Pourquoi externaliser sa GMAO ?

> Mettre en oeuvre sa GMAO

GMAO interne vs GMAO externalisée

Campbell ¹ fait valoir que les entreprises de prestation de maintenance recherchent des approches alternatives pour obtenir un avantage concurrentiel. Externaliser leur solution de GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) constitue un des principaux moyens pour atteindre cet objectif. Avoir la bonne équipe, qu’elle soit interne ou externe, est alors essentiel pour s’assurer que la solution choisie ou développée apportera les gains de productivité et la qualité de service attendus. Mais qu’est-ce que l’externalisation exactement ? L’externalisation est un accord dans le cadre duquel une entreprise engage une autre entreprise pour être responsable d’une activité planifiée ou existante, qui est ou pourrait être réalisée en interne. Mclovr ² indique que lorsque l’externalisation est adoptée, elle apporte des améliorations considérables à l’ensemble de l’organisation. 

L’externalisation permet en effet aux entreprises de se concentrer davantage sur leurs ressources internes et leur cœur de métier. Campbell ¹ montre que tirer pleinement parti de l’externalisation permet d’améliorer le service, de réduire les coûts et de rendre le client heureux. DiRomauldo et Gurbaxani ³ ont démontré que cela pouvait considérablement augmenter la qualité de service fournie et, en outre, permettre l’acquisition de nouvelles compétences au niveau managérial et technique. Les spécialistes en GMAO externalisées, comme Yuman, qui disposent d'une expérience métier approfondie et qui sont en capacité de recruter les meilleurs talents des nouvelles technologies, sont mieux à même de suivre le rythme soutenu de l'évolution des nouvelles technologies cloud et mobiles. Gómez et al. ⁴ prouvent que l’externalisation de votre système informatique de gestion de maintenance améliore la qualité de service sur le terrain.

A première vue, on peut penser que l'inconvénient majeur lié au développement de logiciel en interne est le surcoût qu'il va inévatiblement engendrer. Il est en effet évident qu'une application utilisée et developpée par une entreprise unique sera beaucoup plus onéreuse que si elle est utilisée par une large base clients qui pourra en amortir la charge. Mais, au delà du problème financier plusieurs difficultés vont se présenter. C'est ainsi que Sharma ⁵ souligne trois autres problèmes majeurs : trouver la bonne équipe, lui fournir l'environnement de travail approprié et gérer la dépendance associée. En effet, même si l'entreprise dispose de moyens financiers conséquents lui permettant d'embaucher les bonnes ressources, processus qui en lui-même nécessite beaucoup de temps et d’efforts, dénicher et fidéliser les meilleurs talents vont vite se révéler très difficle. Par ailleurs, le choix du développement interne nécessitera la mise en place d'un environnement et d'une infrastructure appropriés pour permettre à l'équipe de réaliser ses missions dans les meilleures conditions. De plus il faudra mettre en place le management nécessaire. Sharma relève enfin la dépendance vis-à-vis de l'équipe IT constituée : dès la mise en production de l'application, le bon fonctionnement de la solution sera entièrement dépendant de la fidélité et de la loyauté de l'équipe. Le turnover étant important dans cette catégorie de personnel actuellement en pénurie, ce risque ne doit pas être sous-estimé.

Olive ⁶ indique que l’externalisation de sa GMAO assure une grande flexibilité budgétaire. Grâce aux modèles SaaS (Software as a Service) l'entreprise ne paie que les services dont elle a besoin et seulement quand elle en a besoin. L’accord d’externalisation peut aussi en permanence s'adapter à l’évolution des besoins de l'entreprise et de son périmètre d'utilisation. Un autre facteur intéressant est la réduction du risque. Lorsque vous développez un logiciel dans votre entreprise, vous ignorez si cela fonctionnera. Construire, intégrer et gérer une équipe de développeurs pour créer son propre logiciel est non seulement très coûteux mais ne vous assure en rien du succès du projet. A contrario, lorsque vous choisissez un éditeur de logiciels, vous pouvez vous assurer auprès de sa base de clients existants de l'efficacité, de la performance et de la disponibilité de la solution.

