News feed
News feed
Lundi 22 juin 2020

Dernières nouveautés
✨Yuman se dote d'un nouveau design,
📅 D'une vue mensuelle sur le calendrier,
🛠️ D'un nouveau module Stocks et Achats,
📊 De KPI clairs et précis !

Mercredi 13 mai 2020
Lundi 11 mai 2020
Lundi 11 mai 2020
Lundi 11 mai 2020
Mardi 05 mai 2020
Lundi 04 mai 2020
Lundi 04 mai 2020
Samedi 02 mai 2020
Vendredi 01 mai 2020

Retour aux articles

Répondre aux attentes grandissantes des clients

Répondre aux attentes grandissantes des clients

Mercredi 24 avril 2019

Le niveau d’attente des clients devient de plus en plus élevé et constitue aujourd’hui une des tendances les plus fortes dans l’univers de la maintenance et des services. Les nouvelles exigences imposent désormais de réaliser des prestations hautement qualitatives et d’y associer une communication continue tout au long du traitement de la demande, que ce soit pour des cas urgents (intervention curative) ou non (intervention préventive).

> Comment mieux décider avec une GMAO ?

Cette évolution récente dans la relation client/prestataire est liée en grande partie à l’accès facilité à l’information, conséquence de la révolution internet dans laquelle nos sociétés sont engagées. Les revues, les avis de consommateurs, les tarifs, les notices d’utilisation, les comparateurs de services, etc, sont disponibles en ligne et orientent fortement les décisions des clients qui disposent ainsi aujourd’hui d’un pouvoir qu’ils n’avaient pas auparavant.

Cette profusion d’information entraîne une compétition de plus en plus ardue et c’est pourquoi, les entreprises doivent innover, adapter leurs produits et services et améliorer continuellement leurs processus, au risque d’être dépassées et de perdre leur position face à la concurrence.

Dans un univers où la possibilité de changer de prestataire de services est plus facile qu’auparavant, sachant que les engagements contractuels à long terme tendent à disparaître, et que l’acquisition d’un nouveau client coûte en moyenne 6 à 7 fois plus cher que la fidélisation d’un client existant, il est devenu indispensable de découvrir de nouveaux axes de différenciation.

Dans cet article, nous allons montrer au travers de plusieurs cas d’usage, comment adopter une GMAO constitue un élément de différenciation qui vous démarquera de vos concurrents et vous permettra d’asseoir votre croissance.

Le traitement des interventions

De nos jours, les clients s’attendent à une communication précise, transparente et continue lors de la délivrance des services auxquels ils ont recours. Pour les prestataires de maintenance, cela signifie informer le client tout au long du traitement de l’intervention, qu’elle soit préventive (entretien) ou curative (dépannage). Professionnel ou particulier, la GMAO sait informer le client via l’envoi soit d’emails soit de SMS, soit les deux. Dès la prise de rendez-vous le client reçoit une confirmation sur la date de passage. Il est ensuite possible d’envoyer automatiquement une notification de rappel la veille de l’intervention. Le jour même, le client va recevoir deux nouveaux messages : au début et à la fin de l’intervention précédente, avec l’heure d’arrivée prévue tenant compte du trafic calculé en temps réel. Cela permet à chacun d’être rassuré sur l’avancement de la mission, d’anticiper la venue du technicien et de s’organiser.

Ainsi un outil de GMAO adapté permet d'offrir le même niveau d’information que nous exigeons désormais lors de la réception d’un colis (avec les applications de tracking telles qu’une commande Amazon, DHL, Fedex, etc), de la réservation d’un VTC ou d’un taxi, ou encore de la prise de rendez-vous chez son médecin ou son dentiste avec Doctolib.

A la fin de l’intervention, le client va également recevoir le bilan de la prestation réalisée avec les commentaires, les photos ajoutées par le technicien sur le terrain et les suites éventuelles telles que devis nécessaire, nouveau passage prévu, etc. Un questionnaire de satisfaction peut également être joint.

Tous ces envois sont évidemment totalement paramétrables et configurables et c’est le prestataire avec sa parfaite connaissance du terrain et des attentes spécifiques de ses clients qui définit les scénarii et règle le niveau, la fréquence et le type d’information qu’il souhaite transmettre à son client.

