Computergestütztes Wartungsmanagement (CMM) verstehen

Montag 11 märz 2019

Das Konzept des CMMS entstand in den frühen 80er Jahren mit dem Ziel, die Ausfallzeiten von technischen Anlagen zu minimieren. Nachdem sie in der Industrie eingesetzt wurden, hat sich der Einsatz von CMMS (Computer Aided Maintenance Management) von der industriellen Wartung auf die Immobilienwartung ausgeweitet. Diese Entwicklung hat dazu geführt, dass sich die Lösungen immer mehr auf das Management von mobilen technischen Teams in Verbindung mit dem Lebenszyklusmanagement der technischen Ausrüstung konzentrieren.

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Die Einführung der disruptiven Technologien Mitte der 2000er Jahre - Smartphones, 3G/4G-Wireless-Netzwerke, Cloud, SaaS - hat zu einer raschen Zunahme der Dienstleistungen geführt, die von den Lösungen der neuesten Generation erbracht werden, und gleichzeitig zu einer drastischen Senkung der Kosten für die Einführung und den Besitz. Die Implementierung und Nutzung von CMMS wurde dadurch demokratisiert, wobei sich das Phänomen immer weiter ausbreitete.

Was muss ein CMMS abdecken?

Die Einführung eines CMMS-Tools ist ein wichtiger Bestandteil der Computer Aided Maintenance Management (CMMO) wird die Transparenz der Abläufe und Prozesse in der Instandhaltung verbessern;Die Verwaltung von Wartungsvorgängen und -prozessen wird durch eine computergestützte, automatisierte, weitgehend vereinfachte und zugängliche Verarbeitung erleichtert. Zu den Standardfunktionen einer CMMS-Software gehören:

Verwaltung des Geräteparks: Erfassung, Lokalisierung, technische Daten, Geschichte usw.
Interventionsanfragen (IA): Jede autorisierte Person kann eine Anomalie im Internet melden
Korrektive Wartung: Serviceauftrag (SI) oder Arbeitsauftrag (AA)
Präventive Wartung: systematisch und/oder bedingt
Präventive Wartung: in Verbindung mit einem Sensornetzwerk. Internet of Things (IoT)
Planung der technischen Teams, Verwaltung der Verfügbarkeit und der Kompetenzen
Sicherheitsmanagement für Techniker
Verwaltung der Teile: Stückliste, Verfolgung, Beschaffung
Bestands- und Einkaufsverwaltung
Verwaltung von Lieferanten
Verträge: Wartungspläne, Wartungspläne, Rechnungsstellung
Überwachung von Ressourcen und Kosten: Arbeitskräfte, Investitionen, Ersatzteile usw.
Qualitätskontrolle;
Key Performance Indicators (KPIs): statistische Daten über die Geschäftstätigkeit;

Weblösungen, Mobilität, Lokalisierung, Speicherung in der Cloud, sofortiges Teilen von Informationen sind heute unabdingbare Voraussetzungen für CMMS-Lösungen (Must have). Sie gewährleisten eine effiziente Überwachung von Operationen, die sich über geographisch weit verstreute Gebiete erstrecken können, eine einfache Kommunikation mit den Kunden und die direkte Erfassung von Informationen, die sich aus technischen und finanziellen Daten zusammensetzen. Wenn das Tool außerdem Funktionen zur Verwaltung von Rechnungen und Angeboten enthält und mit einer Buchhaltungssoftware kombiniert wird, kann es ein ERP (Enterprise Resource Planner) ersetzen, indem es die Funktionen eines Wartungsdienstes übernimmt.

Was sind die Vorteile eines CMMS?

Die Verwaltung von Serviceaufträgen über ein CMMS ermöglicht es, alle durchgeführten Wartungsarbeiten in einer einzigen Datenbank zu speichern, z. B. mit dem Status der Maßnahme, den Schäden, der aufgewendeten Zeit usw. Die Berücksichtigung der Lebensdauer von Maschinen ist ebenfalls ein wichtiger Aspekt. Es ist wichtig, die Maschinen und Anlagen auf einem optimalen Betriebsniveau zu halten, um ein sichereres Arbeitsumfeld für alle zu schaffen.