Une large communauté d'utilisateurs

Chez Yuman nous plaçons le feedback des utilisateurs au coeur de notre processus de développement et d'amélioration de notre solution. L’échange permanent avec nos clients constitue ainsi notre essence et assoie notre succès. Grâce à sa communauté d’utilisateurs, l’application bénéficie en permanence d'améliorations et d’ajouts de nouvelles fonctionnalités garantissant une réponse toujours plus fine aux besoins en constante évolution de nos clients. Nous travaillons ainsi au sein d'une communauté ouverte où l’apport de chacun est essentiel et où toute nouveauté peut être partagée et bénéficier à tous très rapidement. En revanche, lorsque l'on développe une solution propriétaire en interne, il ne sera possible de recevoir des commentaires et idées neuves que d'une part beaucoup plus réduite d'utilisateurs, ce qui conduira inévitavablement à un environnement peu favorable à l'évolution et à l'innovation.

La spécificité et complexité des interventions de terrain

Gómez et al. ⁴ montrent que la gestion des techniciens sur le terrain est complexe. Chez un prestataire de maintenance, 80% des équipes sont mobiles sur le terrain, intervenant sur un territoire géographique pouvant être très large. Agnihothri et al. ⁷ soutiennent que le délai de résolution est un paramètre très important. Il s’agit du temps qui s’écoule entre la demande de service et la résolution finale apportée par le technicien. Cet indicateur est un indicateur clé de l’efficacité de l’entreprise. Yuman est une entreprise qui peut optimiser ce processus en fournissant un logiciel permettant aux prestataires de maintenance de gérer correctement leur personnel mobile. Ce logiciel GMAO de dernière génération est la solution idéale pour faciliter le processus de gestion au quotidien. L’application peut vous fournir des données spécifiques qui permettent d’obtenir des indicateurs précieux tels que : le volume de travail global, l’emplacement des interventions, les travaux en cours, le délai moyen, le coût total d’une réparation et bien d’autres KPI.

Conclusion

Grâce à la technologie, les entreprises peuvent désormais atteindre une productivité de service et une satisfaction client supérieures. S’engager dans un développement interne présente beaucoup de complexité et de lourdeur. L’externalisation de votre GMAO auprès d’un spécialiste du secteur, comme Yuman, offre une flexibilité et une faculté d'adaptation aux besoins en évolution qui transforment et révolutionnent aujourd'hui le mode de fonctionnement de l'entreprise à court, moyen et long terme.

Nous sommes persuadés que les entreprises peuvent franchir un cap entre la productivité des services et la satisfaction client en se concentrant sur la création de nouvelles stratégies de service où un système informatique approprié et performant sera la clé de cette transition. 

Au fait, notre ambition est d’offrir une expérience utilisateur inégalée. Vérifiez-le immédiatement : essayer gratuitement la GMAO. D’ici 2 minutes, le temps de créer votre compte, vous découvrirez ce qui se fait de plus moderne dans cette catégorie de logiciels.

Vous pouvez également bénéficier d’une démonstration animée par l'un de nos consultants : booker une visioconférence

Bonne découverte et à très bientôt.

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Références

1. Campbell, J. D. (1995). Outsourcing in maintenance management: a valid alternative to self-provision Journal of Quality in Maintenance Engineering, 1(3), 18-24.
2. McIvor, R. (2008). What is the right outsourcing strategy for your process? European management journal, 26(1), 24-34.
3. DiRomauldo, A., & Gurbaxani, V. (1998). Strategic intent for IT outsourcing
4. Gómez, J., Crespo, A., Moreu, P., Parra, C., & Díaz, V. G. (2009). Outsourcing maintenance in services providers. Safety, reliability and risk analysis: Theory, methods and applications, 829-837.
5. Sharma, R. (2018, 10 augustus). In-House Software Development Team V/S Outsourced Software Development Team — Challenges &…. Consulted on 1/04/2019, from https://hackernoon.com/in-house-software-development-team-v-s-outsourced-software-development-team-challenges-2bf90630c6a9
6. Olive, B. (2004). The benefits of maintenance outsourcing, from https://www.plantservices.com/articles/2004/159/
7. Agnihothri, S., Sivasubramaniam, N., & Simmons, D. (2002). Leveraging technology to improve field service International Journal of Service Industry Management, 13(1), 47-68.