La création, le suivi et la publication des devis en ligne

La GMAO fidélise les clients grâce à une communication supérieure lors des opérations et permet également aux entreprises de développer leur portefeuille d'affaires grâce à une prise en charge, une élaboration et un traitement des offres commerciales avancés.

Traiter un grand nombre de devis peut devenir complexe, lourd et consommateur de temps alors que, dans ce domaine particulièrement, les clients exigent une très forte réactivité. Un application GMAO va vous apporter une longueur d'avance sur vos concurrents en simplifiant et d’accélérant les workflows.

Les demandes de devis peuvent être collectées sur le terrain en mobilité, transmises aux responsables de l'établissement des devis qui disposera de toutes les informations nécessaires pour les établir rapidement : base clients, sites, contacts, base d'articles, ouvrages, modèles, etc. et des facilités pour envoyer le devis par email au client qui peut alors les valider en ligne et même choisir parmi plusieurs variantes et/ou sélectionner certaines options facilitant ainsi l'acceptation. Des notifications d'ouverture des devis sont reçues garantissant la bonne réception de l'offre par le client. Des rappels sont également possibles.

L’émission automatique des factures

Aujourd’hui les clients attendent majoritairement de recevoir leurs factures sous un format numérique. La GMAO va là encore considérablement faciliter et accélérer cette opération. Dès le démarrage de l'intervention, l'application construit la facture en background en calculant les temps de Main d'Oeuvre, les déplacements et en valorisant les articles utilisés. A la fin de l'intervention la facture est prête. 2 scenarii sont alors possibles : soit la facture est enregistrée en Pro forma afin d'être validée dans un second temps par le manager avant son envoi par mail, soit, directement, le technicien peut générer et transmettre la facture au client qu'il pourra alors encaisser.

Dans les 2 cas de figure cette fonctionnalité apporte un gain de temps considérable, élimine tout délai dans l'établissement de la facture, toute re-saisie ultérieure et réduit considérablement les temps de traitement administratif. Petit plus : la bonne réception des factures (comme pour les devis) est toujours confirmée par des accusés de réception et des notifications d'ouverture.

Le respect d’engagements contractuels complexes

Face à des consommateurs de plus en plus exigeants et volatiles, il est devenu non seulement indispensable d’être en mesure de respecter ses engagements contractuels mais également de savoir anticiper les besoins des clients. Pour cela la GMAO prend en charge l'intégralité de la gestion des contrats de maintenance. L’application permet de créer et de faire évoluer les plans de maintenance sur mesure suivant la fréquence d’entretien nécessaire au bon fonctionnement de l’équipement (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, annuelle, pluriannuelle). L’application déclenche les bons d’interventions préventifs, anticipe les entretiens à effectuer, la charge des équipes techniques, planifie les interventions, alerte automatiquement les clients des passages de maintenance prévus et/ou nécessaires, etc.

Le prestataire peut ainsi être proactif, démontrant qu’il est parfaitement attentif aux besoins et attentes de ses clients. Ceux-ci sont également assurés que les opérations d’entretien et de contrôle sont bien réalisées conformément aux prescriptions réglementaires et/ou aux besoins du bon fonctionnement des équipements.

Conclusion

Notre GMAO a été conçu en suivant de près les dernières tendances et exigences de l'éco-système de la maintenance immobilière. L'application fournit aux prestataires l’outil parfaitement adapté à leur activité, facile à utiliser, qui les aide à respecter les engagements contractuels et à fournir à leurs clients la quantité et la qualité d’information attendue sans aucun effort supplémentaire.

Grâce à une amélioration de la collaboration et à une communication facilitée entre les managers, les techniciens et les clients, la GMAO augmente la qualité de service, permet de répondre efficacement aux nouvelles attentes et renforce la fidélité client.

 

Au fait, notre ambition est d’offrir une expérience utilisateur inégalée. Vérifiez-le immédiatement : essayer gratuitement la GMAO. D’ici 2 minutes, le temps de créer votre compte, vous découvrirez ce qui se fait de plus moderne dans cette catégorie de logiciels.

Vous pouvez également bénéficier d’une démonstration animée par l'un de nos consultants : booker une visioconférence

Bonne découverte et à très bientôt !

📰    Vous serez également intéressé par la lecture de :

 

 

Retour aux articles