Warum sollte man sein CMMS auslagern?

Dienstag 02 april 2019

Heutzutage stehen Wartungsanbieter vor vielen Herausforderungen, von denen eine der größten darin besteht, dass sie den digitalen Wandel erfolgreich vollziehen müssen. Es ist mittlerweile allgemein anerkannt, dass Software, die auf die spezifischen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten ist, die Leistung erheblich steigert. In diesem Zusammenhang müssen sich die Unternehmen schnell für eine Lösung entscheiden, wenn sie nicht Gefahr laufen wollen, von einem harten Wettbewerb überholt zu werden. Wir wollen hier untersuchen, ob es besser ist, die Entwicklung selbst in die Hand zu nehmen oder sie über einen Partner auszulagern, der sich mit Mobilitäts- und Softwarelösungen auskennt.

> CMMS implementieren

Internes CMMS vs. ausgelagertes CMMS

Campbell ¹ argumentiert, dass Unternehmen, die Wartungsleistungen erbringen, nach alternativen Ansätzen suchen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Das Outsourcing ihrer CMMS-Lösung (Computer Aided Maintenance Management)" href="https://www.yuman.io/">CMMS (Computer Aided Maintenance Management) ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, um dieses Ziel zu erreichen. Das richtige Team, sei es intern oder extern, ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die gewählte oder entwickelte Lösung die erwarteten Produktivitätssteigerungen und die Qualität der Dienstleistungen erbringt. Aber was genau ist Outsourcing? Outsourcing ist eine Vereinbarung, bei der ein Unternehmen ein anderes Unternehmen beauftragt, für eine geplante oder bestehende Tätigkeit verantwortlich zu sein, die intern durchgeführt wird oder durchgeführt werden könnte. Mclovr ² sagt, dass, wenn Outsourcing angenommen wird, es erhebliche Verbesserungen für die gesamte Organisation mit sich bringt.

Das Outsourcing ermöglicht es Unternehmen in der Tat, sich stärker auf ihre internen Ressourcen und ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Campbell ¹ zeigt, dass die volle Nutzung von Outsourcing den Service verbessert, die Kosten senkt und den Kunden glücklich macht. DiRomauldo und Gurbaxani ³ haben gezeigt, dass dies die Qualität der erbrachten Dienstleistung erheblich steigern kann und darüber hinaus den Erwerb neuer Kompetenzen im Management und in der Technik ermöglicht. CMMS-Spezialisten wie Yuman, die über umfangreiche Erfahrung in der Branche verfügen und in der Lage sind, die besten Talente für neue Technologien zu rekrutieren, sind besser in der Lage, mit dem hohen Tempo der Entwicklung neuer Cloud- und Mobiltechnologien Schritt zu halten.Gómez et al. ⁴ belegen, dass das Outsourcing Ihres IT-Systems für das Wartungsmanagement die Servicequalität vor Ort verbessert.

Auf den ersten Blick könnte man meinen, dass der größte Nachteil der internen Softwareentwicklung die zusätzlichen Kosten sind, die sie zwangsläufig mit sich bringt. Es ist offensichtlich, dass eine Anwendung, die von einem einzelnen Unternehmen genutzt und entwickelt wird, viel teurer ist, als wenn sie von einem großen Kundenstamm genutzt wird, der die Kosten amortisieren kann. Doch neben dem finanziellen Problem tauchen auch andere Schwierigkeiten auf. So weist Sharma ⁵ auf drei weitere große Probleme hin: die richtige Mannschaft zu finden, ihr das richtige Arbeitsumfeld zu bieten und die damit verbundene Abhängigkeit zu managen. Selbst wenn das Unternehmen über ausreichende finanzielle Mittel verfügt, um die richtigen Mitarbeiter einzustellen, was an sich schon ein zeitaufwändiger und anstrengender Prozess ist, wird es sich als sehr schwierig erweisen, die besten Talente zu finden und an sich zu binden. Wenn Sie sich für eine interne Entwicklung entscheiden, müssen Sie außerdem eine geeignete Umgebung und Infrastruktur schaffen, damit das Team seine Aufgaben unter den besten Bedingungen erfüllen kann. Darüber hinaus muss das notwendige Management eingerichtet werden. Sharma verweist schließlich auf die Abhängigkeit von der IT-Gruppe: Sobald die Anwendung in Betrieb genommen wird, hängt das reibungslose Funktionieren der Lösung vollständig von der Treue und Loyalität der Gruppe ab. Da die Fluktuation in dieser Personalkategorie derzeit hoch ist, sollte dieses Risiko nicht unterschätzt werden.

Olive ⁶ berichtet, dass das Outsourcing seines CMMS eine große Flexibilität in Bezug auf das Budget bietet. Dank der SaaS-Modelle (Software as a Service) zahlt das Unternehmen nur für die Dienstleistungen, die es benötigt, und nur dann, wenn es sie benötigt. Der Outsourcing-Vertrag kann außerdem ständig an die sich ändernden Bedürfnisse des Unternehmens und seines Nutzungsbereichs angepasst werden. Ein weiterer wichtiger Faktor ist die Risikominimierung. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen eine Software entwickeln, wissen Sie nicht, ob sie funktionieren wird. Ein Team von Entwicklern aufzubauen, zu integrieren und zu managen, um eine eigene Software zu entwickeln, ist nicht nur sehr kostspielig, sondern gibt Ihnen auch keine Garantie, dass das Projekt erfolgreich sein wird. Wenn Sie sich hingegen für einen Softwarehersteller entscheiden, können Sie von dessen bestehendem Kundenstamm auf die Effizienz, Leistung und Verfügbarkeit der Lösung vertrauen.

