Terug naar artikelen

Waarom is het zo belangrijk om uw CMMS te outsourcen?

Waarom is het zo belangrijk om uw CMMS te outsourcen?

Dinsdag 02 april 2019

De huidige onderhoudsaanbieders staan voor vele uitdagingen, waarvan een van de belangrijkste de succesvolle afronding van hun digitale transitie is. Inderdaad, het is nu definitief geaccepteerd dat software die adequaat reageert op de specifieke behoeften van bedrijven hun prestaties aanzienlijk verbetert. In dit verband moeten de spelers in de sector snel voor een oplossing kiezen als ze niet het risico willen lopen te worden ingehaald door concurrenten die al zijn uitgerust. Hier wordt gekeken naar de beste aanpak tussen in-house ontwikkeling of outsourcing via een partner die een expert is op het gebied van bedrijfsoplossingen en mobiliteit.

> Implementatie van uw CMMS

In-house CMMS vs. uitbestede CMMS

Campbell 1 stelt dat onderhoudsbedrijven op zoek zijn naar alternatieve benaderingen om concurrentievoordeel te behalen. Het uitbesteden van hun CMMS (Computerized Maintenance Management System) oplossing is een van de belangrijkste manieren om dit doel te bereiken. Het hebben van het juiste team, intern of extern, is dan essentieel om ervoor te zorgen dat de gekozen of ontwikkelde oplossing de verwachte productiviteitswinst en de kwaliteit van de dienstverlening oplevert. Maar wat is uitbesteding precies? Outsourcing is een overeenkomst waarbij een bedrijf een ander bedrijf inhuurt om verantwoordelijk te zijn voor een geplande of bestaande activiteit die intern wordt of kan worden uitgevoerd. Mclovr 2 geeft aan dat wanneer outsourcing wordt toegepast, dit significante verbeteringen voor de hele organisatie met zich meebrengt. 

Outsourcing stelt bedrijven in staat zich meer te richten op hun interne middelen en hun kernactiviteiten. Campbell 1 laat zien dat het volledig benutten van outsourcing de service kan verbeteren, de kosten kan verlagen en de klant gelukkig kan maken. DiRomauldo en Gurbaxani 3 hebben aangetoond dat het de kwaliteit van de dienstverlening aanzienlijk kan verhogen en bovendien de verwerving van nieuwe management- en technische vaardigheden mogelijk maakt. Uitbestede CMMS-specialisten die diepgaande bedrijfservaring hebben en in staat zijn om het beste nieuwe technologietalent te werven, zijn beter in staat om gelijke tred te houden met de snelle evolutie van nieuwe cloud- en mobiele technologieën. Gómez et al. 4 bewijzen dat het uitbesteden van uw IT-onderhoudsbeheersysteem de kwaliteit van de dienstverlening in het veld verbetert.

Op het eerste gezicht zou men kunnen denken dat het grote nadeel van het ontwikkelen van software in eigen beheer de extra kosten zijn die dit onvermijdelijk met zich meebrengt. Het is inderdaad duidelijk dat een toepassing die door één bedrijf wordt gebruikt en ontwikkeld, veel duurder zal zijn dan wanneer deze wordt gebruikt door een groot klantenbestand dat de kosten kan afschrijven. Maar naast het financiële probleem zullen er verschillende problemen ontstaan. Sharma 5 belicht drie andere grote problemen: het vinden van het juiste team, het bieden van de juiste werkomgeving en het beheren van de bijbehorende afhankelijkheid. Zelfs als het bedrijf de financiële middelen heeft om de juiste middelen in te huren - een proces dat op zich al veel tijd en moeite kost - zal het vinden en behouden van het beste talent al snel heel moeilijk blijken te zijn. Bovendien vereist de keuze van de interne ontwikkeling de implementatie van een geschikte omgeving en infrastructuur om het team in staat te stellen zijn missies onder de beste omstandigheden uit te voeren. Daarnaast zal het nodige management moeten worden opgezet. Tot slot wijst Sharma op de afhankelijkheid van het IT-team: zodra de applicatie in productie wordt genomen, is de goede werking van de oplossing volledig afhankelijk van de loyaliteit en betrouwbaarheid van het team. Aangezien er een groot verloop is in deze personeelscategorie, die momenteel schaars is, mag dit risico niet worden onderschat.

Olive 6 geeft aan dat de uitbesteding van haar CMMS zorgt voor een grote budgettaire flexibiliteit. Dankzij de SaaS-modellen (Software as a Service) betaalt het bedrijf alleen voor de diensten die het nodig heeft en alleen wanneer het deze nodig heeft. De uitbestedingsovereenkomst kan ook voortdurend worden aangepast aan de veranderende behoeften en het toepassingsgebied van het bedrijf. Een andere interessante factor is risicovermindering. Wanneer u software ontwikkelt in uw bedrijf, weet u niet of het zal werken. Het bouwen, integreren en managen van een team van ontwikkelaars om uw eigen software te maken is niet alleen erg duur, maar garandeert ook niet het succes van het project. Omgekeerd kunt u, wanneer u een softwareleverancier kiest, uw bestaande klantenbestand verzekeren van de efficiëntie, prestaties en beschikbaarheid van de oplossing.