Das Wartungsmanagement muss mobil sein: Es ist sehr wichtig zu verstehen, dass Techniker jederzeit und überall auf ihre Arbeitsinformationen zugreifen können müssen. Die Verfügbarkeit aller Daten über die Fahrt und die geplanten Einsätze vor Ort ist eine Notwendigkeit für ihre tägliche Arbeit. Die computergestützte Organisation von Arbeitsabläufen führt zu einer besseren Arbeitsleistung und damit zu einer höheren Kundenzufriedenheit. Daher ist es für Unternehmen in diesem Sektor unerlässlich, ein CMMS zu verwenden, das die Mobilität perfekt verwaltet.

Das Aufkommen der Mobilitäté stellt eine große Disruption dar und man kann CMMS nun in zwei Kategorien einteilen. Auf der einen Seite gibt es die alten DMS-Programme, die immer noch Schwierigkeiten haben, die Mobilität und das Internet zu berücksichtigen. Und auf der anderen Seite die Software der neuen Generation, die die Mobilität auf Smartphones in den Mittelpunkt ihrer Lösungen gestellt hat und sie zu einem wichtigen Hebel für die digitale Transformation von Wartungsunternehmen gemacht hat.

Ein hochmodernes CMMS-Tool bietet den Technikern Zugriff auf die App auf ihrem Smartphone: Sie sehen dort ihre aktuelle Planung, die Art und die Priorität der zu erledigenden Arbeiten. Sie können auf die Gerätehistorie, die gemeinsame Wissensdatenbank, den Lagerbestand, die Bestellung von Ersatzteilen, die Verfolgung von Einkäufen, die Erfassung von Informationen, die für die Erstellung von Kostenvoranschlägen erforderlich sind, die Aufnahme von Fotos und die Erfassung ihrer Bilanz zugreifen. Die Lösung verbessert auch ihre Sicherheit durch die Validierung von Anweisungen für jedes Gerät und die gemeinsame Nutzung ihrer Position und der für jede Operation aufgewendeten Zeit.

Mobile Technologie erhöht die Fähigkeit zur Kommunikation, zur Lösung von Problemen und sie kann noch viel mehr tun. Mit CMMS profitieren nicht nur die Techniker von der Mobilität, sondern auch die Manager, die die Vorgänge direkt von ihrem Handy aus verfolgen können. Organisationen, die ein CMMS einführen und auf mobiles Computing umsteigen, beschleunigen ihre Betriebszeit, senken ihre Kosten, bieten eine höhere Kundenerfahrung und setzen ihr Wachstum frei.

Analyse, die auch eine Nachverfolgung beinhaltet, (z. B. die KPIs analysieren die gewünschte Leistung, um ein Ziel zu erreichen) ermöglicht es, die historisch erzielten Fortschritte zu visualisieren und die Ziele zu erreichen, indem sichergestellt wird, dass jede Aufgabe ausgeführt wird.

Eine hochmoderne CMMS-Software fördert die Zusammenarbeit zwischen Technikern und Managern durch einen zentralisierten Datenaustausch. Die Daten werden in der Cloud gespeichert, wodurch das Risiko eines Informationsverlusts minimiert wird und die Daten jederzeit verfügbar sind. Dies ist ein großer Vorteil für alle Beteiligten: Kunden, Techniker und Manager. Es ermöglicht auch den Wartungsunternehmen, ihren Kunden einen besseren Service zu bieten, der auf Aktivität und Kommunikation beruht. Termine werden geplant und die Einsätze der Techniker mit Hilfe von Karten optimiert.

Die richtigen Fragen à stellen

Es gibt zwei Arten von Projekten: entweder Sie wollen ein altes CMMS ersetzen oder es ist die erste Anschaffung für Ihr Unternehmen.

