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Los nuevos retos de las empresas de servicios de campo (servicio externo)

Los nuevos retos de las empresas de servicios de campo (servicio externo)

Lunes 25 febrero 2019

Los proveedores de mantenimiento se dedican principalmente al mantenimiento de bienes inmuebles y son responsables de la instalación y reparación de instalaciones eléctricas, de calefacción, fontanería, ventilación o ascensores.

Hay dos áreas en este ecosistema de mantenimiento inmobiliario: edificios residenciales (individuales o colectivos) y edificios comerciales. Cada uno tiene diferentes problemas de mantenimiento, pero ambos se caracterizan por la necesidad de intervenciones preventivas (por ejemplo, mantenimiento anual) e intervenciones curativas (por ejemplo, un fallo de calefacción o una fuga de agua).

Por lo tanto, el sector se caracteriza por una cierta distancia entre los equipos técnicos sobre el terreno y los equipos administrativos (el back office). Optimizar la comunicación entre estas dos facetas (estos dos equipos) de las empresas de servicios de mantenimiento es un elemento clave para aumentar la productividad.

Las empresas de mantenimiento no sólo deben prestar un servicio de alta calidad a sus clientes, sino que también deben operar en un entorno complejo en el que cada vez hay un mayor número de partes interesadas que intervienen en una intervención. Con el tiempo, las empresas del sector han encontrado nuevas soluciones para gestionar con éxito sus intervenciones.

INTEGRACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS

El primer reto es el uso de las nuevas tecnologías. Ahora existen herramientas para facilitar el contacto entre los equipos. Sin embargo, las empresas de prestación de servicios tienen algún tipo de retraso tecnológico para ponerse al día. Los acontecimientos clave para el sector se produjeron hace unos diez años. Incluye la red inalámbrica a gran escala, la expansión de la red 3G y la computación en nube, que permite el contacto permanente incluso en movimiento. A nivel sectorial, se trata de un cambio bastante reciente. Muchos proveedores de servicios no se dieron cuenta inmediatamente de que estas nuevas tecnologías pueden mejorar significativamente su vida cotidiana. Por ejemplo, la distribución de las intervenciones se sigue haciendo a menudo mediante la distribución de vales de intervención en papel. Sin embargo, el uso de las nuevas tecnologías por parte de las empresas tiene un coste muy asequible, incluso mínimo, y el retorno de la inversión es a menudo muy importante.

Como resultado, han surgido nuevas prácticas con las nuevas tecnologías y, cuando se dominan adecuadamente, pueden proporcionar una ventaja competitiva real a los proveedores de servicios. Por ejemplo, la adopción de una solución de computación en nube es una solución cada vez más importante, hasta convertirse en el estándar para algunos proveedores de servicios. Han comprendido que disponer de la última tecnología permite aumentar el rendimiento, sin tener que preocuparse de actualizaciones y retrasos. También permite el almacenamiento seguro de la información.

MANEJO DE DATOS

Entre las evoluciones del sector, notamos que hay más actores involucrados en las intervenciones de hoy: propietarios, inquilinos, técnicos.... Todos ellos producen datos que pueden ser centralizados y compartidos. El desafío consiste en obtener información para compartir en vivo y evitar que el proceso de reingreso lleve mucho tiempo. Por lo tanto, la digitalización y el abandono del papel son esenciales para facilitar tanto la comunicación interna como la externa. Es necesario cambiar al software de gestión de intervenciones tanto para la planificación como para el seguimiento de las intervenciones, así como para la facturación y los presupuestos.

Para algunos de los proveedores de servicios, el principal reto es encontrar una herramienta tecnológica para gestionar los contratos de mantenimiento. La repetición de las intervenciones conduce a la creación de un cierto número de datos que deben ser almacenados y reutilizados para poder planificar mejor la siguiente intervención.

GESTIÓN DE EQUIPOS

Otro de los retos a los que se enfrentan las empresas de mantenimiento es el envejecimiento de los equipos: El 50% de los empleados de mantenimiento tienen más de 45 años. Reclutar y atraer nuevos técnicos, ofreciendo un ambiente de trabajo conectado y moderno, puede ser un argumento diferenciador. También hay que destacar que los equipos sobre el terreno se sienten ahora bastante cómodos con el uso de soluciones móviles y casi siempre están equipados con teléfonos inteligentes. Los técnicos, por lo tanto, esperan encontrar herramientas tales como aplicaciones móviles profesionales en sus trabajos. Las aplicaciones también han evolucionado para ser más intuitivas y fáciles de usar.

Los proveedores de mantenimiento también pueden recurrir al uso de la realidad aumentada. Es una solución moderna y poderosa para desarrollar el intercambio de conocimientos entre diferentes generaciones de trabajadores. Así, la integración de la realidad aumentada puede, en particular, permitir el entrenamiento y el seguimiento a distancia de los jóvenes técnicos sin tener que enviar a alguien sobre el terreno.

La integración de estas nuevas soluciones, denominadas CMMS (Computer Assisted Maintenance Management), también conduce a un cambio de gestión. Esto último se suma a los cambios en el mercado, las regulaciones y los requerimientos de los clientes. Por lo tanto, es necesario integrar con entusiasmo a los equipos en la implementación de nuevas herramientas. El nombramiento de un interlocutor para la implementación de una nueva herramienta puede tranquilizar a los equipos y facilitar la respuesta a sus temores. Es necesario que los técnicos y el back office comprendan el valor añadido de esta evolución. La voluntad de evolucionar y adaptarse al cambio distinguirá a las empresas que están pasando con éxito de la era digital a las que tienen una visión negativa del cambio tecnológico.

La adopción de una herramienta potente y moderna para la gestión y el seguimiento de las intervenciones es esencial para satisfacer las expectativas de los clientes y de los nuevos empleados.

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