Een grote gemeenschap van gebruikers

Externe CMMS'en plaatsen gebruikersfeedback in het hart van hun oplossingsontwikkeling en -verbetering. De permanente uitwisseling met hun klanten is dus hun essentie en de basis van hun succes. Dankzij hun gemeenschap van gebruikers profiteren de applicaties voortdurend van verbeteringen en toevoegingen van nieuwe functionaliteiten die een steeds fijner antwoord op de steeds veranderende behoeften van onze klanten garanderen. Ze werken dus binnen een open gemeenschap waar ieders bijdrage essentieel is en waar alles wat nieuw is snel kan worden gedeeld en ten goede kan komen aan iedereen. Aan de andere kant zal het bij de ontwikkeling van een eigen oplossing in eigen beheer alleen mogelijk zijn om feedback en nieuwe ideeën te ontvangen van een veel kleiner aantal gebruikers, wat onvermijdelijk zal leiden tot een omgeving die niet bevorderlijk is voor evolutie en innovatie.

De specificiteit en complexiteit van veldinterventies

Gómez et al. 4 laten zien dat het beheer van veldtechnici complex is. Bij een onderhoudsdienstverlener is 80% van de teams mobiel in het veld en werken ze over een geografisch gebied dat zeer groot kan zijn. Agnihothri et al. 7 stellen dat de resolutietijd een zeer belangrijke parameter is. Het is de tijd die verstrijkt tussen de serviceaanvraag en de uiteindelijke resolutie van de technicus. Dit is een belangrijke indicator voor de efficiëntie van het bedrijf. Een CMMS-software van de nieuwste generatie is de ideale oplossing om het dagelijkse beheerproces te vergemakkelijken. De applicatie kan u voorzien van specifieke gegevens die u in staat stellen om waardevolle indicatoren te verkrijgen zoals: het totale werkvolume, de locatie van de interventies, het werk in uitvoering, de gemiddelde tijd, de totale kosten van een reparatie en vele andere KPI's.

Conclusie

Met technologie kunnen bedrijven nu een hogere serviceproductiviteit en klanttevredenheid bereiken. Het aangaan van de interne ontwikkeling is zeer complex en omslachtig. Het uitbesteden van uw CMMS aan een specialist in de sector biedt flexibiliteit en aanpassingsvermogen aan veranderende behoeften die de manier waarop een bedrijf vandaag de dag op korte, middellange en lange termijn opereert, transformeren en revolutioneren.

Wij zijn ervan overtuigd dat bedrijven de kloof tussen serviceproductiviteit en klanttevredenheid kunnen overbruggen door zich te richten op het creëren van nieuwe servicestrategieën waarbij een geschikt en efficiënt IT-systeem de sleutel tot deze transitie zal zijn. 

 

Het is overigens onze ambitie om een ongeëvenaarde gebruikerservaring te bieden. Bekijk het meteen: probeer CMMS gratis. Binnen 2 minuten, de tijd die nodig is om je account aan te maken, ontdek je wat het nieuwste is in deze categorie van software.

U kunt ook profiteren van een demonstratie onder leiding van een van onze consultants: boek een videoconferentie

Goede ontdekking en tot ziens!

 

📰 U zult ook geïnteresseerd zijn in het lezen van :

 

Referenties

  1. Campbell, J. D. (1995). Outsourcing in maintenance management: a valid alternative to self-provision Journal of Quality in Maintenance Engineering, 1(3), 18-24.
  2. McIvor, R. (2008). What is the right outsourcing strategy for your process? European management journal, 26(1), 24-34.
  3. DiRomauldo, A., & Gurbaxani, V. (1998). Strategic intent for IT outsourcing
  4. Gómez, J., Crespo, A., Moreu, P., Parra, C., & Díaz, V. G. (2009). Outsourcing maintenance in services providers. Safety, reliability and risk analysis: Theory, methods and applications, 829-837.
  5. Sharma, R. (2018, 10 augustus). In-House Software Development Team V/S Outsourced Software Development Team — Challenges &…. Consulted on 1/04/2019
  6. Olive, B. (2004). The benefits of maintenance outsourcing
  7. Agnihothri, S., Sivasubramaniam, N., & Simmons, D. (2002). Leveraging technology to improve field service International Journal of Service Industry Management, 13(1), 47-68.

 

 

Terug naar artikelen
News feed
Maandag 01 februari 2021
Maandag 01 februari 2021
Vrijdag 29 januari 2021
Vrijdag 25 december 2020
Woensdag 23 december 2020
Maandag 14 december 2020
Zaterdag 12 december 2020
Vrijdag 11 december 2020
Donderdag 10 december 2020
Woensdag 09 december 2020