Powrót do artykułów

Dlaczego warto zlecić system CMMS na zewnątrz?

Dlaczego warto zlecić system CMMS na zewnątrz?

Wtorek 02 kwiecień 2019

Przed dostawcami usług serwisowych stoi dziś wiele wyzwań, a jednym z głównych jest pełen sukces ich cyfrowej transformacji. Obecnie powszechnie przyjmuje się, że oprogramowanie, które odpowiada na specyficzne potrzeby firm, znacznie poprawia ich wyniki. W tym kontekście podmioty z branży muszą szybko zdecydować się na jakieś rozwiązanie, jeśli nie chcą ryzykować, że zostaną pominięte przez słabo wyposażoną konkurencję. Tutaj przyjrzymy się najlepszemu podejściu pomiędzy rozwojem wewnętrznym a outsourcingiem za pośrednictwem partnera posiadającego doświadczenie w zakresie rozwiązań biznesowych i mobilnych.

> Wdrażanie systemu CMMS

.

Własny system CMMS a zewnętrzny system CMMS

.

Campbell 1 twierdzi, że firmy świadczące usługi serwisowe szukają alternatywnych podejść, aby uzyskać przewagę konkurencyjną. Outsourcing ich rozwiązania CMMS" href="https://www.yuman.io/">CMMS (Computerized Maintenance Management) jest jednym z głównych sposobów osiągnięcia tego celu. Posiadanie odpowiedniego zespołu, czy to wewnętrznego, czy zewnętrznego, jest wówczas niezbędne, aby zapewnić, że wybrane lub opracowane rozwiązanie przyniesie oczekiwany wzrost wydajności i jakości usług. Ale czym dokładnie jest outsourcing? Outsourcing to umowa, na mocy której jedna firma angażuje inną do odpowiedzialności za planowaną lub istniejącą działalność, która jest lub mogłaby być wykonywana we własnym zakresie. Mclovr 2 twierdzi, że gdy outsourcing jest przyjęty, przynosi znaczące usprawnienia dla organizacji jako całości.

Outsourcing rzeczywiście pozwala firmom skupić się bardziej na ich wewnętrznych zasobach i podstawowej działalności. Campbell 1 pokazuje, że pełne wykorzystanie outsourcingu poprawia jakość usług, obniża koszty i sprawia, że klient jest zadowolony. DiRomauldo i Gurbaxani 3 wykazali, że może to znacząco podnieść jakość świadczonych usług, a ponadto umożliwić nabycie nowych umiejętności menedżerskich i technicznych. Specjaliści od outsourcowanych systemów CMMS, tacy jak Yuman, którzy mają bogate doświadczenie biznesowe i zdolność do rekrutowania najlepszych talentów w dziedzinie nowych technologii, są w stanie lepiej nadążyć za szybkim tempem zmian w nowych technologiach chmurowych i mobilnych.Gó mez et al 4 dowodzą, że outsourcing twojego zarządzania utrzymaniem ruchu systemu informatycznego poprawia jakość usług w terenie.

.

Na pierwszy rzut oka można by pomyśleć, że główną wadą tworzenia oprogramowania w firmie są dodatkowe koszty, które nieuchronnie wygeneruje. To rzeczywiście oczywiste, że aplikacja wykorzystywana i rozwijana przez jedną firmę będzie znacznie droższa niż w przypadku, gdy będzie z niej korzystać duża baza klientów, która będzie w stanie za nią zapłacić. Ale poza problemem finansowym pojawi się kilka trudności. Sharma 5 zwraca uwagę na trzy inne poważne problemy: znalezienie odpowiedniego zespołu, zapewnienie właściwego środowiska pracy i zarządzanie związanymi z tym zależnościami. W istocie, nawet jeśli firma ma środki finansowe na zatrudnienie odpowiednich zasobów - proces, który sam w sobie wymaga wiele czasu i wysiłku - znalezienie i zatrzymanie najlepszych talentów szybko stanie się bardzo trudne. Ponadto wybór rozwoju wewnętrznego będzie wymagał stworzenia odpowiedniego środowiska i infrastruktury umożliwiającej zespołowi realizację misji w jak najlepszych warunkach. Ponadto trzeba będzie wprowadzić niezbędne zarządzanie. Na koniec Sharma podkreśla zależność od zespołu IT: od momentu wdrożenia aplikacji do produkcji, sprawne działanie rozwiązania będzie zależało całkowicie od lojalności zespołu. Ponieważ rotacja jest tak wysoka w tej kategorii pracowników, których obecnie brakuje, nie należy lekceważyć tego ryzyka.

Olive 6 twierdzi, że outsourcing jej CMMS zapewnia dużą elastyczność budżetową. Dzięki modelom SaaS (Software as a Service) firma płaci tylko za te usługi, których potrzebuje i tylko wtedy, gdy ich potrzebuje. Umowa outsourcingowa może być również stale dostosowywana do zmieniających się potrzeb firmy i zakresu jej wykorzystania. Kolejnym ważnym czynnikiem jest zmniejszenie ryzyka. Kiedy tworzysz oprogramowanie w swojej firmie, nie wiesz, czy będzie ono działać. Budowanie, zatrudnianie i zarządzanie zespołem programistów w celu stworzenia własnego oprogramowania jest nie tylko bardzo kosztowne, ale nie gwarantuje sukcesu projektu. Natomiast wybierając sprzedawcę oprogramowania, można mieć pewność z ich istniejącej bazy klientów co do skuteczności, wydajności i dostępności rozwiązania.

