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Comprendre la Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)

Comprendre la Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)

Lundi 11 mars 2019

Le concept de GMAO est apparu au début des années 80 avec comme objectif de minimiser les temps d’arrêt des équipements techniques. Après avoir été réservée à l’univers de la maintenance industrielle, leur utilisation s’est peu à peu étendue au secteur de la prestation de maintenance immobilière. Cette évolution a alors conduit les solutions à se tourner de plus en plus vers le management des équipes techniques en association avec la gestion du cycle de vie de l’équipement technique.

> Le digital au service de la maintenance

L’apport des technologies disruptives du milieu des années 2000, smartphone, réseaux wireless 3G/4G, cloud, SaaS, a permis l’augmentation rapide des services rendus par les solutions de dernière génération simultanément à une réduction drastique des coûts d’adoption et de possession. L’usage des GMAO s’est alors démocratisé, ce phénomène allant désormais en s’amplifiant.

Que doit couvrir une GMAO ?

Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) signifie que l’intégralité des opérations et des processus de la maintenance va bénéficier d’un traitement informatisé, automatisé et largement facilité et accéléré. Parmi les fonctionnalités communes aux GMAO, on retrouve :

  • Parc d’équipements installé : recensement, localisation, fiche technique, historique, etc.
  • Demandes d'intervention (DI) : toute personne autorisée peut signaler une anomalie sur le web
  • Maintenance corrective : bon d’intervention (BI) ou ordre de travaux (OT)
  • Maintenance préventive : systématique et/ou conditionnelle
  • Maintenance prédictive : en association avec des réseaux de capteurs. Internet of Things (IoT)
  • Planification des équipes techniques, gestion des disponibilités et des compétences
  • Pièces détachées : nomenclature, suivi, approvisionnement
  • Contrats : gammes de maintenance, plans de maintenance, facturation
  • Suivi des coûts : Main d’Oeuvre, déplacements, pièces, etc.
  • Indicateurs clés de performance (key performance indicators : KPI) : données statistiques sur l’activité

Mobilité, géolocalisation, stockage dans le cloud, partage instantané d’informations sont désormais des pré-requis indispensables (must have) des solutions de GMAO afin de garantir un suivi efficace de opérations intervenant à distance sur des secteurs géographiques étendus, de communiquer facilement vers les clients et de collecter et historiser directement l’information constituée de données techniques et financières.

Les avantages

La gestion des bons d’interventions via une GMAO permet de conserver dans une seule base de données tous les travaux de maintenance effectués avec par exemple le statut de l’intervention, les délais, le temps passé, etc. La prise en compte de la durée de vie des machines est également un élément essentiel. Il est important de maintenir les équipements à un niveau de fonctionnement optimal de façon à créer un environnement de travail plus sécurisé pour tous.

La gestion de la maintenance doit être mobile : il est très important de comprendre que les techniciens ont besoin d’avoir accès à leurs informations de travail à tout moment et en tout lieu. Disposer de toutes les informations disponibles concernant le transport et les interventions programmées sur le terrain est une nécessité dans leur travail quotidien. L'organisation informatisée des tâches permet une meilleure réactivité et donc une augmentation de la satisfaction client. Il est donc essentiel pour les entreprises du secteur d'utiliser une GMAO qui gère parfaitement la mobilité.

Dans ce secteur, l’émergence de la mobilité a en effet constitué une disruption majeure et on classe désormais les GMAO en deux catégories. D’une part, les logiciels d’ancienne génération qui continuent de rencontrer des difficultés à prendre en compte la mobilité. Et d’autre part, ceux de nouvelle génération qui ont placé la mobilité sur smartphone au coeur de leur solution et en ont fait le levier essentiel de la transformation digitale des entreprises de maintenance.

La GMAO moderne offre aux techniciens l'accès à l’application sur smartphone : ils peuvent compléter les bons d’interventions, accéder à l'historique de l'équipement, commander des pièces détachées, relever les informations nécessaires pour établir les devis, préparer les factures etc.

La technologie mobile augmente la capacité de communication, de résolution des interventions, mais elle sait également faire beaucoup plus. Avec la GMAO ce ne sont pas que les techniciens qui utilisent la mobilité : les managers en bénéficient également et suivent les opérations directement depuis leur mobile. Les organisations qui adoptent une GMAO se tournent vers le numérique mobile accélèrent leur temps d’exécution, limitent leurs coûts, offrent une expérience client supérieure et libèrent leur croissance.

L'analyse, qui implique également un suivi, (à titre d'exemple, les KPI analysent les performances souhaitées pour atteindre un objectif) permet de visualiser les progrès réalisés historiquement et d'atteindre les objectifs en assurant l’exécution de chaque tâche.

Un logiciel GMAO de dernière génération favorise la collaboration entre les techniciens et les managers grâce à un échange de données centralisé. Celles-ci sont stockées dans le Cloud, ce qui évite les risques de pertes d’informations et les rend disponibles à tout moment. C’est un avantage considérable pour tous les acteurs : clients, techniciens et managers. Cela permet également aux prestataires de maintenance de fournir un meilleur service à leurs clients, basé sur la réactivité. Les rendez-vous sont planifiés et les déplacements des techniciens optimisés grâce à la cartographie.

Améliorer la satisfaction client

C’est une réalité : le client final et le technicien sur le terrain sont tous deux passés à l’ère du digital. Les clients demandent donc un traitement administratif plus rapide et de meilleure qualité. Cela passe par un besoin de communication plus fort. Les clients des prestataires de maintenance doivent suivre et comprendre les grandes étapes du cycle d’intervention (avant, pendant et après). La présence des boutons “start” et “stop” sur certaines GMAO permet donc d’obtenir ces informations en temps réel et de les transmettre au client.

Conclusion

La GMAO est donc devenue aujourd’hui un outil indispensable à toute entreprise - et cela, quelle que soit sa taille - pour se différentier sur des marchés de plus en plus compétitifs. Mettre en place une GMAO signifie, pour les prestataires de maintenance, la numérisation des bons d’intervention et de manière plus globale la digitalisation de l’ensemble des processus de l’entreprise avec à la clef une réduction drastique des coûts d’opération,  une augmentation de la productivité et de la satisfaction client.

 

Au fait, notre ambition est d’offrir une expérience utilisateur inégalée. Vérifiez-le immédiatement : essayer gratuitement la GMAO. D’ici 2 minutes, le temps de créer votre compte, vous découvrirez ce qui se fait de plus moderne dans cette catégorie de logiciels.

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Bonne découverte et à très bientôt.

 

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