Eine große Nutzergemeinschaft

Bei Yuman stellen wir das Feedback der Nutzer in den Mittelpunkt unseres Entwicklungs- und Verbesserungsprozesses unserer Lösung. Der ständige Austausch mit unseren Kunden ist somit unsere Essenz und Grundlage für unseren Erfolg. Dank der Benutzergemeinschaft wird die Anwendung ständig verbessert und um neue Funktionen erweitert, um den sich ständig ändernden Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden. Wir arbeiten in einer offenen Gemeinschaft, in der der Beitrag jedes Einzelnen wichtig ist und in der neue Entwicklungen schnell geteilt und allen zugänglich gemacht werden können. Wenn man jedoch eine eigene Lösung intern entwickelt, kann man nur von einem viel kleineren Teil der Nutzer Feedback und neue Ideen erhalten, was unweigerlich zu einem ungünstigen Umfeld für Entwicklung und Innovation führen wird.

Die Besonderheit und Komplexität von Interventionen vor Ort

Gómez et al. ⁴ zeigen, dass das Management von Technikern im Außendienst komplex ist. Bei einem Wartungsanbieter sind 80% der Teams im Außendienst mobil und arbeiten in einem geografischen Gebiet, das sehr groß sein kann. Agnihothri et al. ⁷ argumentieren, dass die Reaktionszeit ein sehr wichtiger Parameter ist. Es handelt sich dabei um die Zeit, die zwischen der Anforderung einer Dienstleistung und der endgültigen Lösung durch den Techniker vergeht. Dieser Indikator ist ein Schlüsselindikator für die Effizienz eines Unternehmens. Yuman ist ein Unternehmen, das diesen Prozess optimieren kann, indem es eine Software bereitstellt, die es Wartungsunternehmen ermöglicht, ihre mobilen Mitarbeiter richtig zu verwalten. Diese hochmoderne CMMS-Software ist die ideale Lösung, um den täglichen Verwaltungsprozess zu erleichtern. Die Anwendung kann Ihnen spezifische Daten liefern, die Ihnen wertvolle Indikatoren liefern, wie z.B.: das gesamte Arbeitsvolumen, den Ort der Interventionen, die laufenden Arbeiten, die durchschnittliche Dauer, die Gesamtkosten einer Reparatur und viele andere KPI.

Schlussfolgerung

Grâce à Technologie können Unternehmen nun eine höhere Serviceproduktivität und Kundenzufriedenheit erreichen. Eine interne Entwicklung ist mit viel Komplexität und Schwerfälligkeit verbunden. Das Outsourcing Ihres CMMS an einen Branchenspezialisten wie Yuman bietet Flexibilität und die Fähigkeit, sich an die sich ändernden Bedürfnisse anzupassen, die heute die Arbeitsweise von Unternehmen kurz-, mittel- und langfristig verändern und verändern.

Wir sind davon überzeugt, dass Unternehmen den Spagat zwischen produktiven Dienstleistungen und Kundenzufriedenheit schaffen können, indem sie sich auf die Entwicklung neuer Servicestrategien konzentrieren, bei denen ein geeignetes und leistungsfähiges IT-System der Schlüssel zu diesem Übergang ist.

Unsere Ambition ist es übrigens, eine unvergleichliche Benutzererfahrung zu bieten. Testen Sie es gleich: Kostenlos ausprobieren das CMMS. Innerhalb von 2 Minuten, der Zeit, die Sie brauchen, um Ihr Konto einzurichten, werden Sie das Modernste in dieser Softwarekategorie entdecken.

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Gute Erholung und à baldiges Wiedersehen.

📰 Sie werden auch interessiert sein an der Lektüre von:

Références

Campbell, J. D. (1995). Outsourcing in maintenance management: a valid alternative to self-provision Journal of Quality in Maintenance Engineering, 1(3), 18-24.
McIvor, R. (2008). What is the right outsourcing strategy for your process? European management journal, 26(1), 24-34.
DiRomauldo, A., & Gurbaxani, V. (1998). Strategic intent for IT outsourcing
Gómez, J., Crespo, A., Moreu, P., Parra, C., & Díaz, V. G. (2009). 829-837.
Sharma, R. (2018, 10 augustus). In-House Software Development Team V/S Outsourced Software Development Team — Challenges &…. Consulted on 1/04/2019, from https://hackernoon.com/in-house-software-development-team-v-s-outsourced-software-development-team-challenges-2bf90630c6a9
Olive, B. (2004). The benefits of maintenance outsourcing, from https://www.plantservices.com/articles/2004/159/
Agnihothri, S., Sivasubramaniam, N., & Simmons, D. (2002). Leveraging technology to improve field service International Journal of Service Industry Management, 13(1), 47-68.

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