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L’apport de la GMAO pour les entreprises de chauffage

L’apport de la GMAO pour les entreprises de chauffage

Dimanche 12 avril 2020

Composant essentiel de notre bien-être, le chauffage central n’est apparu que vers le milieu du XIXème siècle. Cette innovation technologique majeure a eu un impact considérable sur la conception des immeubles dans lesquels nous vivons et travaillons et, sur le confort dont nous bénéficions quotidiennement. 

> Pourquoi une GMAO pour la maintenance immobilière ?

Une installation de chauffage central nécessite une maintenance professionnelle de haut niveau. Celle-ci est assurée au travers le monde par des centaines de milliers d’entreprises de services et de maintenance spécialisées. 

Leur mission de maintien en conditions opérationnelles est grandement facilitée par l’utilisation d’un logiciel de GMAO en mesure de supporter managers et techniciens dans leurs tâches quotidiennes et de les aider dans la maîtrise et le réglage de matériels de plus en plus sophistiqués et de plus en plus connectés. Tout au long du processus de maintenance, la GMAO va ainsi leur permettre de recenser les équipements, de décrire les installations, de planifier les entretiens récurrents, de gérer les dépannages, de conserver les historiques des événements, d’appliquer les bonnes pratiques, de partager la connaissance, d’approvisionner les pièces détachées, de communiquer avec les clients.

Le métier de chauffagiste partie du génie climatique

Le génie climatique regroupe l’ensemble des activités liées au confort thermique parmi lesquelles : le chauffage, la climatisation, la ventilation, le traitement de l’air, la gestion du froid et des fluides, la production d’eau chaude sanitaire souvent abrégé en ECS. Le chauffagiste est quant à lui plus particulièrement en charge du chauffage central et de la production d’ECS et si l’on passe l’hiver bien au chaud quelques soient les conditions extérieures et que l’on peut prendre une douche chaude toute l’année, c’est bien grâce à lui. 

Ce métier évolue rapidement : il ne se limite plus seulement au bien être et au confort du consommateur pour s’engager dans l’optimisation et la réduction des consommations et des dépenses énergétiques. Les constructeurs et les chauffagistes l’ont bien compris et proposent désormais des produits et des services durables, en mesure de répondre à ces nouveaux enjeux et de respecter les réglementations en vigueur. Les métiers du génie climatique sont ainsi en évolution perpétuelle avec comme objectif de perfectionner les techniques propres à leurs métiers. La GMAO va là encore se révéler une alliée précieuse non seulement en améliorant l’entretien et le réglage régulier des installations, ce qui va en réduire leur consommation, mais également en assurant le monitoring des consommations par l’enregistrement régulier de mesures, la vérification de l’atteinte des objectifs définis et la comparaison entre bâtiments de même catégorie.

Le chauffage central fait sa révolution au XIXème siècle

Les débuts du chauffage central remontent à l’hypocauste, premier procédé de chauffage par le sol connu. Repris et généralisé par les architectes romains à partir d’une invention grecque, il était essentiellement utilisé pour les thermes. Le site le plus ancien que l’on connaisse, datant d’environ -100 avant notre ère, a été découvert à Olympie. Un foyer entretenu à l'extérieur du bâtiment réchauffait de l’air, qui se diffusait sous le plancher surélevé par des murets des salles à chauffer. Cette méthode, oubliée, puis redécouverte, ou réinventée au cours du XVIIIème a été alors utilisée occasionnellement pour chauffer des serres et des bâtiments publics. En raison du danger d'incendie qu’elle représentait, elle ne s’est pas généralisée.

On peut alors résumer simplement le principe du chauffage à la nécessité de remplacer chaque poêle que l’on place dans les pièces à chauffer d’un bâtiment, et qui nécessite donc une alimentation individuelle complexe, par une unique installation centralisée associée à un réseau de diffusion de la chaleur produite. 

Bien que cela ait été suggéré dès le début du XVIIème siècle par John Evelyn ce n’est qu'à la toute fin du XVIIIème que les premiers systèmes expérimentaux apparaîtront. Ils utiliseront successivement la circulation d’air chaud, de vapeur d’eau mais c’est finalement majoritairement l’eau chaude qui se généralisera.

Et c’est au milieu du XIXe siècle, grâce à l’émergence des technologies innovantes associées à la révolution industrielle, que les difficultés techniques seront finalement surmontées rendant les systèmes de chauffage central accessibles à l'architecte, à l'ingénieur et au public en général. A compter de cette époque, de nombreuses architectures telles que bâtiments publics, théâtres, hôtels, hôpitaux, prisons, salles d’exposition, serres vont en être dotées.

