Spełnianie rosnących oczekiwań klientów

👉 Jak podejmować lepsze decyzje dzięki systemowi CMMS?

Ta ostatnia ewolucja w relacji klient-dostawca jest w dużej mierze związana z łatwiejszym dostępem do informacji, w wyniku rewolucji internetowej, w którą zaangażowane są nasze firmy. Recenzje, opinie konsumentów, cenniki, instrukcje obsługi, porównywarki usług itp. są dostępne w sieci i silnie wpływają na decyzje klientów, którzy obecnie mają władzę, której wcześniej nie mieli.

.

Ten natłok informacji sprawia, że coraz trudniej jest konkurować, dlatego firmy muszą wprowadzać innowacje, dostosowywać swoje produkty i usługi oraz stale doskonalić procesy, ryzykując, że staną się przestarzałe i stracą pozycję konkurencyjną.

W świecie, w którym możliwość zmiany usługodawcy jest łatwiejsza niż kiedyś, świadomość, że długoterminowe zobowiązania umowne mają tendencję do zanikania, a także potrzeba większej elastyczności w korzystaniu z usług;Dodatkowo pozyskanie nowego klienta kosztuje średnio 6-7 razy więcej niż utrzymanie dotychczasowego, niezbędne stało się objęcie nowych obszarów różnicowania.

W tym artykule pokażemy za pomocą kilku przypadków użycia, jak adoptuj CMMS stanowi cechę wyróżniającą, która odróżni Cię od konkurencji i pozwoli Ci ustanowić swój wzrost.

Traktowanie interwencji

Klienci oczekują dziś dokładnej, przejrzystej i ciągłej komunikacji podczas dostarczania usług, których wymagają. Dla obsługi technicznej oznacza to informowanie klienta przez cały czas trwania interwencji, niezależnie od tego, czy jest to zapobiegawcza (konserwacja) czy lecznicza (czyszczenie). Niezależnie od tego, czy chodzi o sprawy zawodowe, czy prywatne, system CMMS wie, jak poinformować klienta poprzez wysłanie wiadomości e-mail lub SMS, albo obu. Zaraz po umówieniu się na wizytę, klient otrzymuje potwierdzenie jej terminu. Możliwe jest wtedy automatyczne wysłanie przypomnienia na dzień przed interwencją. Tego samego dnia klient otrzyma dwie nowe wiadomości: na początku i na końcu poprzedniej interwencji, z przewidywanym czasem przyjazdu uwzględniającym ruch drogowy obliczany w czasie rzeczywistym. Dzięki temu wszyscy mogą być spokojni o postępy misji, przewidzieć przybycie technika i zorganizować się.

Tworzenie, śledzenie i publikowanie notowań online

CAMM buduje lojalność klientów poprzez doskonałą komunikację podczas operacji, a także umożliwia firmom rozwój ich portfela biznesowego poprzez zaawansowane wsparcie, rozwój i przetwarzanie ofert handlowych.

. Pytania ofertowe mogą być zbierane w terenie podczas podróży, przekazywane do osób odpowiedzialnych za ustalanie ofert, które będą miały wszystkie informacje potrzebne do ich szybkiego ustalenia: bazę klientów, strony, kontakty, bazę artykułów, prace, modele itp. Klient może je następnie zatwierdzić online, a nawet wybrać spośród kilku wariantów i/lub zaznaczyć pewne opcje, co ułatwia odbiór. Zawiadomienia o otwarciu ofert są odbierane w celu upewnienia się, że klient otrzymał ofertę. Możliwe są również przypomnienia.

Automatyczne przetwarzanie faktur

Większość klientów oczekuje dziś, że będzie otrzymywać swoje faktury w formacie cyfrowym. CMMS sprawi, że będzie to jeszcze łatwiejsze i bardziej dostępne. Od początku interwencji aplikacja buduje fakturę w tle, obliczając czas pracy, przemieszczenia i wyceniając użyte przedmioty. Na zakończenie interwencji przygotowywana jest faktura. Możliwe są wtedy 2 scenariusze: albo faktura jest zapisywana jako Pro Forma, aby została zatwierdzona po raz drugi przez kierownika przed wysłaniem jej e-mailem, albo bezpośrednio technik może zarządzać fakturą i przekazać ją klientowi, który może ją następnie spieniężyć.