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Den wachsenden Erwartungen der Kunden gerecht werden

Den wachsenden Erwartungen der Kunden gerecht werden

Mittwoch 24 april 2019

Die Erwartungen der Kunden werden immer höher und sind heute einer der stärksten Trends in der Welt der Wartung und Dienstleistungen. Die neuen Anforderungen machen es notwendig, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und diese mit einer kontinuierlichen Kommunikation während der gesamten Bearbeitung der Anfrage zu verbinden, sei es in dringenden Fällen (kurative Intervention) oder nicht dringenden Fällen (präventive Intervention).
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Diese aktuelle Entwicklung in der Beziehung zwischen Kunde und Auftragnehmer hängt zum großen Teil mit dem erleichterten Zugang zu Informationen zusammen, der sich aus der Internetrevolution ergibt, in der unsere Unternehmen engagiert sind. Zeitschriften, Verbrauchermeinungen, Preislisten, Gebrauchsanweisungen, Dienstleistungsvergleiche usw. sind online verfügbar und lenken stark die Entscheidungen der Kunden, die dadurch heute über eine Macht verfügen, die sie früher nicht hatten.

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Diese Fülle an Informationen führt zu einer immer schwierigeren Entscheidungsfindung, weshalb Unternehmen innovativ sein, ihre Produkte und Dienstleistungen anpassen und ihre Prozesse kontinuierlich verbessern müssen, da sie sonst Gefahr laufen, aus der Mode zu kommen und ihre Position im Wettbewerb zu verlieren.

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In einer Welt, in der die Möglichkeit, den Dienstleister zu wechseln, einfacher ist als früher, da langfristige vertragliche Bindungen tendenziell verschwinden;Da die Akquisition eines neuen Kunden im Durchschnitt sechs- bis siebenmal teurer ist als die Bindung eines bestehenden Kunden, ist es unerlässlich, neue Wege der Differenzierung zu beschreiten.

In diesem Artikel werden wir anhand mehrerer Anwendungsfälle zeigen, wie ein CMMS einführen ein Alleinstellungsmerkmal darstellt, das Sie von Ihren Konkurrenten abhebt und Ihnen ermöglicht, Ihr Wachstum zu festigen.

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Die Bearbeitung von Interventionen

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Heutzutage erwarten Kunden eine präzise, transparente und kontinuierliche Kommunikation bei der Erbringung der von ihnen in Anspruch genommenen Dienstleistungen. Für Wartungsanbieter bedeutet dies, dass sie den Kunden während des gesamten Prozesses der Wartung informieren, unabhängig davon, ob es sich um eine präventive (Wartung) oder kurative (Pannenhilfe) Maßnahme handelt. Ob beruflich oder privat, das CMMS kann den Kunden informieren, indem es entweder E-Mails oder SMS oder beides versendet. Nach der Terminvereinbarung erhält der Kunde eine Bestätigung des Termins, an dem er kommen soll. Es ist dann möglich, am Tag vor dem Termin automatisch eine Erinnerungsbenachrichtigung zu versenden. Am nächsten Tag erhält der Kunde zwei neue Nachrichten: zum Start und zum Ende des vorherigen Einsatzes, mit der voraussichtlichen Ankunftszeit unter Berücksichtigung des in Echtzeit berechneten Verkehrsaufkommens. Dies ermöglicht es jedem, sich über den Fortschritt des Auftrags zu informieren, die Ankunft des Technikers vorauszusehen und sich zu organisieren.

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So kann ein angepasstes CMMS-Tool das gleiche Informationsniveau bieten, das wir heute bei der Annahme eines Pakets (mit Tracking-Anwendungen wie z. B. DHL) und bei der Auslieferung eines Pakets (mit Tracking-Anwendungen wie z. B. DHL) verlangen;Amazon, DHL, Fedex usw.), bei der Buchung eines VTC oder Taxis oder bei der Vereinbarung eines Termins bei Ihrem Arzt oder Zahnarzt mit Doctolib.

Am Ende des Einsatzes erhält der Kunde außerdem eine Bilanz der erbrachten Leistung mit Kommentaren, Fotos, die der Techniker vor Ort hinzugefügt hat, und eventuellen Folgemaßnahmen wie einem erforderlichen Kostenvoranschlag, einem geplanten erneuten Besuch usw. Ein Fragebogen zur Zufriedenheit kann ebenfalls beigefügt werden.

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Alle diese Sendungen sind selbstverständlich vollständig parametrierbar und konfigurierbar, und es ist der Anbieter mit seiner perfekten Kenntnis des Terrains und der spezifischen Erwartungen, die er an die Kunden stellt;Der Provider, der die Szenarien definiert und das Niveau, die Frequenz und die Art der Informationen, die er seinem Kunden übermitteln möchte, einstellt, ist mit den spezifischen Erwartungen seiner Kunden vertraut.

Erstellen, Verfolgen und Veröffentlichen von Online-Angeboten

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Das CMMS bindet Kunden an sich, indem es die Kommunikation während des Betriebs verbessert und es Unternehmen ermöglicht, ihr Geschäftsportfolio zu erweitern, indem es die Annahme, Ausarbeitung und Bearbeitung von Geschäftsangeboten beschleunigt.

