Volver a los artículos

¿Por qué es tan importante externalizar su GMAO?

¿Por qué es tan importante externalizar su GMAO?

Martes 02 abril 2019

Hoy en día los proveedores de mantenimiento se enfrentan a muchos retos, uno de los mayores problemas es tener éxito en el proceso de transformación digital de una manera exitosa. Ahora se acepta plenamente que el software, que se adapta bien a las necesidades específicas, mejora drásticamente el rendimiento general de la empresa. Las crecientes expectativas y la creciente complejidad del Servicio Móvil son cuestiones importantes en esta Subdivisión. Campbell1 argumenta que las organizaciones que están activas en la gestión del mantenimiento están buscando enfoques alternativos para obtener una ventaja competitiva y la externalización de su sistema de GMAO podría ser la forma perfecta de conseguir esta ventaja.

CMMS INTERNOS VS EXTERNOS

Contar con el equipo adecuado, tanto si lo tiene en su empresa como si lo subcontrata, es clave para asegurarse de que la solución de construcción proporcione las ganancias de productividad y la calidad de servicio que sus clientes esperan. Pero, ¿qué es exactamente la externalización? El Outsourcing es un acuerdo en el que una empresa contrata a otra empresa para que sea responsable de una actividad planificada o existente que se realiza o podría realizarse internamente. Mclovr2 afirma que la subcontratación se está empleando para lograr mejoras en toda la organización. Por otro lado, también se puede construir una GMAO interna, que es desarrollada por un equipo que trabaja dentro de la organización.

La externalización permite a las empresas centrarse más en sus recursos internos y les da la posibilidad de centrarse en su negocio principal. Campbell1 muestra que hacer pleno uso del entorno externo conducirá a un mejor servicio, a un menor coste y a un cliente satisfecho. DiRomauldo y Gurbaxani3 afirman que podría aumentar significativamente el servicio prestado y, además, la adquisición de nuevas habilidades técnicas y competencias de gestión. Los especialistas externos en GMAO, como Yuman, con más experiencia y conocimientos, son más capaces de seguir el ritmo de las nuevas tecnologías de cloud computing. Gómez et al.4 demuestran que la externalización de su sistema de mantenimiento informático aumenta la calidad del servicio en el campo.

El proceso de capturar y compartir el conocimiento técnico de la reparación en un sistema buscable y ajustable, vinculado al software de GMAO, crea otro nivel de seguridad. Esto significa que todo el conocimiento permanecerá en el dispositivo a medida que el técnico captura la información. Alineado a esto, Yuman proporciona un espacio seguro para que todos los datos sean recogidos (almacenados en la nube), asegurando la participación de técnicos y gerentes. Esto, al final, conducirá a la toma de decisiones basada en datos dentro de la empresa. La alineación total entre las necesidades de negocio del cliente y la estrategia de externalización del proveedor es clave para el éxito. Como la demanda de cada uno de los clientes es única, el proveedor de servicios de outsourcing necesita desarrollar soluciones personalizadas que se centren en alcanzar estos requisitos específicos.

En un primer momento, el mantenimiento de un desarrollo de software interno parece estar plagado de problemas monetarios, pero si se profundiza más, se sabrá que el desarrollo de un software interno conducirá a una plétora de problemas a resolver. Sharma5 destaca tres problemas principales: encontrar el equipo adecuado, los gastos excesivos y la dependencia. Incluso si usted tiene los medios para contratar a las personas adecuadas, este proceso consume mucho tiempo y esfuerzo. Toda empresa quiere que los mejores desarrolladores creen su propio GMAO, y ponerse en contacto con las personas adecuadas no es tan sencillo. Además, si va a realizar un desarrollo interno, no sólo necesita contratar a los desarrolladores adecuados, sino que también tiene que invertir en una infraestructura adecuada para ejecutar todo el proceso. El tercer gran problema es la dependencia de sus desarrolladores internos, su proceso de trabajo completo dependerá de ellos. Si los desarrolladores o uno de ellos se va o está lleno de problemas, todo el desarrollo de la GMAO interna se verá afectado.

Olive6 dice que la externalización de su sistema de GMAO permite flexibilidad presupuestaria. Da la oportunidad a las empresas de pagar sólo los servicios que necesitan y sólo cuando los necesitan. También reduce la necesidad de contratar y capacitar a personal especializado, traer experiencia en ingeniería desde el exterior, y reduce los gastos de capital, lo que permite un mejor control de los costos operativos. El acuerdo de subcontratación puede cambiar a medida que cambien sus necesidades de mantenimiento. Puede aumentar la calidad de su trabajo y traer la última tecnología para obtener una ventaja competitiva. Otro factor interesante es la reducción del riesgo. Cuando desarrollas software en tu propia empresa no sabes si tendrá éxito. Contratar a todo un equipo de desarrolladores para crear este software es muy costoso. Cuando usted coopera con una empresa de software externa, no tiene que incurrir en costos tan altos.

