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Quando la gestione degli interventi diventa indispensabile

Quando la gestione degli interventi diventa indispensabile

Giovedì 06 febbraio 2020

In un posto di lavoro tradizionale, ad esempio in un ufficio, in un'amministrazione, in un ospedale, ecc. i manager supervisionano i team e sono in grado di garantire direttamente che tutto funzioni bene. Quando si presenta un problema, questi manager sono in grado di intervenire rapidamente, di trovare, proporre e attuare una soluzione per tornare a una situazione controllata. Questo è il ruolo del dirigente, la persona responsabile della corretta esecuzione di una serie di compiti all'interno di un'azienda.

> Implementazione del CMMS

Il caso speciale dei fornitori di manutenzione

Questa missione diventa molto più complicata, tuttavia, quando la maggior parte dei dipendenti lavora sul campo. Per un fornitore di servizi di manutenzione, ciò significa che quasi l'80% dei team è in movimento. Questa è la vita quotidiana di termotecnici, condizionatori, idraulici, elettricisti, aziende di manutenzione del verde, aziende di prevenzione incendi, ascensoristi e, più in generale, di tutte le aziende di riparazione e manutenzione che, tutte insieme, inviano ogni giorno milioni di tecnici in tutto il mondo; Lavorano al di fuori dei loro locali, installando, riparando e manutenendo apparecchiature nelle case e nei luoghi di lavoro dei clienti, nelle fabbriche, nelle strutture ricreative, culturali ed educative, negli spazi pubblici e in qualsiasi altro luogo in cui le apparecchiature tecniche vengono utilizzate per il comfort e la sicurezza degli utenti.

Software di gestione degli interventi

Il software di gestione dei servizi sul campo (FSM), o un FSM, gestisce le risorse sul campo, in primo luogo le squadre tecniche, ma anche le risorse materiali, le forniture di parti danneggiate e persino i veicoli. La soluzione pianificherà / organizzerà / ottimizzerà / comunicherà automaticamente e in tempo reale con manager e clienti / registrerà gli eventi / fornirà indicatori di performance. In passato, e questo è ancora il caso di molte aziende, i manager dovevano tenere traccia di queste informazioni manualmente, utilizzando fogli di calcolo, bacheche, modifiche cartacee, software senza mobilità; con il risultato di una moltitudine di telefonate con tecnici e clienti e notevoli difficoltà organizzative.

L'azienda ha una lunga storia di sviluppo e manutenzione dei propri sistemi informativi.

Ora le migliori soluzioni facilitano la pianificazione, riducono il lavoro amministrativo, liberano i manager e danno loro accesso a dati sempre più ricchi e dettagliati.

Differenziatevi con una soluzione per la gestione degli interventi

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Con l'aiuto di programmi costantemente aggiornati, mappatura integrata e notifiche, manager, pianificatori e supervisori sono in grado di seguire ogni lavoratore sul campo. Possono ottimizzare manualmente o automaticamente i tour e gli itinerari. Il risultato è una maggiore efficienza, una riduzione dei ritardi e delle perdite di tempo, un miglioramento dell'esperienza del cliente, un risparmio sui costi e un guadagno finanziario per l'azienda utente.

La "bella promessa" che il tecnico può arrivare in qualsiasi momento entro otto ore rimane comune, portando a nuove richieste da parte dei clienti che vogliono essere informati in anticipo sull'arrivo del tecnico. I migliori strumenti dispongono di soluzioni di promemoria automatico che inviano e-mail o SMS il giorno prima dell'intervento, e poi il giorno stesso il nostro tecnico verrà a casa vostra in 25 minuti, ecc. Tutto è ormai possibile in termini di messaggi e di livello di informazione offerto ai clienti. Questa comunicazione ricca e automatizzata tra un fornitore di manutenzione e i suoi clienti sta diventando la norma in termini di qualità del servizio.

Il biglietto vincente: un nuovo modo di comunicare

Il biglietto vincente: cloud e modello SaaS

Passate direttamente al cloud. Le informazioni sono centralizzate e condivise immediatamente. Tutti i dati raccolti sono immediatamente accessibili e disponibili per ogni utente autorizzato. E con il SaaS, non c'è bisogno di acquistare server, non c'è investimento iniziale, l'avvio è facile e veloce e i miglioramenti sono trasparenti e continui. Il concetto di ritorno sull'investimento diventa obsoleto, poiché è possibile osservare gli aumenti di produttività e i risparmi sui costi già nei primi giorni di utilizzo. Esistono diverse differenze importanti tra un semplice software di intervento e un vero e proprio CMMS, soprattutto per quanto riguarda l'inventario e il monitoraggio delle apparecchiature installate e la gestione dei piani di manutenzione preventiva.

Quindi, nel caso in cui la descrizione dei beni tecnici, l'aggiornamento delle informazioni su di essi, come schede tecniche, parti di ricambio, avvisi, libretti di manutenzione, ecc. Se invece si esegue poca manutenzione preventiva contrattuale, se non si dispone di un catalogo di intervalli di manutenzione, allora può essere sufficiente una gestione degli interventi. Altrimenti sarete rapidamente limitati da un semplice software di gestione degli interventi e dovrete optare immediatamente per un CMMS. Noi di Yuman sappiamo fare molto bene entrambe le cose. Sul campo, i vostri tecnici sono l'immagine del vostro marchio. La loro presentazione, la qualità del lavoro svolto, la capacità di rispettare gli orari, il livello di informazione sono tutti fattori determinanti per la soddisfazione dei vostri clienti, con la chiave della fedeltà e delle raccomandazioni. Un'applicazione mobile mostrerà ai vostri clienti la vostra modernità e l'importanza che attribuite all'organizzazione del lavoro all'interno della vostra azienda, una garanzia di fiducia. L'adozione di una soluzione di digitalizzazione non solo vi farà risparmiare costi sostanziali, ma vi consentirà anche di crescere.

 

A proposito, la nostra ambizione è quella di fornire un'esperienza utente senza pari. Scopritelo subito: prova CMMS gratis. In soli 2 minuti, il tempo necessario per creare il vostro account, potrete scoprire le ultime novità di questa categoria di software.

Potete anche beneficiare di una dimostrazione da parte di uno dei nostri consulenti:prenota una videoconferenza

Benvenuti e a presto su Yuman.

 

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