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KPIs, la herramienta para alcanzar los objetivos dentro de su organización

KPIs, la herramienta para alcanzar los objetivos dentro de su organización

Lunes 25 febrero 2019

Los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) son estadísticas utilizadas por las empresas para evaluar la efectividad de sus acciones y ayudarlas a alcanzar sus objetivos organizacionales. Encontrar lo que funciona bien, ayuda a las empresas a definir qué áreas están optimizadas y les alerta de las que, por el contrario, necesitan mejorar.

Esto da una visión global del desempeño de la empresa. Sin embargo, es importante entender que los KPIs son específicos para cada empresa y para ayudarle a elegir los mejores indicadores para su negocio, es necesario asegurarse de que cada Indicador cumpla con los siguientes criterios:

Debe ser cuantificable
Debe ser comprensible, compartida y apropiada para todos
Debe ser ajustable a su plan de acción

En este artículo, nos centraremos en los indicadores clave de rendimiento para los proveedores de servicios de campo, por lo que de esta manera mostraremos lo útil que es vincular los KPIs a su producto y/o servicio.

KPIS PARA GESTIONAR MEJOR SU TIEMPO Y MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

El campo del mantenimiento es una actividad de servicio gobernada por muchas especificidades y que asocia un alto nivel de experiencia, ya sean nuevas instalaciones, mantenimiento, pero aún más las reparaciones que son imperativas para una gran capacidad de respuesta. Para evaluar la contribución de cada uno es necesario poder medir y seguir, globalmente (por ejemplo: por equipo, por técnico, para un periodo determinado, etc.) este es un conjunto de indicadores en el que se encuentran los principales:

El tiempo de respuesta
El tiempo de resolución
El cumplimiento del mantenimiento preventivo
La relación prevención/curativa
Tiempo de viaje
Tiempo dedicado a una intervención

La comparación de estos indicadores también es esencial para mejorar el desempeño y para poder analizar y comprender las posibles diferencias entre cada región, equipo, etc. Para asegurarnos de que tenemos éxito, debemos supervisar cómo evolucionan estos resultados durante un cierto período de tiempo.

EL TIEMPO DE RESPUESTA

Es el tiempo de respuesta medido desde la apertura de una solicitud de trabajo, hasta el inicio de la orden de trabajo en el campo. Software de GMAO de última generación como Yuman identificará y registrará automáticamente la rapidez con la que los técnicos responden a las solicitudes de órdenes de trabajo. El APP alerta a los técnicos desde cualquier lugar, cuando un activo necesita servicio y evita perder tiempo haciendo el papeleo.

Este indicador es clave para medir la capacidad de la empresa para gestionar el tiempo y organizar equipos en el campo. La empresa debe contar con recursos que puedan ser movilizados rápidamente, y para ello Yuman brinda una asistencia precisa, indicando no sólo dónde se encuentran los técnicos, sino sobre todo, una vez finalizada su tarea, su nivel de prioridad y el tiempo necesario para que cada técnico llegue allí. Durante el día, el gestor puede seguir el progreso de las intervenciones planificadas (lo que se ha hecho, y lo que queda por hacer), también las aplicaciones le permiten analizar los tiempos de viaje y reducir el tiempo de viaje de los técnicos. Por lo tanto, Yuman hace mucho más que planificar las tareas de su personal de campo.

Para los gerentes, la evaluación en tiempo real se puede realizar de forma remota. Para los clientes otra gran ventaja de Yuman es que se puede transmitir una notificación por SMS a la persona que va a recibir al técnico, para saber si hay algún retraso o avance en su servicio de asistencia. Los KPIs son fácilmente recogidos (con el botón "START"), accesibles, monitorizados y, al estar garantizados en tiempo real, se mejora la satisfacción del cliente.

EL TIEMPO MEDIO DE REPARACIÓN

Se define como el tiempo medio necesario para corregir y/o reparar el equipo y devolverlo a sus condiciones normales de funcionamiento. Esto incluye tiempo de notificación, tiempo de diagnóstico, tiempo fijo, tiempo de espera, tiempo de prueba, etc. El tiempo medio de reparación refleja básicamente lo bien que una organización puede responder a un problema y repararlo. Yuman ofrece la función "STOP" que permite recoger directamente sin necesidad de introducir más datos esta vez y calcularlos para restituir el valor medio del tiempo de reparación.

EL CUMPLIMIENTO DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

El propósito del mantenimiento preventivo es establecer inspecciones programadas para que los defectos puedan ser detectados antes de que se conviertan en algo más grave. La puntuación del PMC es el porcentaje de órdenes de trabajo preventivas programadas que se realizan en un intervalo de tiempo definido. Un valor añadido que aporta Yuman es que el software realiza este cálculo de forma automática en función del número de intervenciones realizadas y del tiempo necesario para realizarlas.

KPIS PARA CONOCER SU RELACIÓN CURATIVA/PREVENTIVA

Para un proveedor de servicios que participa en el mantenimiento, este es uno de los KPI (ratio curativo-preventivo) más importantes. El mantenimiento preventivo asegura que el equipo reciba un mantenimiento regular y programado para que todo funcione correctamente. El objetivo es anticipar las averías (fallas) y reducir las pérdidas de tiempo no planificadas. Se definen las acciones de rutina y también se evalúa el tiempo programado para que estén predefinidas y programadas. La forma de trabajar evoluciona entre todos los proveedores de mantenimiento y la buena organización del tiempo de trabajo, le permitirá gestionar su trabajo diario de forma eficaz.

Los indicadores apropiados son esenciales para mantener la calidad, y pueden ser considerados como un todo, por ejemplo, por equipo, por técnico, para un período determinado, cada uno con comparaciones entre ellos y también la evolución de las tendencias, pero también se pueden hacer por número de intervención, duración total, duración media, etc. Todo es personalizable para los gerentes que estén dispuestos a adoptar estas herramientas innovadoras, es decir, el valor que Yuman ofrece a sus clientes para ayudarles a gestionar su trabajo diario. Tener indicadores es la clave del éxito si realmente quiere ofrecer un valor añadido a su empresa.

Tenga en cuenta que el logro de sus objetivos no sólo dependerá de su equipo (trabajadores de campo) para hacer su parte, sino también de las herramientas que les ayudarán a realizar eficientemente su trabajo. Un buen control de los KPI conduce al éxito, y del mismo modo le lleva un paso por delante de sus competidores.

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