¿Cómo tomar mejores decisiones con una GMAO?

Lunes 11 mayo 2020

El perfecto conocimiento de su mercado, la calidad de sus productos y servicios, la satisfacción de sus clientes, la gestión y el bienestar de sus empleados constituyen el éxito de cualquier proyecto empresarial. Para lograrlo, es esencial equiparse con herramientas perfectamente adaptadas. Y para las empresas del sector de mantenimiento, se trata obviamente de un moderno sistema de gestión de mantenimiento asistida por el ordenador o una GMAO.

> ¿Por qué una GMAO?

Los nuevos retos de las empresas de servicios de campo (servicio externo)

La revolución digital en curso está creando nuevos desafíos para los proveedores de mantenimiento, o deberíamos decir nuevas oportunidades.

Pero entonces, ¿cuáles son estos nuevos retos de las empresas de servicios de campo (servicio externo)?

Cuando se dominan bien, las nuevas tecnologías proporcionan ganancias de productividad, una mejor calidad de servicio al cliente y ventajas competitivas. Tomemos como ejemplo las redes inalámbricas 4/5G y la computación en nube. Estas importantes evoluciones técnicas ofrecen a los equipos de mantenimiento que deben intervenir en un territorio difuso la posibilidad de acercar permanentemente a los hombres sobre el terreno a la dirección y a los despachadores de la oficina.

Todo el personal puede ahora acceder a los datos, recopilar más datos y compartirlos en tiempo real, obviamente mientras está en movimiento. Esta información se registra, almacena y centraliza instantáneamente sin esfuerzo.

Hoy en día, el uso de la digitalización en lugar del papel es esencial para optimizar la actividad de la empresa. Equiparse con programas informáticos de GMAO que integren estas tecnologías permite mejorar la comunicación interna y externa, asegurar la planificación y el seguimiento de las intervenciones, así como facilitar la facturación y la gestión de los presupuestos.

Responder a las expectativas crecientes de los clientes

Otro punto clave que las empresas de mantenimiento deben cumplir ahora es la creciente demanda de los clientes. Esto se debe en particular al nivel de información antes desconocido que ahora está disponible para todos en la Internet. Los clientes pueden consultar reseñas, opiniones, clasificaciones, utilizar comparaciones de servicios y productos, e incluso acceder a ofertas de la competencia.

El artículo Responder a las expectativas crecientes de los clientes le proporcionará elementos sólidos de una respuesta.

Dado que el poder de negociación de los clientes es más importante que nunca, se ha vuelto esencial que un proveedor de servicios se diferencie al dotarse de una herramienta innovadora que ofrezca la oportunidad de ser más receptivo y proporcionar un servicio de mayor calidad, en consonancia con la demanda del mercado.

Una aplicación GMAO moderna y móvil ofrece la posibilidad a través de sus numerosas funcionalidades :

Mantener al cliente informado durante todo el proceso de la intervención mediante el envío de notificaciones y/o correos electrónicos.
Enviar presupuestos por correo electrónico o ponerlos en línea para compartir el flujo de trabajo de seguimiento con el cliente.
Envíe las facturas por correo electrónico y/o póngalas a disposición a través de la plataforma GMAO

El cumplimiento perfecto de estas nuevas expectativas será una ventaja competitiva decisiva para las empresas del sector.

GMAO, como palanca de crecimiento

Para aumentar su competitividad y su actividad, los profesionales del mantenimiento deben disponer ahora de las claves para responder a las cuestiones relacionadas con la gestión de la información de masas y la gestión de los equipos sobre el terreno. Una herramienta móvil de GMAO les ofrecerá la posibilidad de centralizar esta información y así tener una visión general de su actividad. Se facilitará la planificación de las intervenciones y se mejorará la comunicación interna. Los equipos pueden recopilar y compartir información en cualquier momento desde sus teléfonos móviles y, por lo tanto, acceder a la información que necesitan.

¿Cuáles son los beneficios de una GMAO? Más detalles en el artículo: GMAO, como palanca de crecimiento

Dotarse de una herramienta adecuada es una verdadera palanca de crecimiento para la actividad de su empresa y la gestión de sus equipos: ahorrar tiempo, liberar recursos, armonizar los procesos, poder gestionar una masa de información, respetar los plazos y las normativas, son las ventajas que se obtienen cuando se dispone de una GMAO.

