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GMAO pour les banques : un outil de pilotage adapté au secteur d'activité

GMAO pour les banques : un outil de pilotage adapté au secteur d'activité

Lundi 14 mars 2022

Les établissements financiers, malgré le développement de la banque en ligne, continuent de recevoir leurs clients dans leurs agences locales. Réel service de proximité, l’accès physique doit rester convivial et sécurisé pour les clients. En contribuant à maintenir un service à la clientèle irréprochable, le pilotage de la GMAO pour les banques devient incontournable.

Nous allons présenter dans cet article les services de GMAO offerts par Yuman.io spécifiquement pour les banques. De nombreux articles ont également été publiés afin de découvrir nos outils spécialisés dans d’autres domaines d’application de la GMAO.

Activité bancaire : les secteurs de la banque de détail et de la banque en ligne

Le secteur bancaire a beaucoup évolué depuis les vingt dernières années avec l’apparition des banques en ligne. Deux types d’établissements cohabitent désormais avec chacun leurs caractéristiques. L’année 2020 a été marquée par un recul économique en France du fait de la crise sanitaire. La banque a joué un rôle important d’accompagnement des entreprises durant cette période.

Santé financière des entreprises du secteur bancaire fin 2020

Même si le contexte conjoncturel en 2020 pèse sur les bilans des banques et que leur résultat net baisse de 8,3 milliards d’euros, le domaine demeure solvable. Fin 2020, le secteur bancaire en France représente 798 entités distinctes relevant de l’ACPR dont 413 établissements de crédit, 149 sociétés d’investissement et 156 de financement notamment.

Les réseaux d'agences bancaires : un maillage territorial important en France

Les établissements de crédit organisés en réseau disposent d’agences dans la plupart des grandes villes, voire pour certains groupes, dans des municipalités de taille moyenne. Comme le bureau de poste ou la mairie, l’agence bancaire fait partie du paysage français. C’est un parc immobilier important à entretenir. Il exige aussi un réseau de communication significatif et des installations techniques spécifiques. Le maillage se réduit toutefois de 2016 à 2020 avec une baisse du nombre d’agences de 5 à 10 % selon les établissements.

Les banques en ligne, de nouvelles solutions pour les clients à l'ère du numérique

Les dernières années voient un fort développement des services en ligne. Même les établissements traditionnels s’y mettent. Selon une étude de Colombus Consulting en 2019, 18 % des Français avaient créé un compte dans une agence en ligne.

La maintenance dans les banques physiques ou en ligne

Une banque dispose au minimum d’un siège social, même pour les établissements qui travaillent sur le Web. Pour toutes celles organisées avec un réseau d’agences, le parc immobilier exige de l’entretien périodique préventif comme des interventions curatives. S’y ajoute la gestion des équipements informatiques en ligne ou non, sans oublier l’infrastructure technique du back-office.

La maintenance du parc immobilier du secteur bancaire

La maintenance présente alors les mêmes caractéristiques que celle d'une entreprise immobilière classique. Citons la gestion des énergies pour l’eau, le chauffage, la climatisation ainsi que la sécurité des accès, des ascenseurs, de la salle des coffres, etc. Le gros œuvre peut nécessiter des travaux d'entretien lourds et périodiques tant à l'extérieur qu'à l'intérieur. Qu’il s’agisse de rénovation, de mise aux normes ou de relooking déco, ces interventions sur les actifs des banques se pilotent et se planifient.

Les équipements informatiques et les installations de sécurité dans les banques

Une des particularités forte de la GMAO pour les banques concerne l’informatique et la sécurité. Ces secteurs d’activité exigent d’entretenir les accès aux équipements tant physiques qu’en ligne. L’objectif consiste à lutter contre le vol, l’intrusion ou la fraude. Une application ou un logiciel métier comme ceux proposés par Yuman.io s’adapte à ces besoins spécifiques. Les installations et processus de gestion et de vérification des informations doivent être maintenus en parfait état. Le fonctionnement 24 heures sur 24 constitue la norme.

L'apport de la GMAO pour les banques et établissements financiers

Pour le pilotage de toutes ces tâches de maintenance, un outil de GMAO pour les banques apporte de nombreuses fonctionnalités concrètes au bénéfice immédiat. Le respect de la sécurité comme d’un taux de service optimal exige de s’équiper avec des logiciels de maintenance pointus et adaptés au métier bancaire.

Un suivi du parc immobilier et des interventions physiques dans les agences

En ayant recours à la GMAO pour les banques de Yuman.io, vous bénéficiez d’un outil accessible même sur mobile et hébergé sur le Cloud. Tant pour vos équipes internes de maintenance que pour le pilotage global par le manager, le travail est grandement facilité. L’encadrement des techniciens, la planification des interventions sur les sites, la gestion des astreintes, l’attribution des tâches, etc. toutes les données sont à portée de main en un clic. Sur la plateforme, vous commandez les achats de pièces, vous pilotez les stocks. Avec notre outil de GMAO, vous maîtrisez les coûts de maintenance de l'entreprise site par site, poste par poste.

Un outil de surveillance de la sécurité bancaire

Quant à la sécurité, avec notre outil de GMAO pour les banques, elle n’est pas en reste. C’est un domaine qui exige des points de contrôles réguliers et programmés des installations comme de tout le réseau informatique. N'oublions pas le matériel spécifique tels les terminaux de paiements ou guichets automatiques. Notre logiciel de gestion de maintenance assisté par ordinateur joue ce rôle de tour de contrôle. Des états d’anomalies et des notifications d’alertes se paramètrent dans l’outil. Le manager de la maintenance visualise en permanence le fonctionnement des équipements et logiciels de la société. C’est une garantie pour un bon taux de service client.

Voici une liste d'autres métiers pilotés par notre gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO) :

 

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