Im ersten Fall gibt Ihnen die Erfahrung mit der vorhandenen Software sicherlich eine klare Vorstellung davon, welche Verbesserungen Sie durch den Austausch der Software erreichen möchten: Mehr Funktionen, mehr Leistung, webbasierte Lösung, verbesserte Qualität, Ausweitung der Nutzung der Software auf alle und insbesondere auf Techniker, Integration eines Sensornetzwerks, Verbesserung der IT-Sicherheit, umfassendere und sofort verfügbare KPIs usw. Sie werden schnell zwischen den Lösungen unterscheiden können, die Ihre Erwartungen erfüllen können. Wählen Sie eine Software für die Wartungsverwaltung, die eine schnelle Datenübernahme, eine einfache Anwendung, die Fähigkeit, sich mit Ihrem bestehenden IT-System oder ERP-System zu vernetzen, sowie die Möglichkeit, die Daten schnell und einfach zu übernehmen, umfasst. Die Anzahl der benötigten Schulungstage ist ein guter Indikator dafür, wie schwierig die Software zu erlernen ist.

Wenn Ihr Projekt hingegen die Einführung des ersten CMMS in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Abteilung ist, müssen Sie sich vor allem fragen, welchen Nutzen Sie daraus ziehen werden und welche Erwartungen Sie kurz-, mittel- und langfristig an die Software stellen. Je nach Fall werden Sie versuchen, vorrangig Folgendes zu verbessern:

Das Management Ihrer Technikerteams
Verwaltung Ihres Geräteparks
Ihre Kurativ-/Präventivrate
Die Abdeckung Ihrer vorbeugenden Instandhaltung
Projektmanagement für Ihre Arbeiten
Verwaltung Ihrer Lieferanten und Einkäufe
Verwaltung Ihrer Lagerbestände
Backoffice-Verwaltungsaufgaben
Umweltbewusstsein

Alles das à beide wohlverstanden 😉. Sie haben einen Zeitplan erstellt, der es Ihnen ermöglicht, diese Verbesserungen nicht auf einmal zu implementieren, sondern die Lösung langsam in die Prozesse Ihrer Abteilungen zu integrieren. Der Softwarehersteller, den Sie wählen, muss in der Lage sein, Sie langfristig zu begleiten, um Ihnen zu helfen, diese Ziele zu erreichen.

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Es ist eine Tatsache: Sowohl der Endkunde als auch der Techniker im Außendienst haben den digitalen Weg eingeschlagen. Sowohl die externen Kunden von Wartungsunternehmen als auch die internen Kunden - d. h. die Produktionsabteilungen - von Industrieunternehmen erwarten eine umfassendere IT-Bearbeitung als je zuvor. Sie wollen nun ständig über den Fortschritt der Bearbeitung der Maßnahme informiert werden. Die Lösung sollte es ihnen ermöglichen, ihre Anfragen für Interventionen direkt zu registrieren und schnell eine Rückmeldung zu den Fristen für die Bearbeitung zu erhalten. Wenn die Techniker den Einsatz starten, muss eine START-Funktion und am Ende eine STOP-Funktion vorhanden sein, die den Kunden benachrichtigen kann. Schließlich sollte nach Abschluss des Auftrags automatisch ein vollständiger Bericht an die Kunden gesendet werden, der die Art des Problems, die Art der durchgeführten Arbeiten, die mobilisierten Zeit- und Materialressourcen, ein Foto und alle weiteren relevanten Daten enthält.

Schlussfolgerung

CMMS ist heute ein unverzichtbares Werkzeug für jedes Unternehmen, um sich zu differenzieren, und zwar unabhängig von der Größe (von einem bis zu mehreren tausend Benutzern) und der Branche (Industrie, Immobiliendienstleistungen oder Kundendienst). Wenn Sie Ihr IT-System mit einer hochmodernen, webbasierten CMMS-Software ausstatten, können Sie Ihre Serviceaufträge und Wartungsbücher digitalisieren und die gesamten Wartungsprozesse des Unternehmens digitalisieren. Das Ergebnis: drastische Senkung der Betriebskosten, Verbesserung des Managements und der Qualität der Wartung, des Einkaufs, der Optimierung der Lagerbestände, Steigerung der Effizienz der Benutzer, der Sicherheit der Beteiligten, der Produktivität und der Kundenzufriedenheit.

Unser Anspruch ist es übrigens, eine unvergleichliche Benutzererfahrung zu bieten. Testen Sie es gleich: Kostenlos ausprobieren CMMS. Innerhalb von 2 Minuten, der Zeit, die Sie brauchen, um Ihr Konto einzurichten, werden Sie das Modernste in dieser Softwarekategorie entdecken.

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Gute Erholung und viel Spaß in der nächsten Zeit.

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