Perché esternalizzare il CMMS?
Martedì 02 aprile 2019
CMMS in-house vs. CMMS in outsourcing
Campbell 1 sostiene che le aziende di servizi di manutenzione stanno cercando approcci alternativi per ottenere un vantaggio competitivo. L'outsourcing della soluzione CMMS" href="https://www.yuman.io/">CMMS (Computerized Maintenance Management) è uno dei modi principali per raggiungere questo obiettivo. Avere il team giusto, interno o esterno, è quindi essenziale per garantire che la soluzione scelta o sviluppata porti i guadagni previsti in termini di produttività e qualità del servizio. Ma cos'è esattamente l'outsourcing? L'outsourcing è un accordo in base al quale un'azienda incarica un'altra di essere responsabile di un'attività pianificata o esistente che è o potrebbe essere svolta internamente. Mclovr 2 afferma che quando l'outsourcing viene adottato, porta miglioramenti significativi all'organizzazione nel suo complesso.
L'outsourcing consente effettivamente alle aziende di concentrarsi maggiormente sulle risorse interne e sul core business. Campbell 1 dimostra che sfruttare appieno l'outsourcing migliora il servizio, riduce i costi e rende felice il cliente. DiRomauldo e Gurbaxani 3 hanno dimostrato che ciò può aumentare significativamente la qualità del servizio offerto e, inoltre, consentire l'acquisizione di nuove competenze manageriali e tecniche. Gli specialisti di CMMS in outsourcing, come Yuman, che vantano una vasta esperienza aziendale e la capacità di reclutare i migliori talenti della nuova tecnologia, sono in grado di tenere il passo con il rapido ritmo di cambiamento delle nuove tecnologie cloud e mobili.Gó mez et al 4 dimostrano che l'esternalizzazione del sistema informatico di gestione della manutenzione migliora la qualità del servizio sul campo.
A prima vista, si potrebbe pensare che il principale svantaggio dello sviluppo di software in-house sia il costo aggiuntivo che inevitabilmente genera. È infatti ovvio che un'applicazione utilizzata e sviluppata da una singola azienda sarà molto più costosa di quella utilizzata da un'ampia base di clienti in grado di pagarla. Ma, al di là del problema finanziario, sorgeranno diverse difficoltà. Sharma 5 evidenzia altri tre problemi principali: trovare il team giusto, fornire il giusto ambiente di lavoro e gestire la dipendenza associata. Infatti, anche se l'azienda ha i mezzi finanziari per assumere le risorse giuste, un processo che di per sé richiede molto tempo e sforzi, trovare e trattenere i migliori talenti diventerà rapidamente molto difficile. Inoltre, la scelta dello sviluppo interno richiederà la creazione di un ambiente e di un'infrastruttura adeguati per consentire al team di svolgere le proprie missioni nelle migliori condizioni possibili. Inoltre, dovrà essere messa in atto la gestione necessaria. Infine, Sharma sottolinea la dipendenza dal team IT: dal momento in cui l'applicazione viene messa in produzione, il buon funzionamento della soluzione dipenderà interamente dalla fedeltà del team. Poiché il turnover è così elevato in questa categoria di personale attualmente poco disponibile, questo rischio non deve essere sottovalutato.
Olive 6 afferma che l'outsourcing del suo CMMS offre una grande flessibilità di bilancio. Grazie ai modelli SaaS (Software as a Service), l'azienda paga solo i servizi di cui ha bisogno e solo quando ne ha bisogno. L'accordo di outsourcing può anche essere continuamente adattato alle mutevoli esigenze dell'azienda e al suo ambito di utilizzo. Un altro fattore importante è la riduzione del rischio. Quando sviluppate un software nella vostra azienda, non sapete se funzionerà. Costruire, assumere e gestire un team di sviluppatori per creare il proprio software non solo è molto costoso, ma non garantisce il successo del progetto. Al contrario, quando si sceglie un fornitore di software, si può avere la certezza, grazie alla base di clienti esistenti, dell'efficienza, delle prestazioni e della disponibilità della soluzione.
Il fornitore di software non solo è costoso, ma non garantisce nemmeno il successo del progetto.
Un'ampia comunità di utenti
.In Yuman poniamo il feedback degli utenti al centro del nostro processo di sviluppo e miglioramento delle soluzioni. Lo scambio permanente con i nostri clienti è la nostra essenza e la base del nostro successo. Grazie alla sua comunità di utenti, l'applicazione viene costantemente migliorata e vengono aggiunte nuove funzionalità per garantire che soddisfi le esigenze in continua evoluzione dei nostri clienti. In questo modo, lavoriamo in una comunità aperta, dove il contributo di tutti è essenziale e dove ogni nuova funzionalità può essere condivisa e sfruttata molto rapidamente. Al contrario, quando si sviluppa una soluzione proprietaria all'interno dell'azienda, sarà possibile ricevere feedback e nuove idee solo da una quota molto più ridotta di utenti, il che porterà inevitabilmente a un ambiente non favorevole all'evoluzione e all'innovazione.
La specificità e la complessità degli interventi sul campo
Gómez et al 4 dimostrano che la gestione dei tecnici sul campo è complessa. In un fornitore di servizi di manutenzione, l'80% delle squadre è mobile sul campo e interviene su un territorio geografico che può essere molto vasto. Agnihothri et al 7 sostengono che il tempo di risoluzione è un parametro molto importante. È il tempo che intercorre tra la richiesta di assistenza e la soluzione finale fornita dal tecnico. Questo indicatore è un indicatore chiave dell'efficienza dell'azienda. Yuman è un'azienda in grado di ottimizzare questo processo fornendo un software che consente ai fornitori di manutenzione di gestire correttamente la propria forza lavoro mobile. Questo software CMMS all'avanguardia è la soluzione ideale per facilitare il processo di gestione quotidiana. L'applicazione è in grado di fornire dati specifici che consentono di ottenere indicatori precisi come: carico di lavoro complessivo, localizzazione degli interventi, lavori in corso, tempo medio, costo totale di una riparazione e molti altri KPI.
Conclusione
Grazie alla tecnologia, le aziende possono ora ottenere una maggiore produttività dei servizi e la soddisfazione dei clienti. L'impegno nello sviluppo interno è molto complesso e oneroso. L'esternalizzazione del CMMS a uno specialista del settore, come Yuman, offre flessibilità e adattabilità alle mutevoli esigenze che stanno trasformando e cambiando il modo in cui l'azienda opera nel breve, medio e lungo termine.
Siamo convinti che le aziende possano passare dalla produttività del servizio alla soddisfazione del cliente concentrandosi sulla creazione di nuove strategie di servizio in cui un sistema IT appropriato ed efficiente sarà la chiave di questa transizione.
Siamo convinti che le aziende possano passare dalla produttività del servizio alla soddisfazione del cliente concentrandosi sulla creazione di nuove strategie di servizio in cui un sistema IT appropriato ed efficiente sarà la chiave di questa transizione.
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Buona fortuna e a presto.
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