Por lo tanto, Yuman se centra en el contacto con el cliente. El proceso continuo de dar y recibir retroalimentación de los distintos clientes constituye la columna vertebral de Yuman. Gracias a su comunidad de usuarios, la aplicación se beneficia constantemente de mejoras y de la incorporación de nuevas funciones para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Trabajamos en una comunidad abierta donde la aportación de nuestros clientes es crucial. Al contrario, cuando desarrolle una solución interna, no podrá recibir comentarios e ideas continuas de una gran base de clientes existentes. 

LA ESPECIFICIDAD Y COMPLEJIDAD DEL SERVICIO SOBRE EL TERRENO

Gómez et al.4 muestran que la gestión de los trabajadores del servicio de campo ya no es fácil. La situación tiende a ser cada vez más compleja debido al mayor número de intervenciones, la extensión geográfica de los clientes y sus crecientes expectativas. Agnihothri et al.7 argumentan que el retraso en la resolución es una medida muy importante. Se define como el tiempo transcurrido entre la solicitud de un servicio y la solución final entregada por el técnico en las instalaciones del cliente. Esta medida da una idea de la eficacia de la empresa. Yuman es una empresa que puede apoyar este proceso proporcionando software que permite a las empresas de servicios de campo gestionar su mano de obra móvil de forma adecuada. Este software de GMAO, de última generación, es la solución ideal para facilitar el proceso de gestión diaria. La aplicación puede proporcionarle datos específicos que le proporcionarán información útil, como el volumen total de trabajo, la ubicación de los trabajos, los trabajos en curso, el retraso medio, el coste total de una reparación y muchos más indicadores clave de rendimiento (KPI).

CONCLUSIÓN

Con la ayuda de la tecnología, las organizaciones pueden lograr una productividad de servicio superior y la satisfacción del cliente. El desarrollo interno puede parecer de alguna manera beneficioso al principio, pero cuando se ponen las cosas en acción, hay más obstáculos de los que se esperaban. La externalización de su GMAO a un especialista del sector, como Yuman, será beneficiosa para su negocio en el futuro. Creemos que las organizaciones pueden pasar a una nueva frontera de productividad de servicio y satisfacción del cliente centrándose en la creación de nuevas estrategias de servicio en las que un sistema de TI adecuado sea la clave para hacer frente a esta transformación. Yuman ofrece una aplicación que ofrece a las empresas la oportunidad de hacer frente a los retos que se avecinan. Dénos la oportunidad de demostrarlo reservando una prueba gratuita e inicie su transformación digital hoy mismo!

Referencias

  1. Campbell, J. D. (1995). Outsourcing in maintenance management: a valid alternative to self-provision Journal of Quality in Maintenance Engineering, 1(3), 18-24.
  2. McIvor, R. (2008). ¿Cuál es la estrategia de externalización adecuada para su proceso? European management journal, 26(1), 24-34.
  3. DiRomauldo, A., & Gurbaxani, V. (1998). Intención estratégica para la externalización de TI
  4. Gómez, J., Crespo, A., Moreu, P., Parra, C., & Díaz, V. G. (2009). Outsourcing de mantenimiento en proveedores de servicios. Seguridad, fiabilidad y análisis de riesgos: Teoría, métodos y aplicaciones, 829-837.
  5. Sharma, R. (2018, 10 de agosto). Equipo de Desarrollo de Software In-House V/S Equipo de Desarrollo de Software Outsourced - Desafíos &..... Consultado el 1/04/2019, en https://hackernoon.com/in-house-software-development-team-v-s-outsourced-software-development-team-challenges-2bf90630c6a9 
  6. Olive, B. (2004). Los beneficios de la externalización del mantenimiento, desde https://www.plantservices.com/articles/2004/159/
  7. Agnihothri, S., Sivasubramaniam, N., y Simmons, D. (2002). Leveraging technology to improve field service International Journal of Service Industry Management, 13(1), 47-68.
Volver a los artículos
News feed
Lunes 01 febrero 2021
Lunes 01 febrero 2021
Viernes 29 enero 2021
Viernes 25 diciembre 2020
Miércoles 23 diciembre 2020
Lunes 14 diciembre 2020
Sábado 12 diciembre 2020
Viernes 11 diciembre 2020
Jueves 10 diciembre 2020
Miércoles 09 diciembre 2020