News feed
News feed
Woensdag 13 mei 2020
Maandag 11 mei 2020
Maandag 11 mei 2020
Maandag 11 mei 2020
Dinsdag 05 mei 2020
Maandag 04 mei 2020
Maandag 04 mei 2020
Zaterdag 02 mei 2020
Vrijdag 01 mei 2020
Donderdag 30 april 2020

Terug naar artikelen

Voldoen aan de groeiende verwachtingen van de klant

Voldoen aan de groeiende verwachtingen van de klant

Woensdag 24 april 2019

De verwachting van de klant wordt steeds hoger en is vandaag de dag een sterke trend in de wereld van onderhoud en service. Deze nieuwe eisen maken het nu noodzakelijk om diensten van hoge kwaliteit te leveren en deze te koppelen aan een continue communicatie gedurende de uitvoering van bepaalde diensten, of het nu gaat om dringende gevallen (curatieve interventie) of minder dringende (preventieve interventie).

> Hoe maak je betere beslissingen met een CMMS?

Deze recente evolutie in de relatie tussen klant en leverancier is grotendeels gekoppeld aan een betere toegang tot informatie, een gevolg van de internetrevolutie waar onze samenlevingen zich mee bezighouden. Klantenreviews, prijzen, gebruikershandleidingen, het vergelijken van services, enz. zijn online beschikbaar en vormen een sterke leidraad voor de beslissingen van klanten die nu een vorm van macht hebben die ze voorheen niet hadden.

Deze overvloed aan informatie leidt tot een toename in de concurrentie en daarom moeten bedrijven blijven innoveren, hun producten en diensten aanpassen en hun processen voortdurend verbeteren, met het risico dat ze overweldigd worden en bijgevolg hun positie ten opzichte van de concurrentie verliezen.

In een wereld waar de mogelijkheid om van dienstverlener te veranderen gemakkelijker is dan voorheen, wetende dat contractuele verplichtingen op lange termijn vaak verdwijnen en dat het werven van een nieuwe klant gemiddeld 6 tot 7 keer meer kost dan het behouden van de loyaliteit van een bestaande klant, is het van essentieel belang geworden om nieuwe manieren te ontdekken om de bestaande klanten te behouden.

Behandeling van interventies

Klanten verwachten tegenwoordig een accurate, transparante en continue communicatie van de diensten die ze gebruiken zoals: het ontvangen van een pakket, het maken van medische afspraken, interventies aan huis, enz. Voor bedrijven die onderhoudsinterventies uitvoeren betekent dit dat ze de klant gedurende de hele behandeling van de ingreep moeten informeren, zowel preventief (onderhoud) als curatief (probleemoplossing).

Zo maakt een aangepaste CMMS-tool het mogelijk om hetzelfde niveau van informatie te bieden dat we nu nodig hebben bij de ontvangst van een pakket (met traceerapplicaties zoals Amazon, DHL, Fedex, enz.), bij het boeken van een VTC of taxi, of bij het maken van een afspraak met een arts of tandarts met Doctolib.

Aan het einde van de interventie ontvangt de klant ook een verslag van de uitgevoerde dienst met opmerkingen, foto's toegevoegd door de technicus op het terrein en mogelijke vervolgacties zoals de noodzakelijke schatting, nieuw bezoek gepland, enz. Een tevredenheidsvragenlijst kan ook worden bijgevoegd.

Al deze mailings zijn uiteraard volledig configureerbaar en parametriseerbaar en het is de dienstverlener met zijn perfecte kennis van het vakgebied en de specifieke verwachtingen van zijn klanten die de scenario's definieert en het niveau, de frequentie en het type informatie dat hij aan zijn klant wil doorgeven, bepaalt.

Opstellen, volgen en publiceren van offertes online

CMMS bouwt klantenloyaliteit op door middel van superieure communicatie tijdens de bedrijfsvoering en stelt bedrijven ook in staat om hun bedrijfsportfolio te ontwikkelen door middel van geavanceerde ondersteuning, ontwikkeling en verwerking van commerciële aanbiedingen.

Het verwerken van een groot aantal offertes kan complex, omslachtig en tijdrovend worden, vooral op dit gebied waar klanten een hoge mate van responsiviteit eisen. Een CMMS-applicatie geeft u een voorsprong op uw concurrenten door het vereenvoudigen en versnellen van de workflows.