Il en est ainsi du Palais de Westminster, siège du parlement Anglais à Londres, bâtiment particulièrement innovant derrière ses façades néo-gothiques. L’ingénieur Écossais David Boswell Reid y mettra en oeuvre un réseau sophistiqué d’aspiration, de réchauffement, de circulation et d’extraction d’air à l’aide de ventilateurs à vapeur pour chauffer l’ensemble de l’édifice. C’est d’ailleurs Big Ben qui y officie comme principal apport d’air extérieur.

Les missions d’une entreprise de chauffage

Le chauffagiste est amené à installer et entretenir des systèmes de chauffage et de production d’eau chaude. En tant qu’artisan, il se doit d’avoir un regard expert sur l’ensemble des produits et des services qu’il propose tout en se tenant informé des évolutions de la réglementation et des contraintes de conformité.

Les principales missions d’un chauffagiste consistent à :

  • Installer un système de chauffage : il effectue la mise en place de la chaudière et du réseau de distribution. Il réalise les branchements nécessaires et s’assure que tout fonctionne correctement.

  • Dépanner les installations : il intervient aussi bien chez les particuliers que sur les immeubles résidentiels collectifs, les bâtiments tertiaires ou sur des sites industriels. C’est le plus souvent en urgence, la remise en route de l’installation devant se faire le plus rapidement possible pour répondre au besoin du demandeur.

  • Réaliser l’entretien régulier des installations : il vérifie l’ensemble des éléments sensibles et sujets à des pannes, les pièces d’usure, relève les températures de départ et d’arrivée des fluides, mesure les consommations, détecte et répare préventivement les anomalies, note les pièces devant être remplacées pour éviter toutes pannes ou accidents.

Pour exceller dans son métier, le technicien chauffage se doit d’être expérimenté et rigoureux. il est essentiellement mobile, se déplaçant d’un site à un autre pour se rendre sur les installations dont il a la charge. Au cours d’une même journée, en fonction de la zone géographique sur laquelle il intervention et s’il est équipé d’une application de GMAO mobile efficace il peut être amené à réaliser jusqu’à 8 à 10 interventions d'entretien ou de dépannage. 

Le technicien chauffage se doit également de connaître parfaitement les consignes de sécurité, les normes environnementales et la réglementation en vigueur. Il sait prendre en compte la dangerosité des installations et les risques associés (fuite de gaz, incendies, etc.) pour garantir sa propre sécurité et celle des consommateurs. Sur ces aspects la GMAO va également lui apporter une aide précieuse en étant son auxiliaire : documentation de référence, rappel des consignes de sécurités, liste détaillées de tâches à accomplir, autant de fonctions vont se révéler indispensables tout au long de sa journée de travail. L’application mobile de GMAO sera bien sûr d’accompagner le technicien partout et de rester accessible en off-line à l’intérieur d’une chaufferie.

L’aide indispensable d’une GMAO moderne

La GMAO s’intègre parfaitement à toutes ces étapes. En effet, elle va permettre aux chauffagistes de disposer d’une solution multifonctionnelle améliorant la planification, la gestion des documents administratifs, la communication inter-équipes et la qualité des interventions au sein de leur entreprise.

Planification

Sans une planification optimale, difficile d’avancer. Grâce à la GMAO, manager vos équipes efficacement en leur ajoutant des interventions et des rendez-vous depuis votre interface en ligne. Chaque utilisateur concerné sera informé en temps réel des modifications apportées. Vous êtes sur le terrain ? Accédez à votre planning à partir de votre mobile, vous recevrez une notification pour vous prévenir d’un changement dans votre planning.

La cartographie vous permet de visualiser l’ensemble des interventions à effectuer dans la journée ou pour une période donnée. Il vous sera ainsi plus facile de planifier et d’optimiser vos trajets et donc de réduire les frais de déplacement tout en gagnant du temps. Pour se rendre sur un site par le chemin le plus court tenant compte du trafic le technicien lance directement Waze ou Maps depuis son application. Pas besoin de resaisir l’adresse.

Installation

Toute opération de rénovation ou de nouvelle installation va nécessiter la préparation et la transmission d’un devis au client pour lui permettre l’étude et recevoir son accord. 

Fini les documents papier et les dossiers égarés ! Avec la GMAO, vous enregistrez vos modèles de devis, vous gérez vos ouvrages, vous dupliquez un devis préexistant, autant de possibilités à votre disposition qui vont vous feront gagner un temps considérable. Le devis est envoyé par mail et son statut de réception est automatiquement mis à jour: distribué, ouvert vous est notifié vous garantissant que votre client à bien connaissance de votre offre.