KPIs, la herramienta para alcanzar los objetivos dentro de su organización

Además de analizar las oportunidades y amenazas de su mercado, es esencial medir y comparar el rendimiento interno de sus servicios para comprender cómo funcionan y qué puede y debe mejorarse. Las empresas utilizan datos estadísticos para evaluar la eficacia de sus acciones y ayudarles a alcanzar sus objetivos, estos son los Indicadores Clave de Desempeño: KPIs. Son específicos para cada sector de actividad y para el mantenimiento, lea KPIs, la herramienta para alcanzar los objetivos dentro de su organización. Encontrará detalles de los principales indicadores del sector:

Tiempos de intervención
Tiempos de resolución
Tasa de cobertura del mantenimiento preventivo
Relación preventiva/curativa
El tiempo pasado en la carretera
El tiempo real empleado en la intervención

Su aplicación, fácilmente posible gracias a la GMAO, aportará muy rápidamente elementos de decisión tangibles a la dirección para mantener y reforzar la competitividad de la empresa.

GMAO: 10 KPI para aumentar el rendimiento de un servicio de mantenimiento

Para ir aún más lejos, hemos seleccionado en este artículo una serie de 10 indicadores centrados en las intervenciones de mantenimiento curativo. Estos indicadores permiten evaluar la eficacia de un departamento de mantenimiento, un equipo técnico, un técnico en términos de capacidad de respuesta en el manejo y resolución de incidentes que ocurren en las instalaciones. Este análisis es esencial para entender cómo funciona el servicio de mantenimiento y para descubrir áreas de mejora.

Aquí encontrará los detalles y la lista de los 10 KPI para aumentar el rendimiento de un servicio de mantenimiento.

Con una aplicación de GMAO, la empresa puede ahora crear, medir y supervisar sus indicadores clave de rendimiento (KPI) directamente a partir de los datos registrados en la aplicación y, por lo tanto, actuar directamente sobre estos indicadores. Se mejora el rendimiento de los equipos de mantenimiento.

Los beneficios de un mantenimiento preventivo exitoso

Los equipos de mantenimiento dividen su tiempo entre intervenciones preventivas y curativas. La relación preventiva/curativa es un punto clave que no debe descuidarse, es importante ser consciente de ello si se quiere tener éxito en el mantenimiento y evitar pérdidas de tiempo innecesarias. Al leer Los beneficios de un mantenimiento preventivo exitoso, este indicador ya no tendrá secretos para usted.

Favorecer una estrategia de mantenimiento preventivo limita las paradas imprevistas del equipo, una ventaja considerable que aumenta la satisfacción del cliente o del usuario. Sin embargo, los equipos de mantenimiento también obtienen importantes beneficios de esta estrategia. La gestión adecuada de las intervenciones preventivas, planificadas de antemano, limitará el estrés relacionado con las averías, generará una reducción de la mano de obra y los gastos de viaje, al evitar los viajes innecesarios debido a la reducción del número de averías del equipo y al agrupar geográficamente las intervenciones a realizar.

Poseer una GMAO ofrece la posibilidad de estructurar las operaciones de mantenimiento a través de gamas y planes de mantenimiento y tener acceso a todos los datos esenciales para analizar esta relación preventiva/curativa, a fin de aplicar la estrategia más adecuada para la actividad que garantice la reducción de costos y el ahorro de tiempo.

La nube como servicio para los trabajadores de campo

En los últimos años, las soluciones de software de GMAO han integrado la nube en su modo de funcionamiento. Una tecnología que centraliza y comparte información a niveles previamente desconocidos. Así pues, estas aplicaciones de última generación proporcionan una ayuda considerable a los administradores en la gestión de su actividad, al tiempo que ofrecen una mayor autonomía a los técnicos. Los técnicos tienen la información que necesitan al alcance de la mano en todo momento y pueden recopilar y compartir nueva información en tiempo real, en movimiento, desde el campo.

¿La nube como servicio para los trabajadores de campo? recuerda cómo, en el sector del mantenimiento, el empoderamiento y la autonomía son esenciales para reforzar la motivación de todo un equipo técnico. El fácil acceso a la información y la rápida generación de nueva información es un reto de transparencia, trazabilidad y responsabilidad que estimula a los empleados y que la GMAO que utiliza la Nube permite ahora cumplir.

¡FUERA DE SERVICIO! ¿ARREGLAR O REEMPLAZAR?

¡Fuera de servicio! ¿Arreglar o reemplazar? Este es un rompecabezas que todos los departamentos de mantenimiento deben responder. La decisión debe tomarse rápidamente y debe tener en cuenta todos los parámetros: tiempo medio de inactividad, coste de sustitución, tiempo de inactividad, depreciación del activo técnico, etc. Sin una GMAO que contenga toda esta información, capaz de analizarla y devolverla instantáneamente a la persona que toma las decisiones, no hay salvación. El artículo ¡Fuera de servicio! ¿Arreglar o reemplazar? describe más. ¡Disfruta de la lectura!

Nuestra ambición es ofrecer una experiencia de usuario sin igual. Compruébelo inmediatamente: pruebe la GMAO de forma gratuita y, en menos de 2 minutos, el tiempo para crear su cuenta, descubrirá lo más novedoso de esta categoría de software.

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¡Buen descubrimiento y hasta pronto!

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