Offerteaanvragen kunnen onderweg in het veld worden verzameld en doorgestuurd naar de offertemanagers die alle informatie hebben om ze snel op te stellen: klantenbestand, sites, contactpersonen, artikelbestand, boeken, modellen, enz. en faciliteiten om de offerte per e-mail naar de klant te sturen, die ze vervolgens online kan valideren en zelfs kan kiezen uit verschillende varianten en/of bepaalde opties kan selecteren, waardoor de acceptatie wordt vergemakkelijkt. Kennisgevingen van de opening van offertes worden ontvangen met de garantie dat de klant de offerte ontvangt. Herinneringen zijn ook mogelijk.

Automatische creatie van facturen

Tegenwoordig verwachten de meeste klanten hun facturen digitaal te ontvangen. Opnieuw zal CMMS deze operatie aanzienlijk vergemakkelijken en versnellen. Zodra de interventie begint, bouwt de applicatie de factuur op de achtergrond op door het berekenen van de arbeidstijd, de reizen en door het waarderen van de gebruikte items. Op het einde van de interventie is de factuur klaar. 2 scenario's zijn dan mogelijk: ofwel wordt de factuur geregistreerd in Pro forma om in een tweede stap gevalideerd te worden door de beheerder voordat deze per e-mail wordt verstuurd, ofwel kan de technicus rechtstreeks de factuur genereren en doorsturen naar de klant die deze vervolgens kan ophalen.

In beide gevallen bespaart deze functionaliteit aanzienlijke tijd, elimineert ze elke vertraging in de creatie van de factuur, elke latere herinvoer en verkort ze de administratieve verwerkingstijd aanzienlijk. Een beetje extra: de correcte ontvangst van facturen (zoals bij offertes) wordt altijd bevestigd door ontvangstbevestigingen en openingsberichten.

Naleving van complexe contractuele verplichtingen

Geconfronteerd met steeds veeleisender en volatieler wordende consumenten is het essentieel geworden om niet alleen aan de contractuele verplichtingen te kunnen voldoen, maar ook om te kunnen anticiperen op de behoeften van de klant. Hiervoor neemt CMMS het volledige beheer van de onderhoudscontracten op zich. De toepassing maakt het mogelijk om onderhoudsplannen op maat op te stellen en te evolueren volgens de onderhoudsfrequentie die nodig is voor de goede werking van de apparatuur (dagelijks, wekelijks, maandelijks, jaarlijks, meerjarig). De applicatie triggert preventieve onderhoudsopdrachten, anticipeert op het uit te voeren onderhoud, de werklast van de technische teams, plant interventies in, waarschuwt de klanten automatisch voor geplande en/of noodzakelijke onderhoudspassages, enz.

De dienstverlener kan dus proactief zijn en aantonen dat hij perfect op de hoogte is van de behoeften en verwachtingen van zijn klanten. Zij zijn er ook van verzekerd dat het onderhoud en de inspectiewerkzaamheden worden uitgevoerd in overeenstemming met de wettelijke voorschriften en/of de behoeften van de goede werking van de apparatuur.

Conclusie

Ons CMMS is ontworpen door de laatste trends en eisen van het eco-systeem voor het onderhoud van gebouwen op de voet te volgen. De applicatie biedt dienstverleners de tool die perfect is aangepast aan hun activiteit, gemakkelijk te gebruiken is, die hen helpt hun contractuele verplichtingen na te komen en hun klanten zonder extra inspanningen de verwachte hoeveelheid en kwaliteit van de informatie te bieden.

Dankzij de verbeterde samenwerking en de gefaciliteerde communicatie tussen managers, technici en klanten, verhoogt CMMS de kwaliteit van de dienstverlening, stelt het hen in staat om effectief te reageren op nieuwe verwachtingen en versterkt het de loyaliteit van de klant.

 

Het is overigens onze ambitie om een ongeëvenaarde gebruikerservaring te bieden. Bekijk het meteen: probeer CMMS gratis uit. Binnen 2 minuten, de tijd die nodig is om je account aan te maken, ontdek je wat het nieuwste is in deze categorie van software.

U kunt ook profiteren van een demonstratie onder leiding van een van onze consultants: boek een videoconferentie

Goede ontdekking en tot ziens!

📰 U zult ook geïnteresseerd zijn in het lezen van :

 

Terug naar artikelen