'arrivo di nuove sfide per gestire con successo i propri interventi.

In secondo luogo

L'integrazione di nuove tecnologie

La prima sfida riguarda l'uso delle nuove tecnologie. Esistono già strumenti per facilitare i contatti tra i team. Tuttavia, le società di servizi di manutenzione devono recuperare un po' di terreno dal punto di vista tecnologico. Gli sviluppi principali per il settore sono avvenuti circa dieci anni fa. Tra questi, la rete wireless su larga scala con la diffusione delle reti 3G/4G, il cloud computing e gli smartphone che consentono un contatto permanente anche in mobilità. Si tratta di un cambiamento molto concreto per il settore. Molti fornitori di servizi di manutenzione non hanno capito subito che queste nuove tecnologie potevano migliorare notevolmente il loro lavoro quotidiano. Ad esempio, la suddivisione degli interventi avviene ancora spesso attraverso la distribuzione di ordini di lavoro cartacei. Tuttavia, l'utilizzo di nuove tecnologie da parte delle aziende può ora avvenire a costi molto accessibili, persino minimi, e il ROI (Return on Investment) è spesso molto importante.

Con le nuove tecnologie sono quindi nate nuove pratiche che, se ben gestite, offrono un indubbio vantaggio comparativo alle società di servizi di manutenzione. Ad esempio, l'adozione di una soluzione di cloud computing sta diventando sempre più diffusa, al punto da diventare la norma per alcuni fornitori di servizi di manutenzione. Si sono resi conto che avere a disposizione la tecnologia più recente consente di aumentare le prestazioni, senza doversi preoccupare di aggiornamenti e ritardi. Questa soluzione tecnologica garantisce anche un'archiviazione perfettamente sicura delle informazioni.

Gestione dei dati

Tra gli sviluppi del settore, si nota che gli attori coinvolti in un intervento sono sempre più numerosi: proprietari, inquilini, sindacati, gestori, consigli sindacali, tutori o tecnici… Tutti producono e consumano dati che è necessario centralizzare e condividere. La sfida consiste nell'ottenere una condivisione istantanea e in tempo reale, al fine di evitare lunghi rientri. La digitalizzazione e l'abbandono della carta diventano quindi essenziali per facilitare la comunicazione interna ed esterna. È ormai indispensabile rivolgersi a un software di gestione degli interventi che consenta sia la pianificazione e il monitoraggio degli interventi, sia la fatturazione e la preventivazione.

Per rimanere competitive, le società di servizi di manutenzione devono dotarsi di strumenti tecnologici che consentano la gestione dei contratti di manutenzione. La ripetizione degli interventi richiede la creazione, l'aggiornamento e la registrazione di una grande quantità di informazioni (intervalli di manutenzione e attrezzature);È inoltre possibile creare, aggiornare e registrare una grande quantità di informazioni (gamme di manutenzione e assistenza, parco macchine, piano di manutenzione, frequenza delle visite, tempo impiegato per ogni attività preventiva, ecc.) che devono essere memorizzati e utilizzati per produrre e pianificare automaticamente le visite di manutenzione e ispezione.

Sono gli elementi più importanti del sistema informativo.

Gestione della squadra

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Un'altra sfida che le aziende di manutenzione devono affrontare è l'invecchiamento dei loro team: il 50% dei dipendenti della manutenzione ha più di 45 anni. Per reclutare e attrarre nuovi tecnici, l'offerta di un ambiente di lavoro connesso e moderno può essere un argomento di differenziazione. Vale anche la pena di notare che il personale sul campo oggi è abbastanza a suo agio con l'uso di soluzioni mobili e, per la maggior parte, è dotato di smartphone. I tecnici si aspettano quindi di trovare nel loro lavoro strumenti come le applicazioni mobili professionali. Le applicazioni più recenti sono diventate perfettamente intuitive, semplici da usare, tanto che per i CMMS più avanzati non è più necessaria la formazione.

I fornitori di manutenzione possono anche ricorrere all'uso della realtà aumentata. Si tratta di una soluzione moderna e potente per sviluppare la condivisione delle conoscenze tra diversi gruppi di lavoratori. Pertanto, l'integrazione della realtà aumentata può consentire in particolare l'affiancamento e il monitoraggio a distanza dei giovani tecnici, permettendo loro di diventare autonomi molto più rapidamente di prima.

L'integrazione di queste nuove soluzioni, note come CMMS (Computerized Maintenance Management System), comporta anche un cambiamento gestionale. A ciò si aggiungono i cambiamenti del mercato, delle normative e delle richieste dei clienti. È quindi necessario coinvolgere con entusiasmo i team nell'implementazione di nuovi strumenti. La nomina di un referente per l'implementazione di un nuovo strumento può rassicurare i team e rendere più facile affrontare i loro timori. È essenziale che i tecnici e il back office comprendano il valore aggiunto di questo sviluppo. La volontà di evolversi e adattarsi al cambiamento distinguerà le aziende che effettueranno la transizione digitale e daranno il via alla loro crescita da quelle che sono troppo compiacenti e non hanno ancora sfruttato appieno i vantaggi del cambiamento tecnologico.

L'adozione di uno strumento potente e moderno per la gestione e il monitoraggio degli interventi è essenziale per soddisfare le aspettative dei clienti e dei nuovi dipendenti.

Al contempo, la nostra azienda ha lavorato allo sviluppo di un nuovo strumento per la gestione e il monitoraggio degli interventi sul campo.

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