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Comment gérer ses interventions avec une GMAO ?

Comment gérer ses interventions avec une GMAO ?

Jeudi 23 avril 2020

Intégré à la GMAO, le module de gestion d’interventions se doit d'être simple et efficace ! Après la planification, c’est la fonctionnalité clé qui va faire gagner du temps au technicien devant l'équipement, améliorer la communication avec les équipes au bureau et permettre de tenir informés plus rapidement les clients. Nous allons voir comment cela se passe concrètement sur le terrain.

> A quoi sert une GMAO ?

Pour les techniciens, la gestion d’interventions se fait via leur application de GMAO mobile, sur tablette ou smartphone. Avec certaines GMAO, aucun téléchargement n’est nécessaire, la web-app fonctionne sur iOS, Android, peu importe le modèle du téléphone ou la tablette via un navigateur internet récent, et l’application fonctionne même en off-line sans connexion internet !

La GMAO va organiser vos interventions :

  • Planning en permanence à jour
  • Alertes par notifications
  • Navigation GPS directe vers le site
  • Temps prévu pour chaque intervention
  • Description de la mission, historique du site, matériels nécessaires, notices, etc.
  • Calcul des temps d'une intervention par Start & Stop
  • Prise de photos
  • Saisie du bilan par commande vocale
  • Signature du client
  • Collecte de mesures et de toutes les données relevantes
  • Rapport prêt dès la mission terminée

Les techniciens disposent ainsi de la liste des interventions qui leur ont été attribuées pour la journée et les jours à venir. D’un simple clic, ils peuvent prendre connaissance des données relatives au client, au site, à l’équipement ainsi que des commentaires et instructions laissés par leur manager.

GMAO - Gestion d’interventions en mobilité

Pour se rendre sur le lieu de l’intervention

Le techncien lance le GPS via le bouton Waze sans avoir à ressaisir l’adresse. Puisqu’on vous dit que la GMAO est pensée pour faire gagner du temps à tous ses utilisateurs ! Selon la politique de l’entreprise, il est possible d’enregistrer les positions GPS au Start et au Stop de l’intervention. Celles-ci peuvent être retrouvées sur la cartographie, permettant à tout instant de savoir où sont les hommes sur le terrain : management facilité et sécurité renforcée.

Une fois arrivé sur site

Un clic sur START et c'est parti ! La GMAO enregistre automatiquement l’heure de début d’intervention : une chose de moins à penser. Si l’intervention est réalisée en équipe, on enclenche le temps d’intervention de son collègue. Ainsi, on évite les re-saisies inutiles. Il est également possible de marquer des pauses sans interrompre l’intervention en cours. A tout moment, le tehnicien dispose de l’historique des interventions effectuées. Date de la dernière intervention, cause de la panne, réparation effectuée, la GMAO devient alors un vrai outil d’aide au diagnostic.

Il est maintenant temps d’ajouter des photos, les pièces détachées et le matériel utilisé, de compléter les champs personnalisés et d’écrire le rapport d’intervention en le tapant ou le dictant par commande vocale.

Ca y est, l’intervention est terminée

Un clic sur STOP et c'est fini ! l’heure de fin d’intervention est enregistrée. Un petit coup d’oeil pour vérifier que tout est bien complété et on peut faire signer le client. Si nécessaire il est possible de prévoir un nouveau passage.

Et la construction du rapport d’intervention ? Il est déjà prêt ! Dès que l’intervention est clôturée, le rapport au format PDF peut être envoyé au client. Cela peut se faire automatiquement ou, au choix, après la validation d’un manager. 

Et la facture ? Elle est déjà prête si l’intervention est à facturer. Là aussi, accompagnée des Conditions Générales de Ventes ou non, elle peut être transmise au client. Tout de suite ou après validation. Ce qui est sûr c’est qu’elle n’a pas besoin d’être re-saisie. C’est - presque - magique. Pour des interventions chez des particuliers, l’encaissement peut se faire sur site.

L’intervention passe au statut vert “Fait” pour le manager qui reçoit en temps-réel une notification envoyée par la GMAO pour lui signaler que l’intervention a bien été effectuée. Et vous pouvez passer à l’intervention suivante ! C’est aussi simple que ça.

GMAO - Gestion d’interventions préventives

Si il s’agit d’une intervention de maintenance préventive, le déroulé sur la GMAO mobile est le même. La demande du manager est remplacée par les instructions relatives aux gammes de maintenance à réaliser au cours de la visite d’entretien et les cases à cocher attestant de la bonne réalisation des actions prévues au plan de maintenance.

Non seulement l’intervention passe en vert sur la liste des interventions, mais également sur le plan de maintenance, qui se met donc à jour automatiquement. Les prochaines visites peuvent se décaler ou pas en fonction du paramètrage de la gamme.

La GMAO pour une gestion d’interventions efficace

La GMAO est un outil indispensable pour la gestion des interventions de maintenance, permettant d’éviter les re-saisies, de construire des rapports détaillés, d’historiser l’information et d’y avoir accès sur le terrain, lorsqu’on en a besoin. 

La gestion d’interventions via une GMAO mobile et conviviale améliore considérablement la remontée d’informations depuis le terrain, la communication avec le client et facilite le suivi des journées avec la clef gains de productivité et amélioration de la qualité de service clients.

Au fait, à Yuman notre ambition est d’offrir une expérience utilisateur inégalée. Vérifiez-le immédiatement : essayer gratuitement la GMAO. D’ici 2 minutes, le temps de créer votre compte, vous découvrirez ce qui se fait de plus moderne dans cette catégorie de logiciels.

Vous pouvez également bénéficier d’une démonstration animée par l'un de nos consultants : booker une visioconférence

Bonne découverte et à très bientôt sur Yuman.

 

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