Soddisfare le crescenti aspettative dei clienti

👉  Come prendere decisioni migliori con un CMMS?

Questa recente evoluzione del rapporto cliente/fornitore è in gran parte legata a un più facile accesso alle informazioni, conseguenza della rivoluzione di Internet in cui sono impegnate le nostre aziende. Recensioni, opinioni dei consumatori, listini prezzi, manuali d'uso, comparatori di servizi, ecc. sono disponibili online e influenzano fortemente le decisioni dei clienti, che oggi hanno un potere che prima non avevano.

Questa profusione di informazioni rende sempre più difficile competere, ed è per questo che le aziende devono innovare, adattare i loro prodotti e servizi e migliorare continuamente i loro processi, con il rischio di essere superate e perdere la loro posizione competitiva.

In un mondo in cui la possibilità di cambiare fornitore di servizi è più facile di un tempo, sapendo che gli impegni contrattuali a lungo termine tendono a scomparire e che c'è bisogno di maggiore flessibilità nell'utilizzo dei servizi;Inoltre, l'acquisizione di un nuovo cliente costa in media da 6 a 7 volte di più della fidelizzazione di un cliente esistente, è diventato essenziale coprire nuove aree di differenziazione.

In questo articolo mostreremo, attraverso diversi casi d'uso, come l'adozione di un CMMS costituisca una caratteristica differenziante che vi distinguerà dai vostri concorrenti e vi permetterà di affermare la vostra crescita.

Il trattamento degli interventi

Oggi i clienti si aspettano una comunicazione accurata, trasparente e continua nell'erogazione dei servizi richiesti. Per i fornitori di manutenzione, ciò significa informare il cliente durante tutto il processo di elaborazione dell'intervento, sia esso preventivo (manutenzione) o curativo (pulizia). Che sia professionale o privato, il CMMS sa come informare il cliente tramite l'invio di e-mail o SMS, o entrambi. Non appena viene fissato un appuntamento, il cliente riceve la conferma della data della visita. È quindi possibile inviare automaticamente un promemoria il giorno prima dell'intervento. Lo stesso giorno, il cliente riceverà due nuovi messaggi: all'inizio e alla fine dell'intervento precedente, con l'orario di arrivo previsto tenendo conto del traffico calcolato in tempo reale. Questo permette a tutti di essere rassicurati sull'andamento della missione, di anticipare l'arrivo del tecnico e di organizzarsi. Tutti questi invii sono ovviamente completamente configurabili e configurabili ed è il fornitore del servizio, con la sua perfetta conoscenza del settore e delle specifiche aspettative dei suoi clienti, a decidere il modo migliore per soddisfarle;È il fornitore di servizi, con la sua perfetta conoscenza del settore e delle aspettative specifiche dei suoi clienti, a definire lo scenario e a regolare il livello, la frequenza e il tipo di informazioni che desidera trasmettere al suo cliente.

La creazione, il follow-up e la pubblicazione di preventivi online

CAMM fidelizza i clienti grazie a una comunicazione superiore durante le operazioni e consente inoltre alle aziende di sviluppare il proprio portafoglio di attività attraverso un supporto avanzato, lo sviluppo e l'elaborazione di offerte commerciali.

L'elaborazione di un gran numero di preventivi può diventare complessa, lunga e macchinosa, mentre in questo particolare settore i clienti richiedono un alto livello di produttività. Un'applicazione CMMS vi darà un vantaggio sulla concorrenza semplificando e snellendo i flussi di lavoro.

Le richieste di preventivo possono essere raccolte sul campo durante gli spostamenti, trasmesse alle persone incaricate di stabilire i preventivi, che avranno a disposizione tutte le informazioni necessarie per stabilirli rapidamente: base clienti, siti, contatti, base articoli, lavori, modelli, ecc. Il cliente può quindi convalidarli online e persino scegliere tra diverse varianti e/o selezionare determinate opzioni, facilitando così l'accettazione. Le notifiche di apertura dei preventivi vengono ricevute per garantire che il cliente abbia ricevuto il preventivo. È possibile anche fare dei promemoria.

Elaborazione automatica delle fatture

La maggior parte dei clienti oggi si aspetta di ricevere le proprie fatture in formato digitale. I CMMS renderanno tutto questo ancora più facile e accessibile. Dall'inizio dell'intervento, l'applicazione costruisce la fattura in background calcolando il tempo di manodopera, gli spostamenti e valorizzando gli articoli utilizzati. Al termine dell'intervento viene preparata la fattura. Sono quindi possibili 2 scenari: o la fattura viene registrata come Pro Forma per essere convalidata una seconda volta dal manager prima di essere inviata via e-mail, oppure, direttamente, il tecnico può gestire e trasmettere la fattura al cliente che può poi incassarla.