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Die Bearbeitung einer großen Anzahl von Angeboten kann komplex, umständlich und zeitraubend werden, während die Kunden in diesem Bereich eine sehr hohe Reaktionsfähigkeit verlangen. Eine CMMS-Anwendung wird Ihnen einen Vorsprung vor Ihren Konkurrenten verschaffen, indem sie die Arbeitsabläufe vereinfacht und beschleunigt.

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Angebotsanfragen können mobil vor Ort gesammelt und an die Verantwortlichen in der Angebotsabteilung weitergeleitet werden, die über alle Informationen verfügen, die für eine schnelle Erstellung von Angeboten erforderlich sind: Kundenstamm, Standorte, Kontakte, Artikelstamm, Bauwerke, Modelle etc. Der Kunde kann den Kostenvoranschlag dann online bestätigen und zwischen mehreren Varianten wählen und/oder bestimmte Optionen auswählen, um die Annahme zu erleichtern. Es werden Benachrichtigungen über das Öffnen von Angeboten verschickt, um sicherzustellen, dass der Kunde das Angebot auch wirklich erhält. Auch Mahnungen sind möglich.

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Automatische Rechnungsstellung

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Heute erwarten die meisten Kunden, dass sie ihre Rechnungen in einem digitalen Format erhalten. CMMS wird diesen Vorgang erheblich erleichtern und beschleunigen. Sobald der Einsatz beginnt, erstellt die Anwendung die Background-Rechnung, indem sie die Arbeitszeiten und die Kosten berechnet und die verwendeten Materialien bewertet. Am Ende des Einsatzes wird die Rechnung erstellt. Es sind zwei Szenarien möglich: Entweder wird die Rechnung als Proforma-Rechnung gespeichert, um in einem zweiten Schritt vom Manager validiert zu werden, bevor sie per E-Mail verschickt wird, oder der Techniker kann die Rechnung direkt erstellen und an den Kunden weiterleiten, den er dann einkassieren kann.

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In beiden Fällen bringt diese Funktion eine erhebliche Zeitersparnis, da sie alle Verzögerungen bei der Erstellung der Rechnung und der anschließenden Neueingabe der Daten beseitigt und den Verwaltungsaufwand erheblich verringert. Zusätzliches Plus: Der erfolgreiche Empfang von Rechnungen (wie auch von Angeboten) wird stets durch Empfangsbestätigungen und Eröffnungsbenachrichtigungen bestätigt.

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Die Einhaltung komplexer vertraglicher Verpflichtungen

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Angesichts der immer anspruchsvolleren und unbeständigeren Verbraucher ist es nicht nur unerlässlich, seine vertraglichen Verpflichtungen einzuhalten, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden zu antizipieren. Um dies zu erreichen, unterstützt das CMMS die gesamte Verwaltung von Wartungsverträgen. Die Anwendung ermöglicht es Ihnen, maßgeschneiderte Wartungspläne zu erstellen und zu erweitern, je nachdem, welche Wartungshäufigkeit für den ordnungsgemäßen Betrieb des Geräts erforderlich ist (täglich, wöchentlich, monatlich, jährlich, mehrjährig). Die Anwendung klärt die vorab erstellten Wartungsscheine, antizipiert die durchzuführenden Wartungen, die Auslastung der technischen Teams, plant die Eingriffe, benachrichtigt die Kunden automatisch über vorab geplante und/oder notwendige Wartungsarbeiten usw.

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Der Anbieter kann so proaktiv sein und zeigen, dass er die Bedürfnisse und Erwartungen seiner Kunden genau im Blick hat. Die Kunden haben außerdem die Gewissheit, dass die Wartungs- und Kontrollarbeiten gemäß den gesetzlichen Vorschriften und/oder den Erfordernissen des ordnungsgemäßen Betriebs der Anlagen durchgeführt werden.

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Schlussfolgerung

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Unser CMMS wurde entwickelt, um den neuesten Trends und Anforderungen des Co-Systemes der Immobilieninstandhaltung zu folgen. Die Anwendung bietet den Anbietern das perfekt auf ihr Geschäft zugeschnittene, einfach zu bedienende Werkzeug, das ihnen hilft, ihre vertraglichen Verpflichtungen einzuhalten und ihren Kunden ohne zusätzlichen Aufwand die erwartete Menge und Qualität an Informationen zu liefern.

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Durch eine verbesserte Zusammenarbeit und eine leichtere Kommunikation zwischen Managern, Technikern und Kunden steigert das CMMS die Servicequalität, ermöglicht eine effektive Reaktion auf neue Erwartungen und stärkt die Kundenbindung.

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Unser Anspruch ist es übrigens, eine unvergleichliche Nutzererfahrung zu bieten. Testen Sie es gleich: Kostenlos ausprobieren CMMS. Innerhalb von 2 Minuten, der Zeit, die Sie brauchen, um Ihr Konto einzurichten, werden Sie das Modernste in dieser Softwarekategorie entdecken.

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Gute Erholung und à très bald!

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