Sprzedawca oprogramowania jest nie tylko kosztowny, ale również nie gwarantuje sukcesu projektu.

Szeroka społeczność użytkowników

.

W Yumanie umieszczamy informacje zwrotne od użytkowników w sercu procesu rozwoju i doskonalenia naszych rozwiązań. Stała wymiana z naszymi klientami jest naszą istotą i podstawą naszego sukcesu. Dzięki społeczności użytkowników, aplikacja jest stale udoskonalana i dodawane są nowe funkcje, aby zapewnić, że spełnia ona stale zmieniające się potrzeby naszych klientów. W ten sposób pracujemy w otwartej społeczności, gdzie wkład każdego z nas jest niezbędny, a wszelkie nowe funkcje mogą być bardzo szybko udostępnione i wykorzystane. Z kolei w przypadku rozwijania zastrzeżonego rozwiązania we własnym zakresie, możliwe będzie otrzymanie informacji zwrotnych i nowych pomysłów jedynie od znacznie mniejszej części użytkowników, co nieuchronnie doprowadzi do powstania środowiska niesprzyjającego ewolucji i innowacjom.

Specyfika i złożoność interwencji terenowych

.

Gómez i wsp. 4 pokazują, że zarządzanie technikami w terenie jest złożone. U dostawcy usług serwisowych 80% zespołów jest mobilnych w terenie, interweniując na obszarze geograficznym, który może być bardzo duży. Agnihothri i in 7 twierdzą, że czas rozdzielczości jest bardzo ważnym parametrem. Jest to czas, który upływa pomiędzy zgłoszeniem serwisowym a ostatecznym rozwiązaniem dostarczonym przez technika. Wskaźnik ten jest kluczowym wyznacznikiem efektywności przedsiębiorstwa. Yuman jest firmą, która może zoptymalizować ten proces, dostarczając oprogramowanie, które umożliwia dostawcom usług serwisowych właściwe zarządzanie pracownikami mobilnymi. To najnowocześniejsze oprogramowanie CMMS jest idealnym rozwiązaniem ułatwiającym codzienny proces zarządzania. Aplikacja może dostarczyć konkretnych danych, które pozwalają na uzyskanie dokładnych wskaźników takich jak: ogólny nakład pracy, lokalizacja interwencji, prace w toku, średni czas, całkowity koszt naprawy i wiele innych KPI.

Wnioski

.

Dzięki technologii firmy mogą obecnie osiągnąć wyższą produktywność usług i zadowolenie klientów. Angażowanie się w rozwój wewnętrzny jest bardzo skomplikowane i kłopotliwe. Outsourcing systemu CMMS do specjalisty branżowego, takiego jak Yuman, oferuje elastyczność i możliwość dostosowania się do zmieniających się potrzeb, które obecnie przekształcają i zmieniają sposób działania firmy w perspektywie krótko-, średnio- i długoterminowej.

Jesteśmy przekonani, że firmy mogą dokonać przejścia od produktywności usług do satysfakcji klienta, koncentrując się na tworzeniu nowych strategii usługowych, gdzie kluczem do tego przejścia będzie odpowiedni i wydajny system informatyczny.

Jesteśmy przekonani, że firmy mogą dokonać przejścia od produktywności usług do satysfakcji klienta, koncentrując się na tworzeniu nowych strategii usługowych, gdzie kluczem do tego przejścia będzie odpowiedni i wydajny system informatyczny.

Przy okazji, naszą ambicją jest oferowanie niezrównanego doświadczenia użytkownika. Sprawdź to natychmiast: wypróbuj CMMS za darmo. W ciągu zaledwie 2 minut, czyli czasu potrzebnego na utworzenie konta, odkryjesz najnowsze oprogramowanie z tej kategorii.

Możesz również skorzystać z demonstracji jednego z naszych konsultantów:zarezerwuj wideokonferencję

.

Powodzenia i do zobaczenia wkrótce.

 

.

📰 Zainteresuje Cię również lektura:

.

 

.

Referencje

. Campbell, J. D. (1995). Outsourcing w zarządzaniu utrzymaniem ruchu: ważna alternatywa dla samowystarczalności Journal of Quality in Maintenance Engineering, 1(3), 18-24.
  • McIvor, R. (2008). What is the right outsourcing strategy for your process? European management journal, 26(1), 24-34.
  • DiRomauldo, A., & Gurbaxani, V. (1998). Strategiczne zamiary wobec outsourcingu IT
    • .
  • Gómez, J., Crespo, A., Moreu, P., Parra, C., & Díaz, V. G. (2009). Outsourcing utrzymania ruchu w przedsiębiorstwach usługowych. Bezpieczeństwo, niezawodność i analiza ryzyka: teoria, metody i zastosowania, 829-837.
  • Sharma, R. (2018, sierpień 10). In-House Software Development Team V/S Outsourced Software Development Team — Challenges &…. Retrieved on 1/04/2019, from https://hackernoon.com/in-house-software-development-team-v-s-outsourced-software-development-team-challenges-2bf90630c6a9
    • .
  • Olive, B. (2004). Korzyści z outsourcingu utrzymania ruchu, z https://www.plantservices.com/articles/2004/159/
  • Agnihothri, S., Sivasubramaniam, N., & Simmons, D. (2002). Leveraging technology to improve field service International Journal of Service Industry Management, 13(1), 47-68.
    • Powrót do artykułów