Wenn ein Interventionsmanagement unverzichtbar wird

Donnerstag 06 februar 2020

An einem typischen Arbeitsplatz, z. B. im Büro, in einer Behörde, einem Krankenhaus usw., beaufsichtigen die Vorgesetzten die Teams und können direkt überprüfen, ob alles reibungslos funktioniert. Wenn ein Problem auftritt, sind diese Manager in der Lage, schnell einzugreifen, eine Lösung zu finden, vorzuschlagen und umzusetzen, um die Situation wieder in Ordnung zu bringen. Das ist die Rolle der Führungskraft, der Person, die für die ordnungsgemäße Durchführung einer Reihe von Aufgaben in einem Unternehmen verantwortlich ist.

> Das CMMS einführen

Der Sonderfall der Wartungsanbieter

Diese Aufgabe wird jedoch wesentlich komplizierter, wenn der größte Teil der Mitarbeiter im Außendienst tätig ist. Bei einem Wartungsunternehmen sind bis zu 80% der Mitarbeiter mobil. Dies ist der Alltag von Heizungstechnikern, Klimatechnikern, Klempnern, Elektrikern, Grünflächen- und Brandschutzunternehmen, Fahrstuhlführern und allgemein von allen Reparatur- und Wartungsunternehmen, die alle weltweit zusammenarbeiten und jeden Tag Millionen von Technikern in die USA entsenden; Sie installieren, reparieren und warten Geräte zu Hause oder am Arbeitsplatz der Kunden, in Fabriken, in Freizeit-, Kultur- und Bildungsstätten, in öffentlichen Räumen und überall dort, wo sich technische Geräte befinden, die zum Komfort und zur Sicherheit der Benutzer beitragen.

Software zur Verwaltung von Einsätzen

Einsatzmanagementsoftware (auch Field Service Management Software oder FSM genannt), oder auch ein GMAO, verwaltet die Ressourcen vor Ort, vor allem die technischen Teams, aber auch die materiellen Ressourcen, die Versorgung mit Ersatzteilen und sogar die Fahrzeuge. Die Lösung wird planen / organisieren / optimieren / automatisch und in Echtzeit mit den Managern & Kunden kommunizieren / die Vorgänge historisieren / Leistungsindikatoren liefern. Früher, und das ist in vielen Unternehmen immer noch die Regel, mussten die Manager diese Informationen manuell verfolgen, indem sie Tabellenkalkulationen, Pinnwände, Papierausdrucke und Software ohne Mobilität verwendeten, was zu einer Vielzahl von Telefonaten mit Technikern und Kunden und zu erheblichen organisatorischen Schwierigkeiten führte.

Die besten Lösungen erleichtern die Planung, verringern den Verwaltungsaufwand, entlasten die Manager und bieten ihnen gleichzeitig Zugang zu immer umfangreicheren und detaillierteren Daten.

Mit einer Lösung für die Verwaltung von Einsätzen differenzieren

Mithilfe von ständig aktualisierten Einsatzplänen, integrierten Karten und Benachrichtigungen können Vorgesetzte, Planer und Manager jeden einzelnen Mitarbeiter vor Ort verfolgen. Sie können manuell oder automatisch die Touren und Routen optimieren. Dies führt zu mehr Effizienz, weniger Verspätungen und Zeitverlusten, besserer Kundenerfahrung, Einsparungen und finanziellen Gewinnen für das Unternehmen.

Das "schöne Versprechen", dass der Techniker jederzeit innerhalb von acht Stunden eintreffen kann, ist immer noch weit verbreitet und führt zu neuen Anforderungen seitens der Kunden, die genau wissen wollen, wann ihr Techniker eintrifft. Die besten Tools verfügen über eine automatische Erinnerungslösung, die wahlweise E-Mails oder SMS am Vorabend der Intervention « Wir erinnern Sie daran, dass Sie morgen von unserem Techniker besucht werden » dann am nächsten Tag « Unser Techniker wird in 25’ »usw. bei Ihnen zu Hause sein. Es ist nun alles möglich, was die Nachrichten und das Informationsniveau betrifft, das den Kunden angeboten wird. Diese reichhaltige, automatisierte Kommunikation zwischen einem Wartungsanbieter und seinen Kunden wird nun zum Standard in Bezug auf die Qualität der Dienstleistungen.

Das Gewinnerticket: Cloud und SaaS

Optionieren Sie direkt für die Cloud. Dort werden die Informationen zentralisiert und sofort weitergegeben. Alle gesammelten Daten sind sofort für jeden autorisierten Benutzer zugänglich und verfügbar. Und mit dem SaaS-Modell müssen Sie keine Server kaufen, keine Anfangsinvestitionen tätigen, eine vereinfachte und sehr schnelle Inbetriebnahme durchführen und transparente und kontinuierliche Verbesserungen vornehmen. Der Begriff "Return on Investment" wird hinfällig, da Sie bereits nach wenigen Tagen die Produktivitätssteigerungen und Kosteneinsparungen beobachten können.

Ein CMMS oder eine einfache Einsatzverwaltung

Mehrere wichtige Unterschiede bestehen zwischen einer einfachen Maßnahmensoftware und einem echten CMMS, insbesondere in Bezug auf die Erfassung und Verfolgung des installierten Geräteparks und die Verwaltung der vorbeugenden Wartungspläne.

So ist die Beschreibung der technischen Anlagen, die Aktualisierung der Informationen über diese Anlagen, wie z. B. Datenblätter, Ersatzteile, Anleitungen, Wartungshefte usw., für Ihr Unternehmen nicht von Bedeutung. Wenn Sie nur wenig vertragliche Wartung durchführen und keinen Katalog mit Wartungsplänen haben, kann eine Verwaltung der Maßnahmen ausreichen. Andernfalls werden Sie sehr schnell durch eine einfache Software zur Verwaltung von Serviceeinsätzen eingeschränkt und Sie sollten sich sofort für ein CMMS entscheiden. Bei Yuman wissen wir, wie man beides macht.

Mobile App für eine bessere Servicequalität

Im Außendienst sind Ihre Techniker Ihr Aushängeschild. Ihr Auftreten, die Qualität der geleisteten Arbeit, ihre Fähigkeit, Termine einzuhalten und ihr Informationsniveau sind entscheidende Faktoren für die Zufriedenheit Ihrer Kundenmit dem Schlüssel zu Loyalität und Weiterempfehlung. Eine mobile Anwendung zeigt Ihren Kunden, wie modern Sie sind und wie wichtig Ihnen die Organisation der Arbeit in Ihrem Unternehmen ist, was Vertrauen schafft. Die Einführung einer Digitalisierungslösung wird Ihnen nicht nur erhebliche Einsparungen bringen, sondern auch Ihr Wachstum beschleunigen.

Unser Anspruch ist es übrigens, eine unschlagbare Benutzererfahrung zu bieten. Testen Sie es gleich: Kostenlos ausprobieren CMMS. Innerhalb von 2 Minuten, der Zeit, die Sie brauchen, um Ihr Konto einzurichten, werden Sie das Modernste in dieser Softwarekategorie entdecken.

Sie können auch von einer Vorführung profitieren, die von einem unserer Berater geleitet wird: Videokonferenz buchen

Gute Erholung und à sehr bald auf Yuman.

📰 Sie werden auch interessiert sein an der Lektüre von:

. Zurück zu den Artikeln