Kiedy zarządzanie interwencją staje się niezbędne

W tradycyjnym miejscu pracy, na przykład w urzędzie, w administracji, w szpitalu itp. kierownicy nadzorują zespoły i są w stanie bezpośrednio dopilnować, czy wszystko dobrze działa. Kiedy pojawia się problem, menedżerowie ci są w stanie szybko interweniować, znaleźć, zaproponować i wdrożyć rozwiązanie, aby powrócić do kontrolowanej sytuacji. Jest to rola kierownika, osoby odpowiedzialnej za prawidłowe wykonanie zestawu zadań w firmie.

> Wdrażanie systemu CMMS

.

Specjalny przypadek dostawców usług serwisowych

.

Ta misja staje się jednak znacznie bardziej skomplikowana, gdy większość pracowników pracuje w terenie. A dla dostawcy usług serwisowych oznacza to, że blisko 80% zespołów jest w ruchu. Jest to codzienność inżynierów ogrzewania, klimatyzatorów, hydraulików, elektryków, firm zajmujących się utrzymaniem terenów zielonych, firm zajmujących się zapobieganiem pożarom, operatorów wind i, bardziej ogólnie, wszystkich firm zajmujących się naprawą i konserwacją, które łącznie wysyłają codziennie miliony techników na cały świat; Pracują poza siedzibą, instalując, naprawiając i konserwując urządzenia w domach i miejscach pracy klientów, w fabrykach, w obiektach rekreacyjnych, kulturalnych i edukacyjnych, w przestrzeni publicznej i wszędzie tam, gdzie urządzenia techniczne są wykorzystywane dla wygody i bezpieczeństwa użytkowników.

Oprogramowanie do zarządzania interwencjami

.

Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie (FSM), lub FSM, zarządza zasobami w terenie, przede wszystkim zespołami technicznymi, ale także zasobami materiałowymi, dostawami uszkodzonych części, a nawet pojazdami. Rozwiązanie będzie planować / organizować / optymalizować / komunikować się automatycznie i w czasie rzeczywistym z menedżerami i klientami / rejestrować zdarzenia / dostarczać wskaźniki wydajności. W przeszłości, i tak jest nadal w wielu firmach, menedżerowie musieli śledzić te informacje ręcznie, używając arkuszy kalkulacyjnych, tablic ogłoszeń, zmian na papierze, oprogramowania bez mobilności; co skutkowało mnóstwem rozmów telefonicznych z technikami i klientami oraz znacznymi trudnościami organizacyjnymi.

Firma ma długą historię rozwijania i utrzymywania swoich systemów informacyjnych.

Najlepsze rozwiązania ułatwiają planowanie, ograniczają prace administracyjne, uwalniają menedżerów, dając im jednocześnie dostęp do coraz bogatszych i bardziej szczegółowych danych.

.

Zróżnicuj się dzięki rozwiązaniu do zarządzania interwencjami

.

Z pomocą stale aktualizowanych harmonogramów, zintegrowanego mapowania i powiadomień, kierownicy, planiści i nadzorcy są w stanie śledzić każdego pracownika w terenie. Mogą one ręcznie lub automatycznie optymalizować wycieczki i trasy. Rezultatem jest większa wydajność, zmniejszenie opóźnień i straty czasu, poprawa doświadczenia klienta, oszczędności kosztów i zyski finansowe dla firmy użytkownika.

"Piękna obietnica", że technik może przybyć w każdej chwili w ciągu ośmiu godzin, pozostaje powszechna, co prowadzi do nowych wymagań ze strony klientów, którzy chcą być informowani z wyprzedzeniem, kiedy ich technik przybędzie. Najlepsze narzędzia mają rozwiązania automatycznego przypominania, które wysyłają e-maile lub SMS-y dzień przed interwencją, a następnie tego samego dnia nasz technik przyjedzie do Twojego domu w ciągu 25 minut itp. Wszystko jest teraz możliwe, jeśli chodzi o komunikaty i poziom informacji oferowanych klientom. Ta bogata, zautomatyzowana komunikacja pomiędzy dostawcą usług serwisowych a jego klientami staje się obecnie normą w zakresie jakości usług.

The Winning Ticket: Nowy sposób komunikacji

Zwycięski bilet: chmura i model SaaS

.

Od razu przejdź do chmury. Informacje są scentralizowane i natychmiast udostępniane. Wszelkie zebrane dane są natychmiast dostępne i dostępne dla każdego uprawnionego użytkownika. A dzięki SaaS nie ma potrzeby kupowania serwerów, nie ma inwestycji początkowej, szybkie i łatwe uruchomienie oraz przejrzyste i ciągłe usprawnienia. Pojęcie zwrotu z inwestycji staje się nieaktualne, ponieważ już w ciągu kilku pierwszych dni użytkowania można zaobserwować wzrost wydajności i oszczędności kosztów. Między prostym oprogramowaniem interwencyjnym a prawdziwym CMMS istnieje kilka istotnych różnic, zwłaszcza w zakresie inwentaryzacji i monitorowania zainstalowanego sprzętu oraz zarządzania planami konserwacji zapobiegawczej.

.

W przypadku, gdy opis środków technicznych, aktualizacja informacji o nich, takich jak karty katalogowe, części zamienne, zawiadomienia, książeczki konserwacji itp. Jeśli natomiast wykonujesz mało umownych przeglądów profilaktycznych, jeśli nie masz katalogu zakresów przeglądów, to może wystarczyć zarządzanie interwencjami. W przeciwnym razie szybko zostaniesz ograniczony przez zwykły program do zarządzania interwencjami i powinieneś od razu zdecydować się na CMMS. W Yuman wiemy, jak bardzo dobrze robić obie te rzeczy. W terenie, twoi technicy to wizerunek twojej marki. Ich prezentacja, jakość wykonanej pracy, ich zdolność do przestrzegania harmonogramów, ich poziom informacji są czynnikami decydującymi o zadowoleniu Twoich klientów, z kluczem do lojalności i rekomendacji. Aplikacja mobilna pokaże Twoim klientom Twoją nowoczesność i wagę jaką przywiązujesz do organizacji pracy w Twojej firmie, to gwarancja zaufania. Przyjęcie rozwiązania digitalizacyjnego pozwoli nie tylko na zaoszczędzenie znacznych kosztów, ale także na rozwój.