Une fois acceptées par le client, les offres se transformeront en chantiers actifs et vous pourrez gérer les commandes fournisseurs, planifier et transmettre les bons de chantier aux techniciens. Enfin, dès l’installation terminée, l’application émettra par mail les factures associées directement aux clients. 

Dépannage

Une opération de dépannage vient toujours contrarier une journée déjà bien chargée. Il faut donc arriver à traiter cette urgence en assignant la réparation à la personne la plus proche du lieu d’intervention et la plus apte à intervenir. Grâce à la flexibilité des GMAO les plus récentes, vous pouvez facilement vous adaptez à toute nouvelle contrainte. De plus, le référencement des équipements permettra aux techniciens de vérifier, lors d’une panne, toutes les informations nécessaires à la réalisation de cette nouvelle intervention imprévue : consignes de sécurité, besoin en outillage spécial, notices techniques, plans, description détaillée, carnet d’entretien numérique, historique des événements, etc. N’oubliez pas: un dépannage bien géré c’est un client satisfait et donc de la valeur ajoutée pour votre entreprise.

Terminé les oublis et les allers-retours au dépôt ! Le référencement des équipements du parc installé vous aidera à tenir à jour votre catalogue de pièces détachées et à définir quel matériel il vous est nécessaire d’emporter en fonction du type de chauffage à réparer, de sa marque et de son année de mise en service. Vous pouvez également manager votre stock automatiquement, disposer de stock par véhicule ou par client à votre choix.

Sur place, une fois l’intervention terminée, le technicien peut depuis son mobile rédiger un rapport, ajouter des photos, entrer le matériel utilisé et faire signer le client. Le temps d’intervention est automatiquement enregistré et le manager est informé instantanément de la clôture de l’intervention. Toutes les informations sont automatiquement enregistrées en ligne et facilement traçables. Ainsi, vous évitez toute perte d’information et vous assurez un suivi permanent de votre activité.

Entretien

Mieux vaut prévenir que guérir ! La maintenance préventive est essentielle pour l’entretien des chaudières afin de réduire la probabilité de défaillance ou de panne. Il faut donc effectuer des actions régulières de nettoyage, de contrôle et de mesure sur les composants machines de vos clients. Créez des gammes de maintenance et regroupez les interventions de prévention par périodicité quotidienne à pluri-annuelle. Vous disposerez d’une vue d’ensemble sur toutes vos tâches en cours et à venir tout en gardant une trace des opérations réalisées. Vous gérez vos plans de maintenance en respectant les échéances des vérifications obligatoires et réglementaires, ainsi que vos engagements contractuels.

📰Lire aussi : Découvrir en détail la GMAO Yuman

Suivi et communication client

Au fil des années, les chauffagistes ont mis leur savoir-faire au service de tous leurs clients et s’attachent à se forger une excellente image de marque pour se démarquer d’un concurrent qui ne cesse de s'accroître. Pour cela, rien de mieux que de soigner et d’entretenir de bonnes relations avec les clients à court et long terme. La GMAO va ous faciliter la tâche en associant sur son interface les demandeurs aux travaux de maintenance qui leur sont associés. Vous pouvez ainsi créer un compte client leur permettant de consulter les informations relatives aux interventions passées et futures les concernant ainsi qu’à tous les documents que vous vous êtes échangés. L’information est stockée en ligne et disponible à tout moment.

Vous pouvez aussi choisir d’activer les notifications automatiques qu’ils recevront par mail ou SMS pour les prévenir du passage de votre équipe et les tenir informés du bon déroulement des missions. Par cet accès à une plateforme en ligne, un lien de confiance s’établira, vos clients seront plus impliqués dans vos interventions et les échanges de documents seront centralisés, plus rapides et plus sûrs.

Conclusion

La GMAO accompagne l’entreprise de chauffage pour tous ces processus d’intervention. Cette aide va vous permettre de gagner un temps considérable en optimisant et facilitant vos opérations, en automatisant la génération et la transmission de vos documents : devis, factures, bon d’intervention, commandes d’achat, etc. Plus rapide, plus flexible, vous serez alors à même de fournir un service de meilleur qualité tout en réduisant considérablement votre charge de travail et ainsi gagner en compétitivité.

Au fait, notre ambition est d’offrir une expérience utilisateur inégalée. Vérifiez-le immédiatement : essayer gratuitement la GMAO. D’ici 2 minutes, le temps de créer votre compte, vous découvrirez ce qui se fait de plus moderne dans cette catégorie de logiciels.

Vous pouvez également bénéficier d’une démonstration animée par l'un de nos consultants : booker une visioconférence

Bonne découverte et à très bientôt !

 

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