Terug naar artikelen

KPIs, het instrument om organisatiedoelen te bereiken

KPIs, het instrument om organisatiedoelen te bereiken

Maandag 25 februari 2019

Key Performance Indicators (KPIs) zijn maatstaven die binnen een bedrijf gehanteerd kunnen worden om een beter inzicht te verkrijgen in de mate van effectiviteit op de werkvloer en te kijken in hoeverre de vooropgestelde doelstellingen behaald worden.

> Hoe maak je betere beslissingen met een CMMS?

Dit geeft aan welke departementen goed functioneren, en ook waar er verbetering mogelijk is. Het geeft een compleet beeld van de organisatie. Het is belangrijk om te weten dat KPIs verschillend zijn per sector. Er zijn drie algemene kenmerken die bepalen of de gekozen criteria ook de juiste zijn:

  • Het moet duidelijk meetbaar zijn
  • De verworven data moet duidelijk en uitwisselbaar zijn
  • De criteria moeten worden aangepast aan de opgestelde plannen binnen de onderneming

KPIs om het tijdgebruik en de voldoening van de klant te verbeteren

Het gebied van onderhoud is een landschap met veel specifieke kenmerken en een hoog niveau van deskundigheid, of het nu gaat om nieuwe faciliteiten, onderhoud of om de reparaties die nodig zijn voor betere prestaties. Om de bijdrage hiervan te evalueren is het dus noodzakelijk om deze globaal te kunnen meten en te volgen (bijvoorbeeld: per team, per technicus, voor een bepaalde periode, enz), dit is een reeks indicatoren waarin de belangrijkste zijn:

  • De responstijd
  • De oplostijd
  • De naleving van het preventieve onderhoud
  • De preventieve/ curatieve verhouding
  • Tijd besteed aan reizen
  • Tijd besteed aan een interventie

Het vergelijken van deze indicatoren is ook essentieel om de prestaties te verbeteren en de mogelijke verschillen tussen regio’s, teams, enzovoort te kunnen analyseren en begrijpen. Om te kunnen slagen, moeten we monitoren hoe deze uitvoeringen over een bepaalde periode evolueren.

Responstijd

De reactietijd is de reactietijd gemeten vanaf het openen van een actieverzoek tot het begin van het veldantwoord. De nieuwste generatie CMMS-software identificeert en registreert automatisch de snelheid waarmee technici reageren op serviceverzoeken. De applicatie waarschuwt de technici in het veld wanneer een interventie nodig is en vermijdt tijdverspilling in termen van papierwerk.

Responstijd is een belangrijke maatstaf voor het vermogen van een bedrijf om zijn tijd te beheren en zijn teams in het veld te organiseren. Het bedrijf moet over middelen beschikken die snel kunnen worden gemobiliseerd, en daartoe biedt CMMS waardevolle hulp door niet alleen aan te geven waar de technici zich bevinden, maar vooral ook wanneer hun huidige missie zal worden voltooid, wat de prioriteit ervan is en hoeveel tijd er nodig is om elke technicus op de locatie te krijgen. Gedurende de dag kunt u de voortgang van de geplande interventies volgen: wat is er gedaan en wat moet er nog gedaan worden. U kunt de reistijden analyseren en de tijd die uw technici op de weg doorbrengen verminderen. Op deze manier doet CMMS veel meer dan het plannen van de taken van uw buitendienstmedewerkers.

Voor managers kan een real-time evaluatie op afstand worden uitgevoerd. Voor klanten is een ander groot voordeel de verzending van een sms naar de persoon die de technicus zal ontvangen, om te informeren over een vertraging of een voorschot op de interventie. KPI's worden eenvoudig verzameld (dankzij de "START"-knop) en zijn in real time toegankelijk: de klanttevredenheid wordt dus verbeterd.

Gemiddelde reparatietijd

Dit is de gemiddelde tijd die nodig is om de apparatuur aan te passen en/of te repareren en terug te brengen naar de normale bedrijfsomstandigheden. Dit omvat meldingstijd, diagnostische tijd, reparatietijd, wachttijd, testtijd, enz. De oplostijd geeft aan in hoeverre een organisatie kan reageren en een probleem kan oplossen. De applicatie biedt de "STOP"-knop, waarmee de informatie direct kan worden verzameld, zonder opnieuw gegevens in te voeren, en voert de berekening uit om de gemiddelde waarde van de oplostijd terug te geven.

De naleving van preventief onderhoud

Het doel van het preventief onderhoud is het opzetten van geplande inspecties, zodat defecten kunnen worden opgemerkt voordat ze zich ontwikkelen tot een ernstig probleem. De PMC-score is het percentage geplande preventieve werkorders dat binnen een bepaald tijdsinterval wordt uitgevoerd. Een toegevoegde waard is dat de software deze berekening automatisch maakt op basis van het aantal uitgevoerde interventies en de tijd die nodig is om deze uit te voeren.

KPIs om u curatieve/preventieve verhouding te kennen

Voor een dienstverlener die zich bezighoudt met onderhoud is dit een van de belangrijkste KPI's (curatieve-preventieve ratio). Preventief onderhoud zorgt ervoor dat de apparatuur regelmatig en gepland onderhoud krijgt, zodat alles goed werkt. Het doel is om te anticiperen op storingen (storingen) en ongepland tijdverlies te beperken. Routinematige acties worden gedefinieerd en de geplande tijd wordt ook beoordeeld. De manier van werken evolueert tussen alle werknemers en de goede regeling van de werktijd stelt u in staat om uw dagelijkse werkzaamheden effectief te beheren.

Passende indicatoren zijn essentieel voor het behoud van de kwaliteit en kunnen als één geheel worden beschouwd, bijvoorbeeld door het team, door de technicus, voor een bepaalde periode, elk met vergelijkingen tussen deze indicatoren en de evolutie van de trends. U kunt ze ook maken op basis van het interventienummer, de totale duur, de gemiddelde duur, enz. Alles is aanpasbaar voor managers die bereid zijn om deze innovatieve tools te gebruiken, dat is de waarde zijn klanten biedt om hen te helpen hun dagelijks werk te vereenvoudigen en te beheren. Het opstellen van deze indicatoren is de sleutel tot succes als u effectief toegevoegde waarde wilt bieden.

Houd er rekening mee dat het bereiken van uw doelstellingen niet alleen afhangt van uw werknemers op het terrein, maar ook van de tools die hen helpen hun werk efficiënt uit te voeren. Een goede KPI-controle leidt tot succes en geeft u ook een voorsprong op uw concurrenten.

 

Het is overigens onze ambitie om een ongeëvenaarde gebruikerservaring te bieden. Bekijk het meteen: probeer CMMS gratis. Binnen 2 minuten, de tijd die nodig is om je account aan te maken, ontdek je wat het nieuwste is in deze categorie van software.

U kunt ook profiteren van een demonstratie onder leiding van een van onze consultants: boek een videoconferentie

Goede ontdekking en tot ziens!

📰 U zult ook geïnteresseerd zijn in het lezen van :

 

Terug naar artikelen
News feed
Maandag 01 februari 2021
Maandag 01 februari 2021
Vrijdag 29 januari 2021
Vrijdag 25 december 2020
Woensdag 23 december 2020
Maandag 14 december 2020
Zaterdag 12 december 2020
Vrijdag 11 december 2020
Donderdag 10 december 2020
Woensdag 09 december 2020