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La nube como servicio para los trabajadores de campo

La nube como servicio para los trabajadores de campo

Lunes 25 febrero 2019

En los últimos dos años se ha producido la aparición de la nueva generación de soluciones de software SaaS (Software as a Service) B2B basadas en la nube, en un enfoque de Mobile First, la experiencia del usuario como credo y el intercambio de información intra e interempresarial en el centro de su dispositivo.

Estas aplicaciones, ya perfectamente maduras, como Yuman, que son emblemáticas de esta nueva ola, se harán cargo de los viejos ERP cliente-servidor que habitualmente se despliegan en las instalaciones, de la movilidad en las fases de desarrollo y de la oferta de interfaces de usuario obsoletas.

Los orientados al usuario, facilitan la vida diaria de los empleados al evitarles tareas administrativas poco gratificantes a favor de acciones de alto valor añadido.

¡TERMINE CON EL PAPEL!

Con los procesos basados en papel aún muy implantados en los proveedores de servicios, los técnicos de campo están perdiendo un tiempo valioso para recuperar, llenar y entregar los pedidos a la sede central. Además, muy pocas veces disponen de la información necesaria para ser plenamente eficaces: manuales de equipos, instrucciones, lista de tareas de mantenimiento, etc.

Esta información, dispersa y a menudo de difícil acceso sobre el terreno, puede agruparse ahora en una sola aplicación y ponerse a disposición del técnico en el lugar de la intervención, mientras que en la oficina la situación no es mejor: una vez recuperada, los documentos en papel deben ser descifrados, comprobados, archivados, registrados y finalmente transmitidos al cliente.

Yuman automatiza toda la cadena de información. Las acciones a tomar se registran tan pronto como se llama al cliente y se transmiten instantáneamente al técnico que recibe una notificación. Todos los documentos auxiliares que necesitará pueden asociarse al mensaje transmitido. Una vez finalizada la intervención, el técnico completa en pocos segundos su informe y lo completa con fotos y firmas. Se informa inmediatamente a todos los actores interesados. Las ganancias de tiempo y eficiencia son considerables.

ACABANDO CON LA VIEJA GENERACIÓN

También es hora de poner fin a las aplicaciones empresariales que son tristes, aburridas e imprácticas. Enterrar el ERP heredado de los años 70 y 80 con infinitos retrasos de implementación, prohibitivos costos de compra de licencias e integración. Estos programas de software que siguen invadiendo empresas de todos los tamaños son un freno a su innovación y, en consecuencia, a su potencial de crecimiento y beneficios.

Esto también es válido para los proveedores de soluciones de gestión de servicio y mantenimiento que continúan vendiendo productos complejos y de alta resistencia a sus clientes, lo que requiere una larga formación y tiempo de inactividad. La gestión de proyectos es sistemáticamente costosa, difícil y, por último, pero no por ello menos importante, la mayoría de las veces no se respetan los plazos.

PRIVILEGIAR AL USUARIO

Al crear software, el usuario, aquí el empleado o a veces el cliente, debe ser siempre la máxima prioridad de los diseñadores. Sin embargo, está claro que hasta ahora ha sido la mayor editorial olvidada de soluciones empresariales.

Todo ello, Yuman se ha integrado perfectamente desarrollando aplicaciones sencillas, fluidas, de diseño intuitivo, muy estudiado y siempre enfocado a lo esencial, eliminando la superfluidad y la pesadez inútil, que no funcionará para el usuario. Esta preocupación constante del equipo de desarrollo y diseño asegura una apropiación rápida y entusiasta de la aplicación por parte de los empleados.

Lo que está en juego es particularmente importante en el ecosistema abordado, en el que el empoderamiento y la autonomía son la clave para que los equipos de mantenimiento de campo estén motivados al máximo de su potencial. El acceso fácil a la información y la producción rápida de nueva información es muy importante.

FACILITACIÓN DEL ACCESO A LA INFORMACIÓN

Por la cantidad de información puesta a disposición del técnico (cuadernillo de mantenimiento electrónico, planos, diagramas, fotos, listas de acciones precisas, etc.), enviada directamente en su lugar de intervención por múltiples ayudantes que proporciona el diagnóstico, Yuman facilita y acelera el trabajo del técnico, su toma de decisiones frente a equipos fuera de servicio o para mantener y optimizar la relevancia de sus elecciones en su búsqueda de soluciones. Si a esto le sumamos la satisfacción de utilizar una herramienta basada en tecnologías de última generación, entendemos que con Yuman, la empresa tiene el aliado ideal para mejorar la responsabilidad, autonomía y motivación de sus trabajadores de campo.

RÁPIDA PRODUCCIÓN DE INFORMACIÓN

A través de la aplicación, el gestor tiene un acceso permanente a lo que hacen sus técnicos en un momento dado, a los lugares donde se encuentran, a lo que han hecho anteriormente y a lo que harán en el futuro o incluso a lo que está sucediendo durante la intervención actual. También para el gerente, él puede apreciar fácilmente la contribución de cada miembro en el desempeño del equipo global. Por su parte, el técnico sabe exactamente lo que tiene que hacer, adónde tiene que ir y cuánto tiempo durará. También puede ser notificado instantáneamente a través de la aplicación de un cambio de programa o ausencia, pedir refuerzos.

Este intercambio de información y transparencia es estimulante para todos. Habilitan al técnico y permiten a su jefe, organizar o preferentemente entrenar a sus equipos de forma más eficaz y con mayor proximidad en un intercambio constante de información entre las dos partes.

UN FUTURO BRILLANTE

Para tener éxito en su transformación digital, está al mismo tiempo fuera del papel y elegir para su empresa una aplicación que pone al usuario en el centro de sus preocupaciones.

La creación de valor de una empresa de servicios pasa principalmente por el factor humano y el éxito de un proyecto de este tipo dependerá principalmente de la capacidad de las herramientas puestas a punto para ser perfectamente comprendidas, apreciadas y utilizadas por los empleados.

Este desafío, esquivado por los editores de software de la generación anterior, está siendo asumido por las empresas de nueva creación que ahora se especializan en el desarrollo de aplicaciones empresariales.

Entregadas en modo SaaS en la nube, estas nuevas aplicaciones, que ahora son la columna vertebral de la industria del software, liberarán la productividad y el crecimiento de las empresas que las adopten.

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